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京東保價(jià)怎么申請(qǐng)步驟 京東保價(jià)怎么申請(qǐng)

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京東保價(jià)怎么申請(qǐng)步驟 京東保價(jià)怎么申請(qǐng)


今年是雙11的第十三年，在電商產(chǎn)業(yè)鏈上的品牌、商家、主播、從業(yè)者，甚至是廣大的消費(fèi)者都無(wú)法置身事外 。雙11越來(lái)越“內(nèi)卷”了 。
雙11“服務(wù)戰(zhàn)”升級(jí)
從價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)，再到如今的“服務(wù)戰(zhàn)”，雙11逐年升級(jí)，消費(fèi)者的需求也從追逐低價(jià)，到注重全方位的購(gòu)物體驗(yàn) 。本次雙11，天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)們都在售后服務(wù)上足了功夫 。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商行業(yè)在經(jīng)歷多年的競(jìng)爭(zhēng)與迭代后，已經(jīng)愈發(fā)注重“商品+服務(wù)”的一體化模式 。如何提升服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)升級(jí)的新方向 。他指出，“商品+服務(wù)”一體化是大勢(shì)所趨，各家都在開拓新的“潛在服務(wù)需求”，比如生鮮商品，京東給出的服務(wù)是“如果商品不新鮮，平臺(tái)只退款，不退貨”，而拼多多給出的服務(wù)是“24小時(shí)內(nèi)處理完成退款”等等，“這些都說(shuō)明服務(wù)體驗(yàn)在內(nèi)卷，但這種內(nèi)卷是值得鼓勵(lì)的，它證明了服務(wù)將成為競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分” 。
五大平臺(tái)多維度評(píng)測(cè) 孰強(qiáng)孰弱？
本次評(píng)測(cè)通過(guò)售后服務(wù)中的重要指標(biāo)極速退款、極速退貨、發(fā)貨速度、七天無(wú)理由退貨、保價(jià)服務(wù)、質(zhì)保服務(wù)六大方面，對(duì)天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)五大平臺(tái)進(jìn)行多維度評(píng)測(cè)，看看他們是如何在服務(wù)上進(jìn)行比拼的 。為便于此次評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員統(tǒng)一選擇服飾類產(chǎn)品在各家平臺(tái)上購(gòu)買，并坐標(biāo)杭州 。
從極速退款上來(lái)看，天貓、京東、唯品會(huì)極速退款速度不相上下，拼多多極速退款相較這三家略慢，蘇寧易購(gòu)極速退款最慢 。
從極速退貨來(lái)看，京東上門取件速度最快；天貓?zhí)詫毻素浬祥T取件可預(yù)約時(shí)間，評(píng)測(cè)體驗(yàn)人員選兩小時(shí)內(nèi)上門取件，實(shí)際在一小時(shí)左右取走；唯品會(huì)可選擇時(shí)間上門取件，實(shí)際比規(guī)定時(shí)間提早；蘇寧易購(gòu)也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取走退貨；拼多多沒有上門取件服務(wù)，需要自行郵寄 。
發(fā)貨速度體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，唯品會(huì)最快，次日上午發(fā)貨；其次是拼多多，下單次日下午發(fā)貨，接下來(lái)是天貓、京東、蘇寧易購(gòu)，都在下單后第二日發(fā)貨 。
綜合各評(píng)測(cè)指標(biāo)顯示，京東以26的綜合評(píng)分位列第一，唯品會(huì)以25的綜合評(píng)分位列第二，拼多多以19的綜合評(píng)分位列第三,天貓以18的綜合評(píng)分排名第四，蘇寧易購(gòu)以17的綜合評(píng)分排名第五 。（注：此次評(píng)測(cè)只限于此次，此次評(píng)測(cè)時(shí)間段為2021年10月20日-11月12日，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員為各家平臺(tái)普通會(huì)員）
以下為評(píng)測(cè)全文：
一、多指標(biāo)評(píng)測(cè)
我們選擇售后服務(wù)中較為重要，并且大眾關(guān)注度高的六大指標(biāo)對(duì)五大平臺(tái)進(jìn)行評(píng)測(cè)，指標(biāo)分別為：極速退款、極速退貨、發(fā)貨速度、七天無(wú)理由退貨、保價(jià)服務(wù)、質(zhì)保服務(wù) 。
1、極速退款：天貓、京東、唯品會(huì)速度不相上下
退款問(wèn)題，向來(lái)是電商平臺(tái)和用戶最關(guān)心的問(wèn)題 。今年雙11各大電商平臺(tái)也紛紛上線了新功能 。淘寶/天貓推出極速退款服務(wù)，88VIP用戶發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款；針對(duì)合理請(qǐng)求的已發(fā)貨訂單，平臺(tái)可提前墊資退款 。其實(shí)這項(xiàng)早前在淘寶/天貓上信譽(yù)級(jí)別高的用戶也能夠享受 。
另外，京東在2014年上線了“閃電退款”，適用于全品類，部分用戶商品尚未寄出錢已退款到賬，無(wú)需等待商家收貨查驗(yàn) 。
從評(píng)測(cè)體驗(yàn)人員體驗(yàn)來(lái)看，五家平臺(tái)都為優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)好的會(huì)員提供急速退款服務(wù)，天貓、京東、唯品會(huì)極速退款速度不相上下，拼多多極速退款相較這三家略慢，蘇寧易購(gòu)?fù)丝罘?wù)最慢 。

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