在銷售活動中，營業(yè)員是與顧客打交道最多、接觸最為頻繁的人 。在顧客眼中，營業(yè)員就是店鋪形象的代表，其一言一行對商家的銷售狀況起著關(guān)鍵性的作用 。
因此，營業(yè)員的言談舉止、工作態(tài)度影響著產(chǎn)品的品牌形象、宣傳效果以及顧客忠誠度等諸多因素，而這些因素與商家的經(jīng)營業(yè)績有著直接的關(guān)系 。
營業(yè)員的服務(wù)水平既影響到店鋪在消費者眼中的形象，又影響和制約著店鋪的整個管理水平和績效 。
因為他們與顧客接觸得最多，碰到的問題也最多，這對營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)也就提出了更高的要求 。
要做到讓店鋪和消費者都喜歡的營業(yè)員是不容易的，做一名優(yōu)秀的營業(yè)員并不是件簡單的事情 。那么優(yōu)秀的營業(yè)員是怎樣練成的呢？
這里介紹關(guān)于優(yōu)秀營業(yè)員日常工作中必須要注意的要點：
1.適度接近顧客
接觸顧客的方式不當(dāng)或是時機不對可能會將顧客嚇跑；如果處理得好，給顧客留下良好的印象，這對于接下來進一步了解顧客需求，拉近彼此的心理距離和完成銷售大有幫助 。
接近顧客是需要技巧的，營業(yè)員不能在顧客全神貫注欣賞某件商品時突然出現(xiàn)在顧客身后，那樣有可能會嚇到顧客 。在接觸顧客時要堅持“3米原則”，意思是說在顧客離自己還有3米遠的時候就可以和顧客打招呼了 。
2.熱情待客要適當(dāng)
我們經(jīng)?？吹揭恍I業(yè)員對顧客熱情過度，當(dāng)顧客走近時，更是寸步不離，并且喋喋不休地介紹某件產(chǎn)品如何好 。
事實上，顧客更喜歡一種寬松自由的購物環(huán)境，可以自己隨意挑選商品，而不是被動地接受營業(yè)員的介紹或勸導(dǎo) 。
營業(yè)員的過分熱情會給顧客帶來一種壓力，不免想逃之夭夭，擺脫你的糾纏 。因此營業(yè)員的熱情系數(shù)不要太高，在顧客需要幫助的時候，你能夠及時出現(xiàn)，熱情幫助就足夠了 。
3.站在顧客角度出發(fā)
優(yōu)秀的營業(yè)員不會把自己的觀點強加于顧客，總是以顧客的需要為出發(fā)點，讓顧客買到自己真正所需要的東西 。
畢竟，身為營業(yè)員，自己的價值觀及消費觀念與顧客并不一定相同，何況顧客還有很多種 。作為營業(yè)員必須把自己當(dāng)做是替顧客采購商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，然后去滿足他 。
4.適度介紹產(chǎn)品信息
營業(yè)員在與顧客溝通時，要盡可能多地了解顧客的消費需求，進行針對性介紹 。這就要求營業(yè)員在介紹產(chǎn)品信息時要注意顧客的反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹 。介紹產(chǎn)品不是要你展示脫口秀，而是從中了解到顧客的真正需求 。
如開始顧客想買A商品，通過介紹客戶了解到A的替代商品B商品獨有的特點，客戶可能會對B商品感興趣了 。此時，營業(yè)員要將介紹的重點轉(zhuǎn)到B商品上來 。另外，在向顧客詢問時要謹慎，不要問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題 。
5.掌握良機，建議購買
生意的成功與否，系于是否能夠掌握良機 。營業(yè)員的成功還要把握適當(dāng)?shù)臅r機，例如適當(dāng)時機調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品，把握顧客良好的購買時機，這樣的銷售就方便多了 。
介紹完產(chǎn)品的信息后，再問一問顧客還有沒有其他要求，當(dāng)客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買，并主動大膽地簡述購買的好處 。但是不要催促，只建議一次；如果建議購買的次數(shù)太多可能會引起顧客的反感，反而起不到效果 。
若確認顧客無購買意愿時，要真誠地感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的態(tài)度，不能讓顧客感到你內(nèi)心的失望，感謝顧客的光臨和再次光臨 。
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