日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

東風(fēng)雪鐵龍成都4s店電話是多少 成都建國雪鐵龍4s店( 二 )

云知道


尤其是“7天可退換車”這項服務(wù)承諾 ， 是東風(fēng)雪鐵龍高于國家標(biāo)準(zhǔn)給出的服務(wù)政策 。因此 ， 這項服務(wù)的挑戰(zhàn)也是最大的 。它在4S店如何操作 ， 是用戶比較的 。
八項承諾該如何執(zhí)行？
我們本次探訪的東風(fēng)雪鐵龍集大成4S店是東風(fēng)雪鐵龍在成都地區(qū)的王牌店鋪 。它從2006年建成開業(yè)以來 ， 整車銷量名列全國前十名 ， 售后服務(wù)質(zhì)量也受到廣大客戶的信賴 ， 2017年按照雪鐵龍最新標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計裝修 。
目前 ， 店內(nèi)從業(yè)10年以上的各類管理、銷售、售后服務(wù)人員80余人 ， 獲得各類競賽獎勵、表彰的員工近20余人；獲得成都市高新區(qū)“高新工匠”稱號的技術(shù)人員一名 。比如 ， 其售后經(jīng)理李慶已在東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)體系中擁有20余年的從業(yè)經(jīng)歷了 ， 對廠家的各項服務(wù)政策都了然于胸 ， 可以快速響應(yīng) 。
在4S店前臺最顯眼的位置 ， 也是在客戶邁進這家4S店最先注意到的地方 ， 擺放了一個印有東風(fēng)雪鐵龍八項服務(wù)承諾的物料臺 。他們也想通過此舉可以向用戶大聲地喊出其服務(wù)承諾 ， 使用戶走進店就能主觀感受到這項服務(wù)真的存在 。
對于用戶最為的“7天可退換車”這項政策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ， 李慶告訴我們：“在購車7天內(nèi) ， 因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的 ， 可以在購車網(wǎng)點退換車 。“我們7天可退換車政策是長期性的 ， 針對所有的車型 ， 沒有折舊的費用 ， 退車的過程中用戶發(fā)生費用 ， 上牌費、購車費這些也是退費的 ， 除了用戶自己買了商業(yè)保險是和保險公司去協(xié)商 ?！崩顟c補充道 。
不為用戶所知的是 ， 東風(fēng)雪鐵龍在推出這項服務(wù)承諾的時候 ， 背后承擔(dān)了很大的壓力 。最直接的壓力便是用戶退回的舊車該如何處理 ， 這里面損失的是大量的成本 。好在 ， 在“7天可退換車”服務(wù)在實施的兩個月內(nèi) ， 只發(fā)生了一起退換車的情況 。
在成都集大成4S店的墻上 ， 還掛有一個顯示用戶各項維修類別的價格公示表 ， 如果結(jié)算價格超過公示價格 ， 4S店將按差價3倍補償于用戶 。需要指出的是 ， 公示價格并不是4S店說了算 ， 而是經(jīng)過上層的審查之后的最終價格 ?！皬S家下發(fā)指導(dǎo)價格 ， 然后下屬的各區(qū)域再單獨召開一個會議商討給與用戶的價格 ， 最后會討論出一個公示價 。而且公示價還要上報至國家的汽車消費者協(xié)會 ?！崩顟c這樣說道 。
通過此類機制 ， 要讓用戶了解到維修時的產(chǎn)生的費用并不是由4店說了算 。
“24小時救援服務(wù)”的承諾說來容易 ， 做起來也不輕松 。征戰(zhàn)行業(yè)20余年的李慶直言壓力很大：“可能各個品牌都提供24小時救援服務(wù) 。但是大家不了解的是 ， 其它品牌的多數(shù)用戶是私家車客戶 ， 而私家車客戶晚上出行時間相對較少 。但我們就不一樣了 ， 我們有很多的網(wǎng)約車客戶 ， 他們可能在凌晨甚至下半夜的兩三點鐘還需要救援服務(wù) ?！边@對于售后工作的考驗極大 。
“但我們還是堅持下來了 。我們的工作人員只要一接到電話 ， 馬上就會立馬響應(yīng)這個事情 ， 并且快速到達現(xiàn)場解決客戶的實際問題 。”李慶對于下屬的工作態(tài)度非常滿意 。
常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成 ， 逾期不用付費怎么做？
“24小時救援服務(wù)”的承諾還在可控范圍內(nèi) ， 而維修時間就不可控了 ， 尤其是遇到需要換發(fā)動機、變速箱等大件的車輛 ， 4S店就要從區(qū)域庫存 ， 甚至是全國的庫存來調(diào)貨 ， 其中的物流進度就不可控 。因此 ， 東風(fēng)雪鐵龍為用戶承諾“維修時間超過4天提供代步車”的服務(wù) 。有條件的會提供同級別的代步車 。如果沒有 ， 就為用戶提供費用補貼 ， 大概是160-360元每一天的標(biāo)準(zhǔn)費用區(qū)間 。

推薦閱讀