南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（采訪人員 唐秋艷 通訊員 熊至娟）當(dāng)下文娛消費(fèi)持續(xù)升溫 ， 以密室逃脫、劇本殺等為代表的新型休閑娛樂迅速風(fēng)行 ， 各種破解謎題的玩法 ， 劇情式、沉浸式的體驗(yàn) ， 吸引了一批尋求新鮮、刺激的年輕玩家 。密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時 ， 也呈現(xiàn)出一些問題 ， 2022年1-2月 ， 12315中心接到反映涉及密室逃脫的問題共20件 ， 其中投訴8件 ， 舉報5件 ， 咨詢7件 。
投訴舉報人反映的主要主題有：1.規(guī)則告知不清 ， 如部分商家在游戲主題下注有適宜年齡段 ， 但遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時 ， 卻不作出提醒與勸阻；又如 ， 對于一些恐怖、驚悚的主題游戲 ， 事前風(fēng)險提示告知較為簡單、隨意 。2.部分密室場所環(huán)境較狹窄、安全防護(hù)措施不到位 ， 在昏暗、緊張的情境效果下易出現(xiàn)摔倒、磕碰等體驗(yàn)感不佳甚至存在安全風(fēng)險的情況 。3.售后服務(wù) ， 如退費(fèi)糾紛處理不及時等 。
甘女士2022年1月30日通過全國12315平臺反映 ， 在國貿(mào)一家密室逃脫體驗(yàn)店消費(fèi) ， 發(fā)現(xiàn)商家未如實(shí)告知此次體驗(yàn)商品內(nèi)容 ， 認(rèn)為存在欺詐（購買時頁面和店員描述為非恐怖 ， 實(shí)際是恐怖的） ， 顧客發(fā)現(xiàn)貨不對板 ， 要求退款遭拒 。另外 ， 該場所設(shè)備存在重大安全隱患 ， 致使三人在游玩過程中被場地設(shè)施所傷 ， 其中一人送醫(yī)治療 。
王女士來電反映 ， 2022年1月26日在朝陽路西南商都一家店參與密室逃脫項(xiàng)目 ， 因害怕 ， 與商家約定增加四位男生拼團(tuán)游玩 。最后商家不止加四位男生還多加兩位女生 ， 而且在后續(xù)游玩途中 ， 三位男生自行離去 ， 導(dǎo)致后續(xù)游戲無法進(jìn)行 。要求退款遭拒 。
尹先生來電反映 ， 2021年10月20日與7名朋友一起到杭州路某酒店4樓的實(shí)景真人互動恐怖密室玩密室逃脫游戲 。在游戲過程中 ， 因商家工作人員操作失誤、拉扯 ， 導(dǎo)致8名消費(fèi)者不同程度摔傷 ， 其中尹先生傷勢較重 ， 要求商家賠償醫(yī)藥費(fèi)遭拒 。
吳女士2021年3月6日來電反映 ， 2020年4月份曾在萬達(dá)廣場安吉店3樓的一家密室逃脫店辦理會員卡 ， 現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門停業(yè) 。
勾先生反映 ， 2021年3月6日通過美團(tuán)在青秀區(qū)國貿(mào)中心一家密室體驗(yàn)館購買2張體驗(yàn)券 ， 認(rèn)為商家未在購票頁面寫明相關(guān)使用細(xì)則及限制條件 ， 侵犯消費(fèi)者的知情權(quán) 。
密室逃脫的游戲場景一般采用易燃可燃物裝修裝飾 ， 在昏暗密閉的環(huán)境中 ， 如果發(fā)生火情 ， 后果不堪設(shè)想 。另外 ， 為了增加刺激性 ， 很多“密室逃脫”、“劇本殺”游戲都會有追逐的情況 ， 在狹小昏暗的空間中奔跑 ， 很容易使人磕碰受傷 ， 而過于狹窄的過道 ， 甚至?xí)l(fā)踩踏事故 。還有些商家為了降低運(yùn)營成本 ， “密室”游戲使用的道具、設(shè)備粗制濫造 ， 易損壞 ， 同樣會給玩家?guī)砦ｋU隱患 。
針對密室逃脫娛樂活動中存在的問題 ， 政府各行政部門及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例（國務(wù)院令第708號）》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法（原國家安全監(jiān)管總局令第88號 ， 應(yīng)急管理部令第2號修正）》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 ， 以及地方性法規(guī)和地方政府規(guī)章 ， 依法履行部門監(jiān)管及屬地檢查職責(zé) ， 特別是2021年9月1日實(shí)施的新修改的《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》在第十條新增了“對新興行業(yè)、領(lǐng)域的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)不明確的 ， 由縣級以上地方各級人民政府按照業(yè)務(wù)相近的原則確定監(jiān)督管理部門”的要求 。
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