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模塊化看似簡(jiǎn)單，卻涉及大量的流程調(diào)整和數(shù)據(jù)變更，離不開(kāi)生產(chǎn)流程的調(diào)整和配合。在這個(gè)工廠里，SAP用無(wú)人自動(dòng)引導(dǎo)運(yùn)輸車將待加工的車輛運(yùn)送到不同的加工城堡，任意排序，任意設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程，任意設(shè)計(jì)所需車型。非標(biāo)準(zhǔn)件可以用無(wú)人機(jī)的形式遠(yuǎn)程配送，從軟件層面讓人再次退出流水線。
事實(shí)上，這種模塊化的思想也被應(yīng)用到SAP的新產(chǎn)品線中，不僅可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商和員工的互動(dòng)，還可以支持客戶收集、連接和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)，并在SAP集成應(yīng)用中集成和擴(kuò)展流程，具有很強(qiáng)的靈活性。
不過(guò)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，SAP也不是沒(méi)有問(wèn)題。比如SAP生產(chǎn)的企業(yè)解決方案軟件，以前是打包賣的，“完整”的ERP系統(tǒng)往往很貴。在服務(wù)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)時(shí)，套餐制往往是必須的，“貴”在某種程度上是一個(gè)可靠的標(biāo)志；然而，當(dāng)SAP開(kāi)始轉(zhuǎn)向面向中小客戶的CRM時(shí)，套餐系統(tǒng)不再是必要選項(xiàng)，“貴”成為市場(chǎng)下沉的障礙。
SAP顯然意識(shí)到了這一點(diǎn) 。隨著SAP的業(yè)務(wù)整體向云轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)軟件的銷售模式和定價(jià)模式也發(fā)生了變化 ?；谠频慕鉀Q方案更適合中小企業(yè)的需求，中小企業(yè)可以以相對(duì)較低的價(jià)格使用適合其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。

(李強(qiáng)Sam Li，SAP全球高級(jí)副總裁兼SAP中國(guó)區(qū)總經(jīng)理)
【/h/】事實(shí)上，當(dāng)形成完整企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈的SAP決心變革，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，SAP的變革甚至足以引起其他上下游企業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)變革。9月6日，在上海舉行的SAP中國(guó)峰會(huì)上，SAP全球執(zhí)行副總裁兼SAP大中華區(qū)總裁Mark Gibbs、SAP全球高級(jí)副總裁兼SAP中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李強(qiáng)、SAP客戶體驗(yàn)全球總裁兼CRM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Alex Atzberger接受媒體采訪。他們?nèi)环謩e就SAP的發(fā)展方向、SAP業(yè)務(wù)畫(huà)像、發(fā)展理念、轉(zhuǎn)型中的陣痛進(jìn)行了點(diǎn)評(píng) 。
以下是極客公園整理的極客公園與其他媒體及SAP的對(duì)話(Reporter =Q，Alex=A，Sam=S，M=Mark):
問(wèn):C/4 HANA與SAP的傳統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案有什么關(guān)系？
【/h/】答:首先，基于云平臺(tái)的C/4HANA的服務(wù)解決方案與過(guò)去的一些SAP產(chǎn)品有著非常緊密的集成關(guān)系。眾所周知，在這個(gè)過(guò)程中收獲了很多地標(biāo)企業(yè) 。目前已經(jīng)有很多客戶使用了在云平臺(tái)上銷售這一塊的解決方案 ?，F(xiàn)在，隨著類似C/4HANA的套件的推出，他們可以從C/4HANA借用一些新的內(nèi)容和功能，在同一個(gè)系統(tǒng)中管理他們的營(yíng)銷、電子商務(wù)、服務(wù)等。
在前端用戶體驗(yàn)部分，我們還統(tǒng)一了五朵云(包括營(yíng)銷云、電商云、銷售云、服務(wù)云和客戶數(shù)據(jù)云)的解決方案。此外，我們還提供客戶數(shù)據(jù)管理集成的功能，讓他們可以在不同的職能部門(mén)、營(yíng)銷、售后等使用用戶數(shù)據(jù) 。
您可能還會(huì)看到該解決方案套件配備了一些最新的創(chuàng)新技術(shù) 。比如AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，在C/4HANA套件中就可以體現(xiàn)出來(lái) 。此外，我們還在不斷擴(kuò)展功能包。除了一些內(nèi)部的研發(fā)，我們也在積極尋找一些M&A的機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣的并購(gòu)把我們的套件功能做大做強(qiáng) 。

(Alex Atzberger，SAP客戶體驗(yàn)全球總裁兼CRM業(yè)務(wù)主管)
問(wèn):在中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，CRM是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域。SAP如何看待中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，SAP的戰(zhàn)略是什么？
答:關(guān)于CRM軟件解決方案在其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。首先我想把目前行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)分為兩類，一類是來(lái)自美國(guó)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，一類是中國(guó)本土的服務(wù)商。