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這種購(gòu)買行為的產(chǎn)生，基本上是因?yàn)樗麄冇龅搅藛栴}需要解決。最初，他們或許很少意識(shí)到有這樣的細(xì)分市場(chǎng)、行業(yè)或產(chǎn)品，只是簡(jiǎn)單地尋找特定問題的解決方案。一旦用戶有了簡(jiǎn)單的理解，他們就會(huì)開始仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并尋找最好的解決方案。
因此，你需要說(shuō)服他們：
你是一個(gè)專業(yè)值得信賴的企業(yè)你擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)需求及利益點(diǎn)投資將為他們帶來(lái)長(zhǎng)期的效益投資后將獲得持續(xù)的服務(wù)支持投資將對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生影響他們的客戶也將從投資中獲益
三、內(nèi)容是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵
雖然你的客戶背景是某家企業(yè)，所在某個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域，但是請(qǐng)記住，面對(duì)電腦屏幕的人是一個(gè)真實(shí)的人，你是在跟人打交道！你必須了解他的處境、需求、亟待解決的問題及關(guān)注點(diǎn)，才能提供令人滿意的內(nèi)容和體驗(yàn) 。

有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)后：
-86%的訪問者希望看到企業(yè)的「產(chǎn)品與服務(wù)」信息
-64%的訪問者希望看到企業(yè)的「聯(lián)系」信息
-52%的訪問者希望看到「關(guān)于我們」相關(guān)的信息
由此看出，B2B網(wǎng)站的品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、留資體驗(yàn)至關(guān)重要。
1. 品牌體驗(yàn)：增強(qiáng)品牌價(jià)值傳遞，提升品牌可信賴感
當(dāng)用戶一進(jìn)到網(wǎng)站，我們希望給人的感覺是專業(yè)可信賴的，這個(gè)感覺，是通過(guò)清晰直觀的文字、精確的數(shù)據(jù)、真實(shí)的客戶案例和證言、品牌實(shí)力與業(yè)務(wù)布局等組成的。
（1）清晰直觀的傳遞品牌核心價(jià)值
簡(jiǎn)短有力的文字，輔以大圖或視頻背景，清晰直觀、生動(dòng)形象地有效傳達(dá)品牌核心價(jià)值。如Apple Business則非常清晰傳遞品牌實(shí)力及助力客戶業(yè)務(wù)的價(jià)值主張。

為了突出品牌差異化價(jià)值優(yōu)勢(shì)，HPE官網(wǎng)則開設(shè)獨(dú)立版塊講述「Why HPE」，基于客戶的處境與需求，通過(guò)對(duì)話的溝通方式，建立品牌親近感與伙伴關(guān)系，并傳遞出品牌將為客戶帶來(lái)的核心價(jià)值。

（2）真實(shí)的客戶案例增強(qiáng)信任感
通過(guò)真實(shí)的客戶案例或人物證言，使用戶獲得更加真實(shí)的效果信息，真實(shí)性可以建立社會(huì)認(rèn)同，提升對(duì)品牌的信任度。

（3）精確有力的可視化數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力
在某項(xiàng)目可用性測(cè)試中，用戶告訴我們他對(duì)數(shù)字更敏感，精確的數(shù)據(jù)讓人更可信。
比起描述程度文案類似：這款產(chǎn)品幫助我們“大大提升了效率”、“獲得了更多用戶咨詢量”，人們更喜歡看到這樣的描述：這款產(chǎn)品幫助我們“減少了18%的操作時(shí)間”、“提升了25%的用戶咨詢量” 。
精確的數(shù)字比模糊的范圍來(lái)的更有根據(jù)、更有說(shuō)服力。這適用于展示品牌實(shí)力、研發(fā)實(shí)力與布局能力、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)能力、切實(shí)有效的客戶案例等，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信心與信賴感。

2. 業(yè)務(wù)/產(chǎn)品體驗(yàn)：滿足不同客戶需求，消除疑慮，加速?zèng)Q策
我們需要非常清晰的思路和分類，跟不同的人去建立對(duì)話，用場(chǎng)景化的方式激發(fā)用戶共鳴。
（1）「以用戶為中心」的分類設(shè)計(jì)，提升信息查找效率
基于客戶的需求/職能角色/所在行業(yè)/領(lǐng)域等維度組織產(chǎn)品分類，幫助用戶精準(zhǔn)鎖定感興趣的類目，并通過(guò)扁平化的呈現(xiàn)方式縮短用戶查找路徑，讓訪客用較少的點(diǎn)擊就能到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面，提升查找效率。