二、永琪預(yù)付卡模式頻惹爭議
巨大盈利壓力下，你家附近的理發(fā)店可能早就換了一輪又一輪 。而成立于1999年的永琪，一直發(fā)展迅猛 。數(shù)據(jù)顯示，從2003年開始，永琪每年都以雙位數(shù)的新增店鋪發(fā)展，2008-2010年更以每年店鋪數(shù)量破百的速度擴張 。
根據(jù)加盟費查詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)，一家位于直轄市/省會城市、面積100㎡的永琪美容美發(fā)加盟店，預(yù)估月凈利5.85萬元，年凈利有70.2萬元 。
其中很大一部分原因可以歸功于預(yù)付卡模式 。銷售預(yù)付卡，是理發(fā)店獲取現(xiàn)金流、貼補門店營收的慣用方式 。為了盈利，永琪更是將預(yù)售卡模式與門店管理緊密捆綁，讓“辦卡”成為每一位進門的顧客無法回避的項目 。
在澎湃新聞2016年的一篇報道中，一位化名安安的前永琪員工透露，永琪將辦卡任務(wù)與員工的工資提成綁定，她所在的門店成功推銷一張卡或者讓會員續(xù)卡，都按照入卡金額的百分比算提成，三四年前，這一比例是6%，這幾年，提成比例是9% 。同時，員工每做一個項目，都有不同比例的提成，比如做臉和做身體，三四年前按21%提成，之后按12%~15%提成 。
此外，按照級別不同，每月都有不同的銷售任務(wù)，安安最開始做初級美容師的時候，銷售任務(wù)是1.8萬元/月，后來加到2萬元/月，做實習導(dǎo)師的時候，她的每月銷售任務(wù)從2.5萬元漲至2.7萬元，再到3.0萬元 。直到最后做了美容導(dǎo)師，任務(wù)加到了3.5萬元 。如果指標沒有完成，全體員工被店長留下訓(xùn)話，挨個問“為什么沒有完成”？偶爾會一直被留到將近凌晨2點 。
這導(dǎo)致消費者在進店之后的每個流程，從等待、洗發(fā)、剪發(fā)到吹干，都會有不同的工作人員在勸說辦理會員，讓不少消費者感到厭煩 。
而親身體驗過永琪預(yù)付卡服務(wù)的消費者則更是在微博、知乎等各大平臺留下了“被永琪坑了”的慘痛經(jīng)歷 。
而翻看廣州各家的永琪美容美發(fā)店的網(wǎng)上評價，滿分五顆星的服務(wù)大部分店鋪均只獲得兩顆星，遠低于同類行業(yè)的其他店鋪 。僅有的幾條評論也大多都是關(guān)于“千萬別去”“黑店”“深坑”等惡評 。爭議大多集中在辦會員卡后大幅漲價、無限制要求消費者充卡、虛假宣傳預(yù)付卡的適用范圍以及折扣力度 。
另外采訪人員注意到，永琪美容美發(fā)在浙江的門店也因預(yù)付卡問題而成為浙江著名民生節(jié)目《1818黃金眼》的常客 。爭議焦點與各地網(wǎng)友的差評類似 。
三、“突然關(guān)店”事件頻頻上演
預(yù)付卡的優(yōu)惠看似誘人，但實際上暗藏危機 。在消費者被店員勸說辦卡后，最糟糕的情況則是卡上的金額還沒用完，門店就已經(jīng)關(guān)閉，充值了數(shù)千甚至數(shù)萬元的會員卡成為一張廢卡，而消費者除了投訴似乎只有認栽，這也是大部分消費者對推銷辦卡反感的原因之一 。
而永琪出現(xiàn)突然關(guān)店卻未給消費者退卡事件并非首次，在近年來已經(jīng)發(fā)生多起 。
2012年，永琪在總部上海市不同地段的多家店面關(guān)閉；2013年，位于山東省日照市北京路王府大街上的永琪美容美發(fā)店在一夜之間突然“蒸發(fā)”；2015年下半年，深圳市的8家永琪美容美發(fā)店相繼“消失”，消費者會員卡內(nèi)的數(shù)千甚至數(shù)萬元錢都打了水漂 。
據(jù)報道，2015年8月底，上海市單用途預(yù)付卡投訴數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)付卡投訴的五大類型案件中，永琪美容美發(fā)三度列入黑名單 。其中涉及“原門店關(guān)閉服務(wù)，轉(zhuǎn)移至附近門店，但承接方不提供該卡服務(wù)”、“門店關(guān)閉后，消費者對于退卡在沒有事先章程和協(xié)議約定前提下企業(yè)收取服務(wù)費用不認可”以及“單張卡金額超出限額規(guī)定，且開發(fā)票不規(guī)范” 。
2017年，位于北京市文學館路的永琪美發(fā)店再次突然撤店，初步估算涉及會員預(yù)存金額達到上百萬元 。而就在關(guān)閉店鋪的前一周，永琪文學館路店的負責人還為該商家的員工辦理了會員卡續(xù)費業(yè)務(wù)，續(xù)費金額1000元 。
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