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近日，長沙市民劉女士向采訪人員反映，自己21年前在建設(shè)銀行存入1410元錢，最近想取出時，卻被銀行告知存折“年代久遠(yuǎn)”，錢款無法取出。這是怎么回事？
4月27日，采訪人員陪同劉女士來到建設(shè)銀行長沙芙蓉支行，銀行柜臺工作人員說“存折不會憑空消失”，需要在后臺做進(jìn)一步查詢。由于這本存折沒有磁條，而銀行已經(jīng)更換了新設(shè)備，所以“現(xiàn)在的機(jī)器已經(jīng)刷不到這種賬戶了。”
工作人員表示將會在查詢到相關(guān)信息后第一時間與當(dāng)事人取得聯(lián)系。
劉女士：我的錢存在銀行21年，怎么不見了？
近日，長沙市民劉女士在前往建設(shè)銀行長沙香樟路支行取錢時，意外被工作人員告知自己的存折“年代久遠(yuǎn)”，里面的錢款無法取出。
這讓她感到很奇怪。4月21日，劉女士來到了建設(shè)銀行湖南省分行詢問有關(guān)事宜。工作人員給她的答復(fù)是，將聯(lián)系開戶支行與她聯(lián)系。4月26日，劉女士接到建設(shè)銀行長沙芙蓉支行的電話，請她來辦理查詢相關(guān)業(yè)務(wù) 。
采訪人員發(fā)現(xiàn)，劉女士手里的這本存折外觀為棕紅色，封面上印有中國建設(shè)銀行的中英文名稱和標(biāo)志圖案。打開這本存折，可以看到第一頁寫著“活期儲蓄存折”，上面顯示有所號、賬號、戶名等信息。其中，存折簽發(fā)日期為1997年12月17日，在銀行簽章位置蓋有“中國建設(shè)銀行長沙第三支行”的鋼印。經(jīng)了解，建設(shè)銀行長沙第三支行已經(jīng)更名為建設(shè)銀行長沙芙蓉支行。

在這本存折的收支記錄明細(xì)部分，有兩則記錄：1997年12月17日，存入1元；2001年6月20日，存入1410元，余額1411.02元。除此之外，存折上再無任何收支記錄。

銀行：有可能做了銷戶處理，將在后臺繼續(xù)查詢
4月27日，采訪人員陪同劉女士來到建設(shè)銀行長沙芙蓉支行。柜臺工作人員在查詢時發(fā)現(xiàn)，劉女士名下的活期存款賬戶只有在韶山南路支行辦理的另一本，而無法查詢到這本1997年辦理的存折。“有三個存折都已經(jīng)銷戶了，可能是后面換了一本新的存折。銷戶了就代表錢都已經(jīng)結(jié)清了 ?！惫衽_工作人員說。
但對柜臺工作人員的解釋，劉女士依然感到很疑惑 ?！拔疫@么多年把錢放在這里沒動過，那我的錢去哪里了？”
對此，柜臺工作人員說“存折不會憑空消失”，銀行需要在后臺做進(jìn)一步查詢。由于劉女士的這本存折沒有磁條，而銀行已經(jīng)更換了新設(shè)備，所以“現(xiàn)在的機(jī)器已經(jīng)刷不到這種賬戶了 ?！?br /> 工作人員留下了劉女士的電話號碼，并復(fù)印了這本存折及劉女士的身份證，承諾將會在查詢到相關(guān)信息后第一時間與她取得聯(lián)系。
律師說法：銀行應(yīng)當(dāng)保障儲戶的存款安全
如果劉女士在2001年存入1410元后確實(shí)沒有對存折做任何掛失、銷戶處理，從法律上來說，銀行應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？針對這個問題，采訪人員咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明。
劉明認(rèn)為，就上述情況而言，銀行應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 ?！般y行與儲戶之間存在存儲合同關(guān)系，銀行應(yīng)當(dāng)保障儲戶的存款安全，只要核實(shí)該存款是真實(shí)存在的，銀行不能因?yàn)樽陨淼倪^錯而免除其合同義務(wù) ?！?br /> （來源：瀟湘晨報）
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