1. “穗歲康”是政府主導(dǎo)嗎？
“穗歲康”經(jīng)廣州市政府同意、廣州市醫(yī)療保障局指導(dǎo)，是廣州市專屬的普惠型商業(yè)補(bǔ)充健康保險(xiǎn) 。
2. 什么人群可以投?！八霘q康”？
只要符合以下四個(gè)條件其中之一的均可參保：
（1）廣州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員及廣州市其他醫(yī)療保障人員（含省、市、區(qū)分級(jí)管理的醫(yī)療保障人員，廣州市行政區(qū)域內(nèi)單位自行管理的醫(yī)療保障人員）；
（2）廣州市戶籍人員；
（3）截至2021年12月31日，在廣州市辦理并持有《廣東省居住證》且連續(xù)居住登記時(shí)間滿2年的人員；
（4）經(jīng)廣州市有關(guān)部門(mén)認(rèn)定在廣州市行政區(qū)域內(nèi)見(jiàn)義勇為的人員 。
3.本年度再次參保的客戶如何操作？
請(qǐng)您關(guān)注“穗歲康”微信公眾號(hào)推送的續(xù)保提醒，通過(guò)點(diǎn)擊續(xù)保提醒頁(yè)面一鍵確認(rèn)及時(shí)續(xù)費(fèi)參保 。
4. 參保需要準(zhǔn)備什么材料？
在“穗歲康”微信公眾號(hào)或通過(guò)參保鏈接如實(shí)填寫(xiě)被保險(xiǎn)人相關(guān)信息并按規(guī)定足額支付保險(xiǎn)費(fèi)即可 。
5. 可以線下參保嗎？有些老人家只有老式手機(jī)，操作不了線上參保 。
建議老人家可以讓子女幫忙參保，或者前往中國(guó)人壽POS機(jī)指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理參保 。
6. 這款產(chǎn)品是否需要體檢？
本產(chǎn)品無(wú)需體檢 。
7. 系統(tǒng)問(wèn)題，提示參數(shù)錯(cuò)誤、在線人數(shù)過(guò)多等怎么處理？
可能存在參保高峰期平臺(tái)處理時(shí)效延遲的特殊情況，可選擇在非參保高峰期（工作日上午10點(diǎn)到12點(diǎn)、下午3點(diǎn)至5點(diǎn)）進(jìn)行參保 。
8. 是否可以給我提供紙質(zhì)的保單(保險(xiǎn)合同)？
保單生效后，我們將向您提供電子參保憑證，您可在公眾號(hào)上查詢和下載 。
9. 個(gè)人參保后，如果我的單位又幫我參保了，怎么處理？
個(gè)人參保時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)校驗(yàn)?zāi)欠褚汛嬖谙嚓P(guān)參保記錄，如存在將無(wú)法繼續(xù)參保 。如后續(xù)您的單位又幫您參保了，參保期間您可在“穗歲康”微信公眾號(hào)進(jìn)行撤銷您個(gè)人參保的訂單，申請(qǐng)退費(fèi) 。
10. 居住證怎么辦理，去哪里辦理？
此證明需要去居住地的街（鎮(zhèn)）來(lái)穗人員和出租屋服務(wù)管理中心申領(lǐng)，也可通過(guò)粵省事微信小程序、廣州來(lái)穗局微信公眾號(hào)“來(lái)穗通”自助申報(bào)，申報(bào)所需資料及具體步驟參保人可聯(lián)系所在街道辦 。后續(xù)理賠申請(qǐng)還需提供由本市街（鎮(zhèn)）來(lái)穗人員和出租屋服務(wù)管理中心出具的居住登記流水，流水證明中有詳細(xì)的居住史，居住年限證明 。此憑證可用于證明符合“穗歲康理賠資格 。給您帶來(lái)的不便，我們深感歉意 。
11. 可以通過(guò)哪些渠道參?！八霘q康”這款產(chǎn)品？
穗歲康可通過(guò)個(gè)人投?；驁F(tuán)體投保兩個(gè)方式，具體投保辦法如下：
（一）個(gè)人投保辦法
1.參保人員
個(gè)人可為屬于“穗歲康”適用人群的本人及其直系親屬辦理投保交費(fèi) 。
2.辦理方式
（1）通過(guò)“穗歲康”、廣州醫(yī)保、廣州發(fā)布等官方微信公眾號(hào)辦理；
（2）通過(guò)掃描四家承保公司的投保鏈接二維碼辦理;
（3）通過(guò)承保公司指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理;
（4）已在2021年度投保時(shí)勾選了“自動(dòng)續(xù)保”的被保險(xiǎn)人，可通過(guò)“穗歲康”微信公眾號(hào)或短信推送的“穗歲康”投保通知的鏈接確認(rèn)投保 。
3.交費(fèi)方式
（1）職工社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員可使用醫(yī)保個(gè)人賬戶資金為本人及其直系親屬支付保費(fèi)；
（2）通過(guò)微信、支付寶、銀聯(lián)等線上支付方式支付保費(fèi)；
（3）通過(guò)指定網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)等線下方式支付保費(fèi) 。
4.開(kāi)通下一年自動(dòng)重新投保
通過(guò)線上投保2022年度保單的被保險(xiǎn)人，在投保界面選擇“自動(dòng)重新投保”的，將默認(rèn)投保后續(xù)年度“穗歲康”并授權(quán)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理投保和交費(fèi)手續(xù) 。
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