指標(biāo)體系沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的模板，不同業(yè)務(wù)形態(tài)有不同的指標(biāo)體系 。移動(dòng) APP 和網(wǎng)站不一樣， SaaS 和電子商務(wù)不一樣，低頻消費(fèi)和高頻消費(fèi)不一樣 。好比一款婚慶相關(guān)的 APP ，不需要考慮復(fù)購(gòu)率指標(biāo)；互聯(lián)網(wǎng)金融，必須要風(fēng)控指標(biāo)；電子商務(wù)，賣家和買家的指標(biāo)各不一樣 。
這些需要不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)去學(xué)習(xí)掌握，那有沒(méi)有通用的技巧和注意事項(xiàng)呢？
好指標(biāo)與壞指標(biāo)
不是所有的指標(biāo)都是好的 。這是初出茅廬者常犯的錯(cuò)誤 。我們繼續(xù)回到老王的水果鋪?zhàn)?，?lái)思考一下，銷量這個(gè)指標(biāo)究竟是不是好的？
最近物價(jià)上漲，老王順應(yīng)調(diào)高了水果價(jià)格，又不敢漲的提高，雖然水果銷量沒(méi)有大變化，但老王發(fā)現(xiàn)一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賺多少，私房錢都不夠存 。
老王這個(gè)月的各類水果銷量有 2000 ，但最后還是虧本了，仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，雖然銷量高，但是水果庫(kù)存也高，每個(gè)月都有幾百單位的水果滯銷最后過(guò)期虧本 。
這兩個(gè)例子都能說(shuō)明只看銷量是一件多不靠譜的事情 。銷量是一個(gè)衡量指標(biāo)，但不是好指標(biāo) 。老王這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)該以水果鋪?zhàn)拥睦麧?rùn)為核心要素 。
好指標(biāo)應(yīng)該是核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 。雖然指標(biāo)很重要，但是有些指標(biāo)需要更重要 。就像銷量和利潤(rùn)，用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)，后者都比前者重要 。
核心指標(biāo)不只是寫在周報(bào)的數(shù)字，而是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)乃至研發(fā)團(tuán)隊(duì)都統(tǒng)一努力的目標(biāo) 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和公司發(fā)展關(guān)聯(lián)，是公司在一個(gè)階段內(nèi)的重點(diǎn)方向 。記住是一個(gè)階段，不同時(shí)期的核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)不一樣 。不同業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)也不一樣 。
互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的核心指標(biāo)是用戶數(shù)和活躍率，用戶數(shù)代表市場(chǎng)的體量和占有，活躍率代表產(chǎn)品的健康度，但這是發(fā)展階段的核心指標(biāo) 。在產(chǎn)品 1.0 期間，我們應(yīng)把注意力放到打磨產(chǎn)品上，在大推廣前提高產(chǎn)品質(zhì)量，這時(shí)留存率是一個(gè)核心指標(biāo) 。而在有一定用戶基數(shù)的產(chǎn)品后期，商業(yè)化比活躍重要，我們會(huì)關(guān)注錢相關(guān)的指標(biāo)，比如廣告點(diǎn)擊率、利潤(rùn)率等 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)一般是公司整體的目標(biāo)，若從個(gè)人的崗位職責(zé)看，也可以找到自己的核心指標(biāo) 。比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以關(guān)注閱讀數(shù)和閱讀時(shí)長(zhǎng) 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)一定能給公司和個(gè)人帶來(lái)最大優(yōu)勢(shì)和利益，記得二八法則么？20%的指標(biāo)一定能帶來(lái) 80% 的效果，這 20% 的指標(biāo)就是核心 。
另外一方面，好的指標(biāo)還有一個(gè)特性，它應(yīng)該是比率或者比例 。
拿活躍用戶數(shù)說(shuō)明就懂了，我們活躍用戶有 10 萬(wàn)，這能說(shuō)明什么呢？這說(shuō)明不了什么 。如果產(chǎn)品本身有千萬(wàn)級(jí)別的注冊(cè)用戶，那么 10 萬(wàn)用戶說(shuō)明非常不健康，產(chǎn)品在衰退期 。如果產(chǎn)品只擁有四五十萬(wàn)用戶，那么說(shuō)明產(chǎn)品的粘性很高 。
正因?yàn)閱渭兊幕钴S用戶數(shù)沒(méi)有多大意義，所以運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品會(huì)更關(guān)注活躍率 。這個(gè)指標(biāo)就是一個(gè)比率，將活躍用戶數(shù)除以總用戶數(shù)所得 。所以在設(shè)立指標(biāo)時(shí)，我們都盡量想它能不能是比率 。
壞指標(biāo)有哪些呢？
其一是虛榮指標(biāo)，它沒(méi)有任何的實(shí)際意義 。
產(chǎn)品在應(yīng)用商店有幾十萬(wàn)的曝光量，有意義嗎？沒(méi)有，我需要的是實(shí)際下載 。下載了意義大嗎？也不大，我希望用戶注冊(cè)成功 。曝光量和下載量都是虛榮指標(biāo)，只是虛榮程度不一樣 。
新媒體都追求微信公眾號(hào)閱讀數(shù)，如果靠閱讀數(shù)做廣告，那么閱讀數(shù)有意義，如果靠圖文賣商品，那么更應(yīng)該關(guān)注轉(zhuǎn)化率和商品銷量，畢竟一個(gè)夸張的標(biāo)題就能帶來(lái)很高的閱讀量，此時(shí)的閱讀量是虛榮指標(biāo) ?？上Ш芏嗬习暹€是孜孜不倦的追求 10W+ ，哪怕刷量 。
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