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住范兒七年始終以消費者為核心 提供一站式家居和家裝解決方案( 二 )

云知道家居百科


在服務(wù)上 ， 因為裝修全程要涉及到的至少58種材料、對接40~50個人員；住范兒引入了小組制服務(wù) ， 裝修管家為用戶全程解決裝修過程中的扯皮、麻煩難題；
在施工上 ， 裝修工地質(zhì)量難保證 。住范兒執(zhí)行軍工級的管理標(biāo)準(zhǔn) ， 嚴(yán)格按照11大節(jié)點12大品類 ， 不少于120張照片系統(tǒng)留存、共126個細(xì)節(jié)控制點去驗收；
在裝修標(biāo)準(zhǔn)化上 ， 住范兒更是自建技術(shù)團隊 ， 花大幾千萬自研系統(tǒng) ， 實現(xiàn)裝修全流程線上化 ， 工地?zé)o死角監(jiān)管 ， 用系統(tǒng)保障0增項 ， 做到「全流程線上化管理」；
在售后上 ， 為了幫客戶及時解決問題 ， 住范兒超級客服可以直接踹開CEO辦公室大門 ， 撬動全公司資源去幫助用戶解決問題。
系統(tǒng)、施工、管家、客服、設(shè)計、產(chǎn)品等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣 ， 共同去保證客戶的良好體驗 。目前住范兒服務(wù)裝修超過一萬家 ， 滿意度超過80% 。
2.自建賣場的家裝公司 ， 一站式省心托管
市場上 ， 裝修行業(yè)精品工作室很多 ， 套餐走量的公司也很多 。住范兒算是京滬地區(qū)唯一自建賣場的家裝公司 ， 能夠一站式省心托管 ， 打出了創(chuàng)新化、差異化的競爭力 。
對比傳統(tǒng)裝修公司 ， 住范兒在線下超級家居MALL內(nèi)把建材、家具、家電、軟裝全部整合在一個20000㎡店內(nèi) ， 方便消費者對比、挑選 ， 也方便管控質(zhì)量、服務(wù) ， 以此來保證裝修100%還原效果圖 ， 讓用戶能夠所見即所得 。
同時 ， 消費者還能夠獲得更多的個性化主材以及裝修省心解法 。因為住范兒提前完成大量篩選工作 ， 把控質(zhì)量、價格、顏值、服務(wù)和體驗感 ， 同時通過精選產(chǎn)品、預(yù)算規(guī)劃服務(wù)、全品類規(guī)劃服務(wù)等等 ， 去解決產(chǎn)品難選、預(yù)算易超、需求難匹配等問題。
在深耕裝修快七年里 ， 住范兒早已度過最初的為了立足和生存 ， 會嘗試去追求規(guī)?；托首畲蠡碾A段 ?，F(xiàn)在的裝修業(yè)務(wù)更多是想去做口碑 ， 去提供一站式的省心托管服務(wù) ， 讓裝修這件事更省心、省力 。
開辟第二增長曲線 ， 零售產(chǎn)品專業(yè)嚴(yán)選 ， 服務(wù)兜底保障
相信不少消費者買家居建材的過程中 ， 都有“全城跑斷腿 ， 產(chǎn)品挑花眼” ， “線上逛一圈不知道如何選 ， 線下看上一個馬桶產(chǎn)品都要好幾萬”的經(jīng)歷 。
為了提升用戶體驗 ， 住范兒把業(yè)務(wù)從裝修拓展到零售 ， 從線上電商團購到線下零售體驗店 ， 過程中堅持一切以消費者為核心 ， 做到產(chǎn)品專業(yè)嚴(yán)選 ， 服務(wù)兜底保障 。新零售是住范兒的第二增長曲線 ， 更是公司未來發(fā)力的重點方向 。
首先解決“品”的問題 ， 遵守“嚴(yán)選”邏輯 ， 充當(dāng)“買方代理”
過去7年 ， 住范兒堅持站在消費者視角做深度產(chǎn)品調(diào)研 ， 圍繞超65個品類、200多家品牌展開系統(tǒng)的研究 ， 積累了幾百萬字的研究報告 。同時 ， 更是走訪1000多家工廠 ， 涉及數(shù)萬個SKU資源 ， 實地考察供應(yīng)商的實力和品質(zhì) ， 搭建出高性價比精選產(chǎn)品庫 ， 讓大家實現(xiàn)全場盲選 。
目前住范兒合作品牌覆蓋主流人群的頭部大牌、超高性價比的廠牌、符合新一代消費者的新銳網(wǎng)紅品牌 。產(chǎn)品款式的選擇原則是按“全、省、好”三大標(biāo)準(zhǔn) ， 滿足不同用戶的主流需求；同時根據(jù)品類特征篩選功能、顏值、服務(wù)能力等 ， 比如家電品類 ， 重點解決售后服務(wù)；軟裝則更注重顏值 ， 真正做到讓用戶買得安心、用得放心 。

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