《中國(guó)科技投資》羅曉凡
在享有直播流量紅利的同時(shí)，淘寶也應(yīng)關(guān)注到直播電商售假亂象，平臺(tái)管理規(guī)范亟待加強(qiáng)
隨著直播電商的高速發(fā)展，不少電商平臺(tái)紛紛強(qiáng)化直播的作用，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱“阿里巴巴”）2021財(cái)年三季度財(cái)報(bào)顯示，截至2020年淘寶直播帶來(lái)的GMV超過(guò)人民幣4000億元 。熱潮之下，更多商家加入直播電商的隊(duì)伍 。
同時(shí)，《中國(guó)科技投資》也關(guān)注到，近年來(lái)珠寶直播異軍突起，但由于普通消費(fèi)者并不具備區(qū)分鑒別合成寶石、處理寶石以及天然寶石的能力，珠寶直播銷售中“以次充好”“以假亂真”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，同時(shí)，部分商家曾因售假被立案調(diào)查且面對(duì)多名用戶投訴后，在淘寶仍屬于“高分店鋪”行列，珠寶直播繁榮背后的無(wú)序亂象亟待平臺(tái)規(guī)范管理 。
商家涉嫌售假
2021年5月，宋瑤（化名）在淘寶店鋪“網(wǎng)紅珍珠哥”的直播間“珍珠哥”（ID：65277）花4980元購(gòu)買了一串8.5-9.0mm的Akoya天女珍珠項(xiàng)鏈，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與此前自己購(gòu)買過(guò)的天女珍珠不一樣，且隨附的日本真珠科學(xué)研究所（下稱“真科研”）出具的證書(shū)中，“特別稱呼”一欄顯示該珍珠為“花珠” 。
*宋瑤提供的證書(shū)與珍珠
宋瑤稱此前自己購(gòu)買的天女珍珠隨附的證書(shū)上，“特別稱呼”就顯示為“天女珍珠” 。但商家客服卻對(duì)其表示，雖然證書(shū)上顯示為“花珠”，但這不代表該產(chǎn)品不是天女珍珠 。
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)院在官方公眾號(hào)的科普中指出，“極光花珠是真科研賦予白色系高品質(zhì)Akoya珍珠的稱呼，極光天女是真科研賦予‘最高’級(jí)別Akoya珍珠的稱呼 。目前只有擁有真科研出具證書(shū)的Akoya才可以被喚作極光天女” 。
當(dāng)宋瑤向客服提出疑義后，客服則對(duì)其表示“你寄回來(lái)給你換一本（證書(shū)）吧” 。此舉令消費(fèi)者大為吃驚，宋瑤質(zhì)疑稱：“證書(shū)能隨便換嗎？難道這個(gè)證書(shū)是假的？”經(jīng)過(guò)多次溝通，商家最終為宋瑤處理了退貨退款 。
日本真珠綜合研究所珍珠鑒定師Ms Liz對(duì)采訪人員表示，“首先珍珠項(xiàng)鏈和證書(shū)都是一一對(duì)應(yīng)的，其次（4980元）這個(gè)價(jià)（格）連好的花珠都買不到” 。
此外，《中國(guó)科技投資》注意到，在該直播間鏈接的商品詳情頁(yè)面，還有不少相關(guān)“差評(píng)”，不少消費(fèi)者質(zhì)疑自己是否購(gòu)買到品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品 。
上海漢盛律師事務(wù)所李旻律師指出，若訂單上明確表述為“天女”珍珠，商家直播時(shí)也明確宣傳為“天女”珍珠，且該商品的價(jià)格顯著低于市場(chǎng)價(jià)，則該商家有“售假”嫌疑 。商家除了民事責(zé)任外，還可能依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，被處以警告、沒(méi)收違法所得、違法所得一倍以上十倍以下的罰款，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰 。
浙江曉德律師事務(wù)所主任，浙江省律協(xié)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會(huì)委員陳文明律師表示，商家售賣偽劣產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求作出三倍的賠償，賠償金額不足五百元的，按五百元計(jì)算 。
商家曾被立案調(diào)查 仍為“高分店鋪”
對(duì)于“網(wǎng)紅珍珠哥”套用證書(shū)、以次充好利用直播售假的情況，宋瑤向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴，希望平臺(tái)重視并通過(guò)第三方調(diào)查后對(duì)售假商家作出相應(yīng)處罰 。
但淘寶客服僅對(duì)宋瑤表示，將對(duì)該店鋪進(jìn)行信用評(píng)級(jí)扣分等處理，且建議消費(fèi)者提高鑒別能力 。
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅指出，消費(fèi)者付出了金錢理應(yīng)得到“正品”，若購(gòu)買商品需要思前顧后，那么消費(fèi)者會(huì)選擇更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)去選購(gòu)商品，平臺(tái)不應(yīng)要求消費(fèi)者耗費(fèi)精力去甄別商品的真假優(yōu)劣，淘寶仍應(yīng)升級(jí)風(fēng)控管理措施 。
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