本文將整個(gè)用戶社交過程分成5個(gè)環(huán)節(jié):發(fā)現(xiàn)好友、初次破冰、信息交換、關(guān)系鏈沉淀、關(guān)系鏈拓展,以此出發(fā),解析當(dāng)前市場(chǎng)中的社交產(chǎn)品是如何運(yùn)作的 。

當(dāng)我們聊社交的時(shí)候聊些什么?
用戶社交過程中會(huì)發(fā)生哪些事情?常說的社交關(guān)系鏈?zhǔn)侨绾谓⒌模?br /> 如何給層出不窮的的“新型”社交軟件定義?
他們?cè)诠δ茉O(shè)計(jì)上主要解決了哪些問題?
帶著這些類似與社交相關(guān)的種種問題,筆者進(jìn)行以下思考:將整個(gè)用戶社交過程分成5個(gè)環(huán)節(jié),分別為:“發(fā)現(xiàn)好友-初次破冰-信息交換-關(guān)系鏈沉淀-關(guān)系鏈拓展”,以此來分析我們?cè)撊绾巫錾缃划a(chǎn)品 。

一、發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)社交對(duì)象,直觀了解對(duì)方的基本信息或者利于用戶間發(fā)展出下一步的感覺 。
第一個(gè)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)基本決定這產(chǎn)品的形態(tài),也是很適合做功能創(chuàng)新的環(huán)節(jié) 。一種發(fā)現(xiàn)方式對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品切入地維度,而一個(gè)發(fā)現(xiàn)維度往往只會(huì)成就一家類似的產(chǎn)品 。同時(shí),不同的發(fā)現(xiàn)維度也影響這個(gè)產(chǎn)品可成長的規(guī)模 。發(fā)現(xiàn)維度通常也直接影響著社交產(chǎn)品很重要的一步冷啟動(dòng)的效果,其通常適用于做社交關(guān)系的推薦、冷啟動(dòng)等 。
這里僅僅分析其社交的第一環(huán)節(jié)的選擇的維度,并沒有分辨誰優(yōu)誰劣,也不最終決定產(chǎn)品的走向 。
案例分析
人際關(guān)系:熟人、陌生人、六度人脈好友的好友、匿名 。
微信最初從熟人通訊角度切入,其替代的是手機(jī)電話、短信和通訊錄,這屬于最早期也是早穩(wěn)定的切入點(diǎn),非常強(qiáng)調(diào)先動(dòng)者優(yōu)勢(shì) 。如今在熟人領(lǐng)域想要單純地從通訊角度來反擊微信,基本是不可能的事情;陌陌最早是以LBS附近的人搜尋+陌生人交友的角度切入,附近位置人的推薦使得陌陌一炮而紅,但由于本身用戶的使用動(dòng)機(jī)和使用場(chǎng)景更容易走向“性”維度,加之其營銷層面上也注重打造了“約炮”類產(chǎn)品宣傳,所以其后面發(fā)展也是以“性”為噱頭通過附近的人推薦做用戶好友推薦;Facebook是典型的社交網(wǎng)絡(luò),是遵循著“六度人脈”的社交產(chǎn)品設(shè)計(jì),通過不斷幫助拓展好友關(guān)系鏈,以好友的好友推薦的形式做切入,這種方式最適用于早期的用戶間冷啟動(dòng),F(xiàn)acebook擴(kuò)張?jiān)缙跁r(shí)還定下的北極星指標(biāo)(產(chǎn)品最為核心的指標(biāo))就是注冊(cè)十天內(nèi)加7個(gè)好友,用戶達(dá)成這樣的指標(biāo)比未達(dá)成的用戶的留存和使用時(shí)長都高很多,而朋友的朋友推薦就實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo);一罐和soul則是從匿名關(guān)系切入,匿名和陌生人社交還是不太一樣的,通常意義上陌生人只是相對(duì)熟人而言的維度,而匿名則是不透露個(gè)人信息的設(shè)計(jì),打造網(wǎng)絡(luò)的虛擬感,而這種設(shè)計(jì)則正好滿足年輕人對(duì)于傾訴如樹洞類的需求 。比如soul的頭像是不允許用戶自己上傳的,只能選擇系統(tǒng)默認(rèn);同時(shí)也沒有昵稱這一說,有的是個(gè)性簽名和所屬星球 。通過不同的性格心理測(cè)試來撮合匹配,幫助用戶發(fā)現(xiàn)“同靈魂”的朋友;LinkedIn和脈脈則是從職場(chǎng)關(guān)系切入的,這意味著用戶基本是奔著發(fā)現(xiàn)職業(yè)人脈和職場(chǎng)信息而來的,發(fā)現(xiàn)好友的維度也基于用戶已有的職場(chǎng)關(guān)系和對(duì)感興趣的公司以及職位做切入 。還有企業(yè)微信釘釘這些則是職場(chǎng)維度下的通訊軟件,依托于現(xiàn)有的職場(chǎng)關(guān)系,做社交鏈接,發(fā)現(xiàn)同屬于一公司內(nèi)部的其他同事;同性戀關(guān)系在國內(nèi)也是不小的盤子,blued也是在社交榜比較靠前的位置,其幫助用戶的是發(fā)現(xiàn)那些需要搞同志關(guān)系的潛在網(wǎng)友 。其實(shí),在使用這個(gè)APP就已經(jīng)是在發(fā)現(xiàn)好友的過程中 。
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