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楊長(zhǎng)花是山東淄博臨淄區(qū)二化生活區(qū)愛(ài)民商店店主，是卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng) ，也是辛店街道象棋協(xié)會(huì)副主席，更是同行心目中的“生意精” 。

楊長(zhǎng)花做好事，對(duì)于別人的贊美非常低調(diào) ，而每次跟同行談起如何做生意，她卻非常高調(diào) ，總是侃侃而談，把她自己積累的生意經(jīng)分享給同行，她常會(huì)說(shuō) ，有“秘籍”的生意經(jīng)一定會(huì)讓生意越做越興旺。

形象秘籍：
外在有型，內(nèi)在有愛(ài)

2009年，單位改制，楊長(zhǎng)花在下崗名單之內(nèi) 。由朋友介紹，她去了一家棋社做場(chǎng)外解說(shuō)員，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)一家店鋪要轉(zhuǎn)讓，一直有做生意想法的楊長(zhǎng)花果斷盤(pán)了下來(lái) ，但是很快就知道這家店雖然生意興隆，卻已經(jīng)被列為拆遷范圍。家里人埋怨楊長(zhǎng)花做事不謹(jǐn)慎，被別人騙了，但她卻笑著說(shuō)“吃虧是?！?。

一年后，她又選中一個(gè)地方，并很快完成了鋪貨，順利開(kāi)業(yè) 。楊長(zhǎng)花很自信，因?yàn)榈赇侂m小，但四周都是小區(qū) ，如果好好經(jīng)營(yíng) ，生意一定會(huì)不錯(cuò)的。

果然，剛開(kāi)始，小店客流量非常可觀(guān) ，一天光是賣(mài)饅頭的利潤(rùn) ，就可以承擔(dān)房租費(fèi)用。可是，隨著周邊同行的增多，生意慢慢難做起來(lái) 。

楊長(zhǎng)花經(jīng)過(guò)深思熟慮，果斷改變現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)思路。她主動(dòng)跟煙草公司申請(qǐng) ，把小店打造成靚麗終端。整貨架，換煙柜，裝門(mén)面，增商品，里里外外重新大變樣。

家人認(rèn)為折騰外在的東西，不如把價(jià)格調(diào)低一點(diǎn) ，以低價(jià)取勝。楊長(zhǎng)花卻很認(rèn)真的說(shuō) ， “砸價(jià)的結(jié)果就是讓同行之間的矛盾越積越深，咱不能那樣做” 。

經(jīng)過(guò)修整之后的“愛(ài)民商店”別看面積不大，但“麻雀雖小五臟俱全。整改之后店內(nèi)有型，店外醒目，網(wǎng)上支付，全品掃碼，與新零售店鋪樣樣齊行。很快，大多顧客都是被外型吸引重新認(rèn)可了“愛(ài)民商店” 。

如果一個(gè)店鋪外型的靚麗是吸引顧客的主要途徑，那么店主內(nèi)在的愛(ài)心就是與顧客建立友誼的重要法寶。
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楊長(zhǎng)花是一個(gè)非常有愛(ài)心的店主。在春節(jié)最忙碌的時(shí)候，楊長(zhǎng)花寧可放棄做生意賺錢(qián)的機(jī)會(huì)也要給周邊小區(qū)行動(dòng)不便的老人送貨上門(mén) ，有時(shí)候自家店鋪沒(méi)有的商品，她會(huì)到其他店買(mǎi)回來(lái)給顧客送過(guò)去。附近小區(qū)的老人們都特別喜歡楊長(zhǎng)花，有時(shí)候會(huì)跟子女下達(dá)“硬核”命令，買(mǎi)東西一定要去“愛(ài)民商店” 。

今年因?yàn)橐咔槭┡?，政府要求較小面積的店鋪關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè) 。楊長(zhǎng)花帶頭響應(yīng) 。不僅停止?fàn)I業(yè) ，她還帶頭寫(xiě)了倡議書(shū) ，讓身邊的同行參與捐款，收到的款項(xiàng)全部用于抗擊肺炎一線(xiàn)的工作人員。楊長(zhǎng)花的舉動(dòng)得到了煙草公司的表?yè)P(yáng) ，得到同行業(yè)朋友的贊揚(yáng) ，更得到了周邊居民的敬仰。

客源秘籍：
誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)

認(rèn)識(shí)楊長(zhǎng)花的人都說(shuō) ，自己是沖著她那“傻里傻氣”的性格才來(lái)光臨“愛(ài)民商店”的。

剛開(kāi)店的時(shí)候，楊長(zhǎng)花把握不住商品的質(zhì)量，有一次不小心進(jìn)到了一批假“洗衣粉” 。得知后，她除了跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了辨別技巧之外，還做了一個(gè)另所有人不解的舉動(dòng) ，把所有賣(mài)出去的洗衣粉全部“召回” ，給了顧客相應(yīng)的補(bǔ)償，最后把召回和剩余的洗衣粉全部銷(xiāo)毀。得知此事的人全都說(shuō)楊長(zhǎng)花很傻，假洗衣粉又不是假食品，都已經(jīng)賣(mài)掉的，顧客也沒(méi)有啥反應(yīng) ，何況對(duì)人體又沒(méi)傷害，何必要召回扔掉呢，這不是自找賠錢(qián)嗎？