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住范兒七年始終以消費(fèi)者為核心 提供一站式家居和家裝解決方案( 三 )

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其次解決服務(wù)和體驗(yàn)問(wèn)題 ， 真正提供一站式家居家裝解決方案
1.線下超級(jí)家居Mall ：裝房子必逛 ， 體驗(yàn)感更強(qiáng) ， 服務(wù)更全面
當(dāng)大家裝修 ， 選擇購(gòu)買建材家居家電時(shí) ， 很多品類如定制的櫥柜及衣柜產(chǎn)品、重服務(wù)以及安裝難度大的非標(biāo)定制類 ， 以及硬裝的基礎(chǔ)材料、門窗 ， 絕對(duì)是需要去線下體驗(yàn)才放心的 。
住范兒投資至少1個(gè)億 ， 花了一年多時(shí)間 ， 在北京落地第一家線下新零售賣場(chǎng)——20000平方米的住范兒超級(jí)家居MALL ， 可以一站式提供裝修知識(shí)靈感、家裝及相關(guān)服務(wù)消費(fèi)、建材家具家電全品類商品等零售服務(wù)！目前上海的超級(jí)家居MAll已經(jīng)在試營(yíng)業(yè) ， 11月份正式開(kāi)業(yè) 。未來(lái)成都也將復(fù)制此模式 。
住范兒超級(jí)家居MALL瞄準(zhǔn)25歲至45歲的新中產(chǎn)階級(jí) ， 致力于成為一個(gè)“滿足目標(biāo)客群的大部分需求”的家居賣場(chǎng)；以北京大店為例 ， 共分為裝修樣板間區(qū)域、電器區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)、家具軟裝區(qū)、全屋定制區(qū)域、瓷磚地板區(qū)、門窗區(qū)域九大區(qū)域 。在裝修區(qū)域 ， 住范兒1:1還原了代表北京小區(qū)的10個(gè)真實(shí)戶型 ， 都取材于曾服務(wù)過(guò)的真實(shí)客戶家的戶型 。
此外 ， 住范兒還提供一站式服務(wù) ， 如全品類規(guī)劃、戶型診斷、家電選配、預(yù)算規(guī)劃 ， 提供靠譜的保障 ， 真正做到“一切以消費(fèi)者為核心” 。超級(jí)家居MALL想要成為一家更懂客戶需求、更注重服務(wù)的賣場(chǎng) ， 為用戶提供一站式整體家的解決方案 ， 成為年輕人裝修必逛的賣場(chǎng)！
2.線上電商團(tuán)購(gòu)：有保障的家居建材家電團(tuán)購(gòu)平臺(tái)
不僅在超級(jí)家居MALL ， 用戶足不出戶上網(wǎng)也能購(gòu)齊一個(gè)家 。住范兒線上電商團(tuán)購(gòu) ， 適合有明確品牌需求的用戶 ， 精選各個(gè)價(jià)格檔位中的優(yōu)品 ， 給不同預(yù)算需求的都有合適的選擇 。?每月50+場(chǎng)團(tuán) ， 全品類、多種預(yù)算范圍供選購(gòu) ， 還有專業(yè)選配設(shè)計(jì)師提供服務(wù) 。
目前 ， 住范兒的線上電商業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)2年打磨 ， 以全國(guó)自裝客戶為主 ， 以私域電商和深度客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ) ， 多元化創(chuàng)新嘗試 ， 成為一個(gè)專業(yè)、好又不貴的一站式家裝建材家居購(gòu)物平臺(tái)
其中 ， 住范兒官方小程序擁有萬(wàn)款SKU ， 年度安排600多場(chǎng)團(tuán)購(gòu) ， 復(fù)購(gòu)率100% ， 月訂單3w+ ， 2021年GMV達(dá)5億+ ， 全渠道零售付費(fèi)用戶ARPU值已經(jīng)超過(guò)8000元 。同時(shí)基于深度客戶關(guān)系管理的私域社群服務(wù) ， 住范兒已建成500多個(gè)企微社群 ， 私域用戶規(guī)模大約在27.6萬(wàn)人 ， 日常展開(kāi)社群答疑與種草以及分層運(yùn)營(yíng) ， 增強(qiáng)業(yè)主粘性 ， 激發(fā)活躍度 ， 進(jìn)而助推了轉(zhuǎn)化率的提高 。
內(nèi)容建立信任 ， 深度運(yùn)營(yíng)建立鏈接 ， 服務(wù)建立口碑
除了商業(yè)模式和業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新 ， 「住范兒」最為外界津津樂(lè)道還有擅長(zhǎng)內(nèi)容干貨獲客以及私域用戶流量運(yùn)營(yíng) 。經(jīng)過(guò)七年的摸索 ， 住范兒逐漸建立了線上大流量格局+線下大店的閉環(huán)運(yùn)營(yíng) ， 為企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新樣本 。
七年里 ， 住范兒搭建了覆蓋15家平臺(tái)的自媒體矩陣,粉絲量超 1000 萬(wàn) 。公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布了2000多篇原創(chuàng)裝修避坑干貨 ， 頭條平均閱讀量就超過(guò)5萬(wàn)；B站的避坑長(zhǎng)視頻 ， 單條視頻最高播放量超過(guò)了1600萬(wàn) ， 單條漲粉就超過(guò)30萬(wàn) ， 平均播放也在大幾百萬(wàn)的量級(jí) 。

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