雙十一剛剛過去
購物熱潮終于迎來了平息
許多人紛紛
在這個雙十一期間
為了湊單
東湊一波
西湊一波
被復(fù)雜的滿減規(guī)則繞暈了頭腦
搶著時間趕著零點
下單自己想要的商品
之后 ， 想要退款卻出現(xiàn)了一些問題 ， 究竟是怎樣的情況？今年的退款規(guī)則是怎么樣的？采訪人員為此進行了調(diào)查 。
商家先斬后奏搶先發(fā)貨
消費者申請退款遇難題
據(jù)采訪人員了解到 ， 雙十一期間 ， 小月在淘寶購了兩雙鞋 ， 其中一雙拍錯了尺碼 。
她特意先付了尺碼無誤的產(chǎn)品 ， 等到退款功能開啟后的時間才付尺碼有誤的產(chǎn)品 ， 之后立馬退款 ， 最后申請退款的產(chǎn)品卻發(fā)貨了 。
另外 ， 因為拍錯了數(shù)量 ， 退款通道開通后2分鐘 ， 小洲剛打算申請將在天貓搶到的紙巾退款 ， 結(jié)果紙巾立馬就發(fā)貨了 。
【淘寶取消退款申請不了 淘寶取消退款申請】采訪人員從淘寶app的官方客服了解到 ， 關(guān)于申請退款以后仍發(fā)貨的情況 ， 如果申請退款后 ， 賣家強制發(fā)貨導(dǎo)致退款關(guān)閉 。若是不需要該貨物 ， 可再次申請退款 ， 平臺會監(jiān)督商家處理退款 ， 且退款頁面會顯示倒計時處理時間 ， 逾期商家不處理 ， 系統(tǒng)會自動退款 。若商家拒絕退款 ， 可以申請客服介入解決問題 。
部分商品申請退款后可極速退款
但仍需商家審核
前段時間 ， 部分媒體報道淘寶將有望將于雙十一期間為88VIP會員推出商品極速退款服務(wù) 。
該服務(wù)主要指會員發(fā)起的訂單若未發(fā)貨 ， 選擇退款后 ， 無需商家審核 ， 平臺將自動退款 ， 同時 ， 已發(fā)貨的訂單 ， 經(jīng)審核后亦能快速墊付退款 。
采訪人員從淘寶app的人工客服中了解到 ， 若是該訂單并未發(fā)貨 ， 仍需要商家審核以后才能退款 。部分訂單是支持極速退款的 ， 平臺會先墊付貨款 ， 但還需要商家確認退款 。關(guān)于先前新聞中提到的極速退款服務(wù)功能 ， 目前平臺沒有上線該功能 ， 88VIP不享有該權(quán)益 。
為了搶0點到1點的優(yōu)惠 ， 許多人下單時難免出現(xiàn)失誤 ， 想要退款卻出現(xiàn)了各種問題 ， 如想要退款 ， 商品卻發(fā)貨了 ， 或者申請退款不久后 ， 賣家強制發(fā)貨 。
而對于之前所報道的關(guān)于極速退款服務(wù)功能 ， 客服也表示極速退款是存在的 ， 但都需要商家審核 。
關(guān)于淘寶店鋪的退款規(guī)則
在雙十一期間 ， 部分人想要退款難免會遇到一些問題 。這時候便需要了解一下退款規(guī)則 。
11月11日0點至8點前 ， 系統(tǒng)關(guān)閉了退款功能 ， 8點后將重新開啟 。
另外 ， 11月11日到17日期間支付的訂單 ， 在11月11日至11月20日期間發(fā)貨 ， 消費者不能選擇未按約定時間發(fā)貨或缺貨作為退款理由 。
此外 ， 若商品在24小時之內(nèi)發(fā)貨了 ， 消費者需要自行與商家協(xié)商產(chǎn)品退款理由 ， 獲得商家的同意 。
與此同時 ， 若商品發(fā)貨了 ， 消費者在11月11日到20日期間申請退款處理 ， 商家將會在消費者申請的日期起的5天內(nèi)做出處理 。若逾期 ， 系統(tǒng)會自動生成退款協(xié)議 。但虛擬的產(chǎn)品訂單是不可以退款的 。
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