■按：預(yù)付式消費模式問題多多，消費者請多加注意！
日前，陸續(xù)有消費者反映，上海永琪美容美發(fā)在廣州的門店關(guān)停，但不少消費者賬戶中還有剩余預(yù)充值金額，金額都在萬元以上 。采訪人員于8月30日探訪永琪江景店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)招牌已經(jīng)換成“喬尼亞美容美發(fā)”，且在近日多個時段撥打永琪在廣州各個門店負(fù)責(zé)人的電話均無人接聽 。
據(jù)了解，永琪出現(xiàn)突然關(guān)店卻未給消費者退卡事件并非首次 。
近年來，憑借著優(yōu)惠力度大、消費便捷等特點，“先交費后消費”的預(yù)付式模式被廣大消費者所接受，而對于商家而言，預(yù)付式消費卡有利于迅速回籠資金，穩(wěn)定客源，被廣泛運用在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè) 。這種看似一舉兩得的方式大受市場歡迎，但與此同時，由預(yù)付卡引發(fā)的商家攜款“跑路”、充值容易退錢難、虛假宣傳、霸王條款等問題頻繁 。
《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，預(yù)付費類消費糾紛顯著增加 。據(jù)深圳市消費者委員會統(tǒng)計，2020年市消委會收到有關(guān)預(yù)付式消費投訴共達(dá)28768宗，今年1月收到的該類投訴同比增長了75.51% 。
一、永琪老板“跑了”，消費者面臨退款難
公開資料顯示，上海永琪美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機構(gòu)創(chuàng)建于1999年，創(chuàng)始人王勇先生由最初的一個小型美容美發(fā)店迅速發(fā)展成為集上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司、永琪美容發(fā)型技術(shù)研發(fā)中心、上海永琪美容美發(fā)專修學(xué)校、上海永琪企業(yè)各外地分公司等為一體的集團化企業(yè)，主要經(jīng)營項目有投資管理、美容、美發(fā)、形象設(shè)計、美體塑身、養(yǎng)生保健等 。目前永琪美容美發(fā)已在全國擁有536家門店和加盟店 。
大眾點評顯示，目前永琪在廣州門店共有包括體育西路店、江景店在內(nèi)的6家門店 。
采訪人員近日多次撥打不同門店在大眾點評留下的聯(lián)系電話，除了體育西門店之外，其余門店留下的聯(lián)系電話始終無人接聽 。采訪人員以消費者身份致電體育西門店，店員向采訪人員表示具體情況他們并不了解，得找總部 。
采訪人員隨后撥通永琪官網(wǎng)熱線電話，上?？偛康囊晃还ぷ魅藛T告訴采訪人員，系統(tǒng)顯示，廣州除了體育西門店之外，其余所有門店已經(jīng)更換成了“喬尼亞美容美發(fā)” 。但對于“喬尼亞美容美發(fā)”與永琪之間的關(guān)系，以及消費者在永琪門店辦理的會員卡是否能在喬尼亞品牌店使用，她均表示，她并不清楚，具體情況只有廣州門店一位姓馬的總負(fù)責(zé)人了解 。但采訪人員多次撥打上述工作人員提供的馬姓工作人員的聯(lián)系電話，均無人接聽 。
“永琪”美容美發(fā)店為何突然改成了“喬尼亞”美容美發(fā)店？針對該問題，采訪人員撥通消費者在江景店辦理的五折卡上提供的客服熱線 。接線的工作人員告訴采訪人員，她們是喬尼亞的工作人員，“永琪”在廣州的所有門店在七月中旬已經(jīng)全部被喬尼亞收購 。
8月30日，采訪人員走訪永琪美容美發(fā)江景店發(fā)現(xiàn)，門店仍正常營業(yè)，正門的招牌仍保留了“永琪美容美發(fā)”，只有室內(nèi)收銀臺處的招牌更替為“喬尼亞美容美發(fā)” 。
雖然上述接線工作人員稱，喬尼亞在收購門店的同時也承接了所有消費者，會對之前辦卡的消費者負(fù)責(zé)，消費者可以到廣州任何門店繼續(xù)使用會員卡，但采訪人員采訪江景店里的工作人員，他告訴采訪人員，這家店已經(jīng)換老板了，原來辦的卡不可能在這里用，“更不可能退款” 。
采訪人員以消費者身份致電廣州市市場監(jiān)管局，工作人員告訴采訪人員，該門店原來的老板已經(jīng)卷款“跑了”，7月28日該門店的法人更換為如今“喬尼亞美容美發(fā)”的負(fù)責(zé)人 。由于消費者與現(xiàn)有門店的法人沒有直接的關(guān)系，要追回只能報警或是上訴 。
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