【如何提高電子銀行替代率】
可以從以下幾方面進行改進 。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平銀行相關(guān)部門積極開展自助終端應(yīng)用推廣現(xiàn)場培訓(xùn)工作 。利用學(xué)習(xí)時間組織全體人員對我行自助終端功能進行學(xué)習(xí)，全面介紹我行自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢對比，保證網(wǎng)點所有人員特別是大堂經(jīng)理對自助終端功能及操作熟練掌握 。
交流客戶分流服務(wù)技巧，統(tǒng)一推廣用語，提升服務(wù)水平 。
二、加大推廣宣傳力度，擴大影響各銀行可在營業(yè)大廳醒目處，設(shè)立告示牌，提醒客戶兩萬元以下取款及水電費、電話費、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢、對帳等多項業(yè)務(wù)到自助區(qū)辦理，減輕前臺客戶排隊壓力，起到業(yè)務(wù)分流的積極作用 。
強化大堂經(jīng)理職能作用，大堂經(jīng)理和保安員積極向客戶推介自助終端服務(wù)功能和使用方法 。宣傳我行卡業(yè)務(wù)的便捷性，吸引客戶使用自助終端 。建議大堂經(jīng)理每天至少引導(dǎo)3名顧客在自助終端上進行自助操作，逐步實現(xiàn)顧客獨立操作的目標(biāo) 。
三、柜員與大堂經(jīng)理聯(lián)動配合當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)可以在自助終端自助完成時，應(yīng)及時告知大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助終端處，并進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，保證客戶可以獨立完成 。
四、采取獎勵措施，調(diào)動客戶使用自助終端的積極性年齡較大的客戶，不容易接受新事物新做法，可采取適當(dāng)?shù)莫剟畲胧?。比如客戶在自助終端上辦理完業(yè)務(wù)可發(fā)放一些小禮品，如10只紙杯等，注意成本控制 。
五、開辟綠色通道，提高服務(wù)效率每個月繳電費的時間是固定，因此會出現(xiàn)階段性的繳費高峰，信用社應(yīng)及時調(diào)整柜人員配置，設(shè)立專職引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶繳費，減少客戶排隊等候時間，提高繳費效率，降低柜面壓力 。
六、做好工作總結(jié)，加大管理力度在晨會上由大堂經(jīng)理總結(jié)近日服務(wù)中的優(yōu)缺點并提出改進措施 。要求大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在自助終端辦理業(yè)務(wù)時除向客戶宣傳使用自助終端的便捷性以外，還需向客戶了解使用心得，征求客戶的意見及建議，匯集給主任 。在每周晨會上由主任將收集到的意見及建議組織全員進行討論、點評，不斷改進工作方法 。
七、強化對設(shè)備的管理，服務(wù)環(huán)境的改善 。確保自助設(shè)備正常運行，加大對設(shè)備的巡查力度，大堂經(jīng)理對所有自助設(shè)備每天至少進行兩次以上的巡查，重點查看自助設(shè)備的周邊環(huán)境、小鍵盤、插卡口、出鈔口等有無異常，對出現(xiàn)的故障立即解除，不能處理的故障時要在第一時間通知科技部及時解決；確保自助設(shè)備的正常運行，有效發(fā)揮特色自助金融服務(wù)功能 。
強化對自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境的改善，每日對自動柜員機、自助服務(wù)區(qū)進行清潔，保證為客戶提供干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境 。
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