新聞背景
一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨 。中國消費者協(xié)會確定2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心” 。為推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費環(huán)境，吉林日報彩練新聞開設(shè)消費主題大型征集活動 。
無論是房地產(chǎn)、網(wǎng)購、汽車、教育、餐飲、食品、醫(yī)療、旅游、家電、通訊、金融保險、快遞等，只要是這些與咱們生活密切相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域；無論您是想要進(jìn)行消費維權(quán)，或是講出行業(yè)內(nèi)幕；還是您想對服務(wù)企業(yè)的誠信行為進(jìn)行鼓勵、對失信行為給予曝光；亦或您作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，想要發(fā)出誠信宣言；或是您在消費過程中有疑慮需要解答……都可以馬上與我們聯(lián)系！
近日，長春市民張女士向采訪人員反映，她家寬帶的接入速率是100兆的，但是最近發(fā)現(xiàn)很卡，通過手機(jī)測速發(fā)現(xiàn)完全不足100兆 。張女士找到工作人員詢問，被告知寬帶的100兆，是入戶總網(wǎng)的速率 。對此，張女士質(zhì)疑，為何在辦理寬帶時，沒人詳細(xì)解釋何為接入速率呢？
實地測試：用手機(jī)軟件測試為40兆左右
21日14時，采訪人員來到張女士家，首先通過張女士手機(jī)應(yīng)用商城下載了一款測速APP，并且關(guān)閉掉張女士家中其他占用網(wǎng)速的電器，經(jīng)過多次測試，顯示的結(jié)果均為40兆左右 。
張女士介紹，她家沒有電腦，平時上網(wǎng)都是用無線網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)和平板，是上網(wǎng)的工具 ?！拔覀兪侨ツ?月1日，通過手機(jī)辦理的長城100兆寬帶，36個月1188元 。剛剛開始的幾個月，網(wǎng)速還可以，但是之后就不好了，看電視劇經(jīng)常卡 ?！?br /> 曾經(jīng)報修：工作人員稱網(wǎng)速沒問題
張女士回憶，她也報修過，工作人員來到她家，進(jìn)行了檢測，沒有發(fā)現(xiàn)問題 ?！八麄冋f我家入戶的網(wǎng)線，確實可以達(dá)到100兆 。而且，辦理寬帶時所說的接入速率是100兆，也指的是這根入戶網(wǎng)線是100兆的，并非手機(jī)wifi上網(wǎng)時的100兆 。手機(jī)上網(wǎng)會卡，是路由器的問題，可以買一個好一些的路由器 ?！睆埮拷榻B，除此之外，工作人員還曾表示會為她家進(jìn)行調(diào)試，但是依然沒有太好的效果 。
采訪人員調(diào)查：官網(wǎng)寬帶辦理頁面未對100兆進(jìn)行明確解釋
采訪人員還看見張女士提供的一張《長城寬帶家庭客戶繳費/入網(wǎng)憑證》，接入速率一欄為100M 。而該憑證下方的重要提示內(nèi)，有對接入速率進(jìn)行解釋 。其中，接入速率，均指下行速率，所有產(chǎn)品存在一定網(wǎng)絡(luò)自耗，不能達(dá)到相應(yīng)下行速率 。同時，重要提示中，還對并發(fā)終端進(jìn)行了限數(shù) 。但是，對于張女士而言，接入速率，下行速率為何物，她并不清楚，且在辦理和簽字過程中，她稱無人向其介紹這些 。
同日，采訪人員找到長城寬帶官方網(wǎng)站，點擊進(jìn)入了100兆寬帶套餐的購買頁面 。在商品介紹中，采訪人員并未找到對接入速率的明確解釋 。
在官網(wǎng)常見問題頁面下，采訪人員看到“普通路由器無法讓50M/100M這樣的高帶寬產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期效果，所以請您選擇5G雙頻千兆無線路由器設(shè)備 ?！钡淖盅郏廊粵]有找到關(guān)于接入速率明確解釋 。
客服解釋：這是常識 路由器恢復(fù)出廠設(shè)置會有改善
隨后，采訪人員以長城寬帶用戶的身份，撥打長城寬帶客服，將這一問題如實反映 。客服工作人員首先告訴采訪人員，可以將家里的路由器恢復(fù)出廠設(shè)置，試一試能否解決問題，如果無法解決，會為采訪人員聯(lián)系專門人員上門服務(wù) 。
客服人員稱，通過手機(jī)無線連接，確實沒有直連效果好，但是影響不會太大 。采訪人員詢問在辦理寬帶時為何沒人向用戶解釋接入速率100兆的明確含義，客服人員回應(yīng)：“這個都是常識，而且辦理時用戶可以詢問工作人員，我們沒有權(quán)限詢問您，您辦網(wǎng)是用無線還是有線 ?！?/p>
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