6.冷靜處理疑難問題
營業(yè)員在銷售商品的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難題，這時(shí)要謹(jǐn)慎處理，不可沖動(dòng) 。比如遇到一些蠻不講理、故意找茬的顧客，無論顧客如何發(fā)火，也要耐心熱情地向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 。若處理不了，及時(shí)向上級(jí)反映，切忌與顧客爭(zhēng)吵 。
如果不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時(shí)，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹它們之間的合理替代性；如果客人堅(jiān)持要缺貨的商品，要留下顧客的聯(lián)系電話和定金，貨一到就及時(shí)通知顧客 。
7.送別顧客
銷售成交后，不要以為目的達(dá)到了，對(duì)顧客擺出一副冷漠的表情 。相反，這時(shí)更要熱情地感謝顧客對(duì)你的信任和支持，目送顧客離開，如果商品太多太重，要主動(dòng)幫忙或叫來送貨員 。
另外，對(duì)有疑慮的顧客要補(bǔ)充一些話以增強(qiáng)他的自信心，例如：“您的眼光真是獨(dú)到”；“您若不放心，可以隨時(shí)和我聯(lián)系”；“如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)來找我，這是我的電話號(hào)碼”等 。
導(dǎo)購是一門大學(xué)問，一名優(yōu)秀的營業(yè)員可以提升店家的形象，留住大批忠誠的顧客 。
優(yōu)秀的營業(yè)員要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多閱讀市場(chǎng)營銷和心理學(xué)方面的書籍，不斷追求成長，向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，只有這樣，才能有助于自己能力的提升和店鋪的長期發(fā)展 。
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