如果是因網(wǎng)絡(luò)購物商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致人身或財產(chǎn)損害的，保留訂單信息以及證明損失發(fā)生、損失金額等情況的相關(guān)憑證，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴處理，如不能解決的，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺獲取商家的企業(yè)信息后通過訴訟方式解決更為便捷 。
如果是其他類型的網(wǎng)絡(luò)糾紛，建議重點考慮通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺和12315小程序解決相對更為便捷 。但是需注意重點保存商家信息、商品訂單信息、支付憑證、商家對商品質(zhì)量、內(nèi)容、功效等的承諾、損失憑證等重要憑證 。處理糾紛的時效會根據(jù)投訴人投訴的問題類型、選擇的處理途徑不同、調(diào)查核實客觀情況的進度不同而不一樣，消費者可以根據(jù)自身情況向當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會進行詳細咨詢 。
【維權(quán)提醒】 網(wǎng)絡(luò)消費中，這些證據(jù)不可少
中南大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師劉益燈提醒，網(wǎng)絡(luò)消費交易中必須保留的證據(jù)主要有：電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺等電子商務(wù)主體的法律信息，以及明確其所需履行的義務(wù)及要承擔(dān)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)廣告、在線合同、網(wǎng)絡(luò)商品擔(dān)保與責(zé)任等，網(wǎng)絡(luò)消費交易合同的主體、要約與承諾、撤銷與履行、擔(dān)保與責(zé)任等具體規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費合同中的格式條款等，尤其要善于保存網(wǎng)絡(luò)消費交易過程中的聊天記錄、下訂單網(wǎng)頁等 。法律信息包括公司名稱、公司地址及其客服地址與信箱、公司電話號碼及電子郵箱等 。
對于消費者網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)中存在的問題，劉益燈建議，首先應(yīng)當(dāng)設(shè)立電商身份登記與認證制度，嚴格電商的市場準(zhǔn)入制度；設(shè)置政府專門機構(gòu)，加強公眾傳媒的社會監(jiān)督力度，強化政府的消費者保護義務(wù) 。其次，修訂和完善《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為，嚴格廣告審查機關(guān)的行政監(jiān)管責(zé)任，增加規(guī)定廣告代言人的法律責(zé)任，同時，制定高水平的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確消費商品銷售的擔(dān)保及責(zé)任期間，明確網(wǎng)上支付中的安全規(guī)范和賠償責(zé)任限制規(guī)范 。此外，還需繼續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)法院改革，完善在線消費糾紛解決（ODR）機制 。
他山之石
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院：一個訂單號打通在線維權(quán)“全鏈條”
隨著網(wǎng)上消費爭議越來越多，價值不高的糾紛如何快速處理？在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，消費者起訴時只需輸入訂單號，相應(yīng)的訂單詳情、交易快照、物流記錄等關(guān)鍵信息即時由電商平臺推送至網(wǎng)上訴訟平臺，成為其重要證據(jù)組成部分，打通了消費者維權(quán)“全鏈條” 。
據(jù)了解，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院與主要電商平臺開展協(xié)作，推動數(shù)據(jù)合法流通共享，解決了訴訟過程中證據(jù)調(diào)取難、電子證據(jù)易變、易改無痕、易滅失、真實性難認定等難題 。該法院明確5萬元以下的消費糾紛按照“能用盡用”原則，依法適用小額訴訟程序、簡易程序?qū)徑Y(jié) 。
[責(zé)編:陳舒儀]
【已發(fā)送的qq郵件如何撤回 郵件如何撤回】[來源:三湘都市報]
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