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巨頭下凡要顛覆 sap系統(tǒng)創(chuàng)建客戶( 三 )

企業(yè)小知識


首先，與第一類企業(yè)，即來自美國在中國做生意的企業(yè)相比，我們認為我們有非常強的競爭優(yōu)勢，可以比他們在中國做得更好，因為我們與中國的關(guān)系非常好，我們信任在中國做生意的決定 。所以我們認為與這類企業(yè)相比，我們在競爭地位上具有比較優(yōu)勢 。
【/h/】對于第二類中國本土企業(yè)，我們實際上將其視為“競合”關(guān)系 。除了競爭，我們也有很多合作關(guān)系，我們希望把他們的特長嫁接到我們的平臺上 。這是一點 。
第二，說到和這些企業(yè)的競爭，我們也看到國內(nèi)很多客戶都是做國際業(yè)務(wù)的，一些本土企業(yè)可能無法完全支撐這類客戶的全球需求，所以這方面我們可能更有優(yōu)勢 。
問:你認為什么樣的企業(yè)會是未來CRM市場競爭的贏家？
答:我們認為，如果我們未來想在CRM市場取得成功，作為一個制造商，它必須能夠提供一個開放的平臺，讓其他服務(wù)提供商接入，并共同在客戶體驗方面做一些創(chuàng)新和改進 。特別是對于前臺的一些技術(shù)，我們可以看到公司現(xiàn)在在做一些產(chǎn)品和服務(wù)，希望把自己打造成為一個平臺型的企業(yè)，這樣才能在當前的市場上保持它的相關(guān)性，所以它必須能夠像微信這么大的平臺一樣接入，它能夠開放系統(tǒng)讓別人接入 。
其次，你應(yīng)該有一個以客戶數(shù)據(jù)為中心的非常健壯的模型和架構(gòu) 。如果我們不圍繞客戶設(shè)計數(shù)據(jù)管理，作為一個解決方案提供商，我們認為我們落后了 。那么，為什么我們在2017年進行了一次非常具有戰(zhàn)略意義的收購，收購了Gigya，這使我們能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入我們的解決方案 。
另外，在C/4HANA的套件中，已知有一個客戶數(shù)據(jù)云，幫助這些注冊用戶生成一些所謂的客戶畫像，可以對應(yīng)他們的身份 。目前，我們可以在客戶數(shù)據(jù)的云上管理13億客戶畫像 。我們推向其他領(lǐng)域的一些解決方案，如營銷和電子商務(wù)，可以基于非常強大的客戶數(shù)據(jù) 。所以我們覺得客戶數(shù)據(jù)的模型是未來保持立于不敗之地競爭力的一個非常重要的條件 。
第三，對于CRM系統(tǒng)來說，不僅要實現(xiàn)銷售團隊工作的自動化，還要與后臺職能和供應(yīng)鏈有互聯(lián)互通的關(guān)系，這一點非常重要 。過去可能看到CRM可能只是作為一個孤島存在多年，沒有和企業(yè)其他部門很好的銜接和互動 ?，F(xiàn)在，客戶需求越來越個性化，無論是產(chǎn)品還是服務(wù) 。
CRM系統(tǒng)必須與企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)做好銜接，而客戶已經(jīng)花了很多錢試圖將從其他廠商購買的CRM解決方案整合到我們提供的ERP解決方案中，這是非常耗時耗力的 ?，F(xiàn)在，我們可以通過C/4HANA提供集成的CRM解決方案，并將其與其他現(xiàn)有解決方案集成 。
綜上所述，我們必須能夠擁有一個開放的架構(gòu)，以客戶數(shù)據(jù)為中心，實現(xiàn)前端和后端服務(wù)的互聯(lián)互通 。從目前的市場供應(yīng)來看，只有SAP的C/4HANA套件能達到這種效果 。
問:現(xiàn)在在電商領(lǐng)域，除了實體店面，與客戶最緊密的接觸是非常重要的 。這些電商基本上都有客戶的所有數(shù)據(jù)，包括客戶畫像 。我還想問這一塊，我們和電商合作的時候具體是什么模式？
答:首先，很多企業(yè)確實受到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的影響，一些公司正在努力調(diào)整經(jīng)營策略，希望更好地維護和聚焦自己的客戶 。SAP的基因不是互聯(lián)網(wǎng)公司，但是C/4HANA套件的推出讓我們可以更好的提供客戶體驗管理的價值 。
最近剛認識一家大型零售企業(yè) 。他們有很多線下店 。多年來，競爭策略一直是以低價取勝，這意味著他們多年來沒有在IT方面花費過多的投資，也沒有積極收集客戶數(shù)據(jù) ?，F(xiàn)在可以看到電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)每天都在收集客戶數(shù)據(jù) 。我的客戶零售企業(yè)也希望找到一些技術(shù)，幫助他們更好地應(yīng)對電子商務(wù)的競爭，與線上企業(yè)競爭 。

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