物業(yè)公司是社會化企業(yè) ， 主要是衛(wèi)社會提供服務(wù) ， 從而獲取合理的利潤 ， 因此 ， 對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講 ， 物業(yè)費的收繳率很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展 。接下來我們來講講催收物業(yè)費技巧 。
1、收費工作要做到合理、合法 ， 要有自信心
在進行收費的時候 ， 首先收費方需要有強大的自信心 ， 堅信能把錢收回來 ， 這樣士氣就有了 。二是團隊的自信 ， 在收費團隊里 ， 一名成員收費受阻時 ， 其他的成員就需要給予鼓勵 ， 積極獻計獻策 。
2、制造收費氛圍
員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來 ， 比方說 ， 秩序維護員、技工或者是保潔員 ， 再遇到比較熟悉的未交費業(yè)主 ， 就可以溫馨的進行提醒業(yè)主 ， 該交物業(yè)費了 ， 有一種收費的氣氛 ， 時間久了不交費的業(yè)主也會感覺很難為情 。
3、加強收費培訓工作
對于收費 ， 成員每天需要開總結(jié)會 ， 遇到的疑難問題及時的提出 ， 討論 ， 人多力量大 ， 大家群策群力研究應(yīng)對措施 。
4、建立“直通車”、“無障礙通道”
在收費工作受阻的問題 ， 物業(yè)職責之內(nèi)力所能及 ， 平時就需要做到第一時間給業(yè)主解決 ， 速度要快、效率要高 。
5、杜絕拖沓思想
兩個方面：一不要讓業(yè)主拖沓 ， 比方：有些業(yè)主會經(jīng)常以過幾天交物業(yè)費來推拖 ， 這個時候就需要注意了 ， 一定緊追業(yè)主不放(一天打兩三個電話) ， ， 不斷地與業(yè)主溝通 ， 讓業(yè)主沒有退步的空間 。二是物業(yè)解決問題不要拖沓 。比方有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費 ， 要馬上跟蹤解決 ， 過一天或一夜 ， 業(yè)主可能就會拖延時間 ， 可能會變卦 ， 第二次進攻就難上很多了 。
6、對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主 ， 不要輕易上當 。
如業(yè)主向你訴苦 ， 我們也要向業(yè)主訴苦 ， 一定要堅定收費的立場 。若有需要 ， 可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通 ， 直至交費 。
7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主 ， 要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式 。
對于那些聯(lián)系不上的業(yè)主 ， 查看小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居 ， 可以從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式 ， 實在不行可以找到他單位“登門拜訪” 。
8、明確分工 ， 對癥下藥
對于收費過程中的問題 ， 要分類對待 ， 專業(yè)分工;收費時間緊迫 ， 解決問題要量化 ， 到底多長時間能夠解決問題 。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查 。
9、注意與關(guān)鍵客戶的溝通
【催收物業(yè)費技巧有哪些】有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大 ， 可以采取“疏導”方式溝通 ， 與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通 ， 對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響 。
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