雙12馬上就要到了，消費(fèi)者在購(gòu)買完商品之后，可能最關(guān)心的問題就是什么時(shí)候發(fā)貨，那么，今年雙12，商家最遲應(yīng)該什么時(shí)候發(fā)貨呢？
雙十二期間訂單發(fā)貨時(shí)間
根據(jù)淘寶規(guī)則，2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2020年12月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間承諾處理 。
其中，定制、預(yù)售、眾籌商品以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間（即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間）為準(zhǔn)；虛擬類目商品以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)；發(fā)貨時(shí)間另有約定的以約定為準(zhǔn) 。
除了發(fā)貨問題外，退款以及投訴流程也進(jìn)行了調(diào)整 。
退款/投訴流程調(diào)整
【淘寶怎么設(shè)置發(fā)貨時(shí)間? 淘寶怎么設(shè)置發(fā)貨時(shí)間】前八小時(shí)未發(fā)貨訂單申請(qǐng)退款功能關(guān)閉
根據(jù)淘寶規(guī)則，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，虛擬訂單等除外 。
缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因?qū)簳r(shí)關(guān)閉
2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，虛擬商品訂單除外 。
賣家處理退款時(shí)間調(diào)整
A、訂單已付款但賣家尚未點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn) 。
B、除上述A情形外，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn) 。
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