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“我才不傻呢，你們懂啥，做生意最怕失去誠信，丟了信譽(yù) ，賺多少錢都找不回來。 ”楊長花傻傻的笑著說。

如果說，誠信是生意之本，那么熱情服務(wù)便是生意之源。

人們常說，愛笑的人運(yùn)氣不會太差，這句話用在楊長花身上一點(diǎn)不差。只要顧客進(jìn)店第一眼看見楊長花的總是燦爛如花的笑容。有人問她，你就沒有愁事嗎，為啥每天都是這樣熱情，這樣快樂？

楊長花說：“是人都有七情六欲，哪能成天都是高興的事，但是，我在柜臺里的每時(shí)每刻都必須高高興興，熱情的接待顧客，因?yàn)轭櫩褪墙o我送錢的，就算我有煩心事，有什么理由給顧客看壞情緒？再說了，對顧客不好，顧客不再進(jìn)店，就算你發(fā)泄了壞情緒，得罪了顧客，失去了朋友，那多不值得。 ”

要說對顧客態(tài)度熱情，是為了自己的利益，但是楊長花對同行也非常熱情。自從被推舉當(dāng)上了“煙草誠信互助小組組長” ，她成了大忙人，誰家店鋪要做門臉，她幫忙設(shè)計(jì) ，誰家煙柜要擺花樣陳列，她去手把手幫忙擺放。她忙著制定統(tǒng)一商品價(jià)格，忙著跟同行一起拼貨，最近她又開始幫同行開團(tuán)團(tuán)貨。大家打心眼佩服這位熱情的“花姐” 。

熱情換來的不僅僅是顧客的好評，更換來的是同行直接和平相處，和諧經(jīng)營。在“愛民商店”周圍根本聽不到砸價(jià)低售，惡性競爭的現(xiàn)象，生意平穩(wěn)上升。

盈利秘籍：
思路創(chuàng)新，開源節(jié)流

開店初期， “愛民商店”的煙柜上柜品牌只有56個(gè)單品，后來各個(gè)品牌為吸引消費(fèi)者，相繼出了很多新品，粗支、細(xì)支、中支等。為了調(diào)整卷煙上柜結(jié)構(gòu) ，楊長花不斷增加新品，目前小店的卷煙品類已經(jīng)達(dá)到了110多種。只要出新品，必然搶先進(jìn)貨。新品進(jìn)購之后，銷售便成了關(guān)鍵。

楊長花的老公常抱怨，弄那么多新品進(jìn)店干啥，還要費(fèi)勁宣傳，顧客要啥就賣啥，一樣賺錢就行了唄。

“你懂啥，有些暢銷卷煙常斷貨，這時(shí)候誰讓顧客接受新品，替代暢銷款誰就抓住了主動權(quán) ，也就抓住了賺錢的機(jī)會。 ”

“顧客都不認(rèn)識新品，不接受，費(fèi)力不討好。 ”

“你要腦袋干啥，進(jìn)來新品就要開動大腦，更新思路，多想辦法，你以為坐在那里，顧客就會主動接受？”

楊長花一邊跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)新品卷煙的特性、亮點(diǎn)和推薦技巧，一邊抓創(chuàng)新促銷。

在“泰山（平安）”上柜時(shí) ，她給身邊的親朋打電話，發(fā)信息，告知至親家有紅白喜事的機(jī)會，可以把習(xí)俗送禮煙改為送“平安” ，保佑大家都平平安安，親朋好友都覺得這個(gè)建議不錯(cuò)；“泰山（顏悅）”上柜時(shí) ，她給參加同學(xué)聚會的同學(xué)們推薦了這款新品，沒想到一次宴會就定出去20多條；“泰山（佛光）”上柜時(shí) ，楊長花給棋社社友比賽時(shí)推薦， “有佛光庇佑，必凱旋歸來” ，棋社領(lǐng)導(dǎo)欣然接受；“泰山（茉莉香韻）”上柜時(shí) ，楊長花把卷煙柜臺裝扮的，煙霧繚繞，仙氣飄飄，然后拍成美輪美奐的視頻，在群，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā) ，一時(shí)間成為熱點(diǎn)視頻，茉莉香煙這款煙也成為顧客熱衷的新品香煙。總之，新品進(jìn)店，她都會及時(shí)更新推薦思路。結(jié)果必然是“愛民商店”一定會把新品賣火。