1、價(jià)值：價(jià)值總是與價(jià)格相關(guān) 。但是降價(jià)不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法 。而更好的方法是如何提高顧客的感知價(jià)值 。有時(shí)顧客需要的僅僅是對(duì)自己正在接受的價(jià)值某種提示，比如服務(wù)環(huán)境的外觀，設(shè)施的舒適程度，產(chǎn)品的外觀包裝，服務(wù)人員的儀表等 。要想超越顧客的期望值，需要制造一種很強(qiáng)的感知價(jià)值；
2、信息：信息通過提供更多信息來超越顧客期望比如基金管理公司每周給你郵寄經(jīng)過整理的重要財(cái)經(jīng)要聞，每周基金凈值變化等等 。都是通過提供更多信息來超越顧客期望的例子 。其實(shí)有時(shí)候，很多酒店和餐廳把最新推出的法國大餐、東南亞美食節(jié)等餐飲活動(dòng)通知顧客也是提供有價(jià)值信息的一個(gè)例子；
【如何超越顧客期望詳細(xì)】3、速度：速度在服務(wù)速度方面，對(duì)顧客的反復(fù)研究表明，顧客不喜歡等太長時(shí)間才能得到產(chǎn)品或服務(wù) ?？v觀所有的行業(yè)，人們都需要及時(shí)得到別人的注意 。即使當(dāng)人們?cè)诖蟛宛^里悠閑用餐時(shí)，仍重視即時(shí)服務(wù) 。
