1. 首頁 > 云知道 > >

手機qq郵箱附件怎么發

云知道

很多圈友都會抱怨說，很多客人在展會上明明談得好好的，回去跟進的時候，無論怎么寫郵件愣是石沉大海；詢價的時候很積極，報了價以后好壞不說，怎么催促都沒下文；談到寄樣環節了，不知怎么客戶就消失了；PI簽了，付款方式談好了，客戶隨后就人間蒸發了；客戶合作一單后就再也無法繼續下去，郵件不回電話不接；客戶給了目標價，我方答應了，他卻音訊全無……
這些問題想必業務員們都碰到過，很多經歷回想起來還會恨得牙癢癢 。
因為每個人，每個公司，每個客人，每個案例的情況各不不同，所以必然會有不同的處理方法和應對方式 。個人覺得，跟進客戶本身就是一門學問，并不比開發客戶簡單，甚至更難 。
跟進客戶不是簡單地催促客戶
跟進，英文可以翻譯成follow-up 。催促，可以翻譯成push 。既然是兩個截然不同的詞，為什么很多人會混淆呢？很多業務員報價后，往往只會發郵件問，我幾月幾號的報價收到沒？有沒有消息？客戶說，我還在等最終客人的確認，需要過一陣子 。業務員就沒詞了，然后過陣子再寫封郵件，請問你客人有消息了么？客戶回復沒有？再過幾天又同樣催促一遍，有消息沒？
這就屬于典型的“催促客戶”，而不是“跟進客戶” 。稍微有那么一點點腦子的，可能會多來一句：Free Samples could be sent on request.（算是把開發信的一個小招數用上了） 。但是這也僅僅是五十步笑百步，并沒有實質性的區別 。
我們要知道的是，跟進客戶的目的是為了一個case能夠順利地推動，己方盡自己最大的努力，給客人提供一切的方便和便利，解決客人所有的問題，給出專業的意見和最優化的方案，為客戶著想，幫客戶賺錢，同時也讓自己獲利，從而得到雙贏 。這是我對于“跟進客戶”的理解 。
展開全文
干貨案例，較長，一定要耐心！
大概是在2012年4月，我在香港展見了一個供應商，他是做金屬相框 。我找了一款曾經下過訂單的，要求對方報價 ?；厝ズ笠恢钡龋虚g也寫了幾封email過去，一直石沉大海 。當初我人在美國，這個case也不是非常緊急，老供應商也算穩定，催了幾回也就把這事情忘了 。
一直到2013年1月4日，突然收到了這個供應商的郵件 。我把內容貼在下面，簽名、公司名等相關內容都隱去了 。
Dear C,
This is ***(公司名省略). We are a 200 workers factory. Our price is very competitive but the quality is good enough. We are located near the *** and have a very beautiful ***. (省略100單詞以上的美麗城市和地理位置簡介)
“Good Faith, Innovation, and Benefit with each other” is our factory’s banner. Our principle is Create Products Value, *** (再省略100單詞以上的公司口號、公司理念、經營方針策略……)
We have set up our market in Europe, America, Africa, Asia, Oceania and have a lot of steady customers. We will cooperate with our customers smoothly and fulfill “win-win situation” ***(再次省略100單次以上的套話)
Looking forward to hearing from you soon.
Best wishes,
***(公司名)
***(電話傳真地址等)
我皺著眉頭看了一遍這五六百個單詞的長郵件，愣是沒發現這公司是賣什么的，也沒發現寫郵件給我的人到底是誰 。甚至我都沒法判斷這到底是一封陌生的開發信呢，還是我曾經聯系過的某個供應商？整篇郵件就像是自家公司網站上復制粘貼幾段簡介口號拼湊起來的 。我只是說說buyer看到這樣一封email的本能反應 。
你說公司有200人，跟我有關系嗎？大家都會說自家產品價格和質量非常好，這沒什么特別 。你公司在某某美麗的海濱城市，抱歉，你不是旅行社，我也不是游客 。你公司宗旨是什么什么，口號是什么什么，經營方針是什么什么，抱歉，我不是你的員工，不接受你的洗腦，也沒有任何興趣 。你們的產品打開了歐洲市場、美洲市場、非洲市場、亞洲市場、大洋洲市場，你就吹吧，你干脆一句話，我們產品賣全球好了，這說了等于沒說，沒有任何側重點 。然后又是一堆的我們會怎么怎么服務客戶，怎么怎么獲得雙贏，依然是套話，無法打動客戶 。

推薦閱讀