最后，客服人員表示，會(huì)將采訪人員所說的，關(guān)于辦網(wǎng)時(shí)應(yīng)該向用戶解釋何為接入速率的問題，反映給服務(wù)站的工作人員 。
吉林省通信管理局：寬帶企業(yè)應(yīng)在服務(wù)用戶時(shí)做好全面介紹
隨后，采訪人員從吉林省通信管理局相關(guān)工作人員處了解到，接入速率確實(shí)是入戶網(wǎng)線的網(wǎng)速，受到路由器，電腦，手機(jī)等硬件的影響，用戶端的體驗(yàn)速度，是要比接入速率低的 。但是，接入速率不等于用戶體驗(yàn)作為一個(gè)基本知識，需要所有寬帶企業(yè)，向廣大市民普及 ?！巴瑫r(shí)，在向用戶提供服務(wù)的過程中，也應(yīng)該全面介紹 ?！?br />
同時(shí)，采訪人員還了解到，如果用戶關(guān)于寬帶有相關(guān)質(zhì)疑，且企業(yè)沒有給出合理答復(fù)，可以通過“12300”工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心熱線，進(jìn)一步了解申訴途徑 。
“3·15”消費(fèi)主題征集活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行
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