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03無(wú)法結(jié)算門(mén)特、住院等醫(yī)療費(fèi)用，怎么辦?
答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能造成無(wú)法結(jié)算或錯(cuò)誤結(jié)算門(mén)特、住院等醫(yī)療費(fèi)用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費(fèi)，待公告系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行手工結(jié)算。
04無(wú)法結(jié)算單行、高值、罕見(jiàn)病藥品等醫(yī)療費(fèi)用，怎么辦?
答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)造成無(wú)法結(jié)算或錯(cuò)誤結(jié)算單行、高值或罕見(jiàn)病藥品等醫(yī)療費(fèi)用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或特藥藥店刷卡結(jié)算。
05對(duì)單行、高值、門(mén)特、住院或生育等醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)果存在疑問(wèn)，怎么辦?
答：如您對(duì)單行、高值、門(mén)特、住院或生育等醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)果存在疑問(wèn)，可向申請(qǐng)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、特藥藥店或?qū)俚蒯t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映有關(guān)情況，我們將及時(shí)對(duì)您反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)處理。
06我在醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)，怎么辦?
答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)等情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費(fèi)，待公告系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行手工結(jié)算。
07辦理門(mén)特結(jié)算的時(shí)間，為什么比停機(jī)前長(zhǎng)很多?
答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，再加上國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)的新要求，對(duì)辦理有多個(gè)門(mén)特病種者，在結(jié)算時(shí)必須一個(gè)一個(gè)病種結(jié)算(注：我市原來(lái)實(shí)行的是，對(duì)多個(gè)門(mén)特病種一單式結(jié)算) 。這樣，明顯增加了窗口人員工作量，耗費(fèi)的時(shí)間也會(huì)比原來(lái)要長(zhǎng)一些。
08我是因外傷入院的病人，為什么我不能及時(shí)刷卡結(jié)算?
答：新系統(tǒng)運(yùn)行初期還不是很穩(wěn)定，導(dǎo)致您無(wú)法直接結(jié)算。請(qǐng)您留下住院基本信息及聯(lián)系方式，我們會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
異地就醫(yī)問(wèn)題
1、我辦理了異地就醫(yī)備案，為什么就醫(yī)地上線國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)后，醫(yī)院查詢(xún)不到我的備案信息?
這可能是因?yàn)榫歪t(yī)地上線國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)的時(shí)候，出現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移失敗所致。遇此情況，需要重新辦理異地就醫(yī)備案 ?？赏ㄟ^(guò)“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP(僅支持辦理跨省異地就醫(yī)備案)、“四川醫(yī)保”APP、“成都醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)進(jìn)行線上備案，也可以電話聯(lián)系成都各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)(全市通辦)辦理異地就醫(yī)備案。
2、我可以聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，但是覺(jué)得報(bào)銷(xiāo)金額明顯異常，怎么辦?
按照“參保地政策”的原則，如果您是成都市參保人員，聯(lián)系028-87706227，我們會(huì)及時(shí)核實(shí)處理。如果您是成都市外參保的，您可以在“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”(fuwu.nhsa.gov.cn)上，查詢(xún)相應(yīng)的聯(lián)系電話，聯(lián)系參保地醫(yī)保部門(mén)核實(shí)處理。
3、刷卡結(jié)算失敗，短時(shí)間不能處理，怎么辦?
如果刷卡結(jié)算失敗，短時(shí)間不能解決，您可全額墊付后，回參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)手工報(bào)銷(xiāo) 。
醫(yī)?？ㄊ褂弥改稀?br /> (一)有這么多“醫(yī)?？ā保降啄男┦强梢杂玫?
1.“成都市社會(huì)保險(xiǎn)卡”，就是帶磁條的卡，按照成都市人社局通告要求，2019年11月起便不能用了。

2.“社會(huì)保障卡”，就是帶照片、帶芯片的卡，可以用。

3.“電子社保卡”，跟醫(yī)保有關(guān)的功能，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)改造，暫時(shí)也不能用了。
4.“醫(yī)保電子憑證”，可以用。
也就是，在辦理醫(yī)保結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以使用“醫(yī)保電子憑證”和“社會(huì)保障卡”