一方面，隨著消費者的迭代，其對于服務(wù)的要求越來越高，好的服務(wù)更能增加消費者黏性 。為加強消費者服務(wù)，坦圖聚集了一群學(xué)歷高、專業(yè)強的營養(yǎng)師團隊，創(chuàng)新成立“天使服務(wù)部”，推出ABC分級服務(wù)模式 。
其中，A服務(wù)指在顧客購買奶粉3-5天后的常規(guī)回訪；B服務(wù)指對于客訴采取一對一服務(wù)，兩小時給到門店結(jié)果，且退貨由品牌方承擔(dān)；C服務(wù)指對于門店的開新及回購，坦圖會通過發(fā)放回購券等方式不定時給到門店支持，確保新客的復(fù)購率在76%以上，有的地區(qū)開32個新客，回購高達30個！
據(jù)悉，通過坦圖的“天使服務(wù)部”，能夠幫助消費者切實解決育兒難題及喂哺難題，收獲了消費者良好的口碑及高度評價 。在公司內(nèi)部，公司總經(jīng)理要求天使部客服團隊的目標(biāo)是成為中國奶粉界的“第一客服團隊”！
（消費者對“天使服務(wù)部”的認可）
在渠道選品上不斷做減法的當(dāng)下，坦圖能夠獲得眾多渠道的青睞，除了其具有競爭力的產(chǎn)品優(yōu)勢以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力之外，對于市場的強大管控力也是其立足市場的關(guān)鍵 。
近幾年竄貨亂價問題愈演愈烈，以前是大批量的產(chǎn)品竄到另一個區(qū)域，查起來相對簡單，現(xiàn)在則是一件代發(fā)盛行，母嬰渠道身處竄貨亂價的水深火熱之中，深感苦惱 。目前來看，雖然很多品牌在進行管控，但收效甚微 。為了穩(wěn)住市場價盤，保障渠道的利益，坦圖在市場的管控上尤為嚴(yán)格，多維度打擊竄貨 。
比如目前市面上大家較為關(guān)注的內(nèi)碼制，坦圖早在2020年10月就升級了“一罐三碼”的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，包括罐底碼、鋁箔蓋上碼、鋁箔內(nèi)碼，三者關(guān)聯(lián)更大程度地保障了渠道及消費者利益 。此外，坦圖特別推出天眼系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)對竄貨可疑門店進行篩選及監(jiān)督，然后核查，可謂是有效管控“一件代發(fā)”的利器 。同時，坦圖還通過黑名單制度、全員反擊戰(zhàn)等雷霆手段對竄貨事件進行打擊處理 。可見為了維護市場秩序，坦圖在控貨上不僅有前瞻性更有決心和態(tài)度 。
（坦圖“一罐三碼”系統(tǒng)）
“控貨是品牌成長的關(guān)鍵點之一，管不好竄貨，會讓品牌死掉！2021年，我們?nèi)【喠肆邆€竄貨或不能管控好竄貨門店的代理商 。2022年的頭等大事依然是堅決打贏防竄貨保衛(wèi)戰(zhàn)，而不是急于擴張！”坦圖思慕爾小分子奶粉總經(jīng)理何康輝說道 。
【小分子好吸收的奶粉有哪些 小分子奶粉有哪些品牌】不管是小分子產(chǎn)品的布局上還是渠道的服務(wù)及管控上，都體現(xiàn)了坦圖戰(zhàn)略布局上的前瞻創(chuàng)新與穩(wěn)健 。作為一個處于上升期的品牌，坦圖不過分追求快，而是一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，扎實做好市場、做好產(chǎn)品，形成自己的差異化優(yōu)勢與市場競爭力，這也是助力其實現(xiàn)業(yè)績增長、渠道青睞、消費者信賴的關(guān)鍵 。
而扎實的戰(zhàn)略也讓渠道充滿期待 。比如貴州黔南州一家單店面積在500平方米到1500平方米的實力連鎖門店童樂匯，作為當(dāng)?shù)佚堫^老大，童樂匯王總根據(jù)銷售坦圖后獲得的反饋，認為像坦圖這樣消費者高度好評，又有優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)格管控的奶粉，一定有大未來！這可謂是對坦圖超高的評價和期待！
（渠道對坦圖的認可）
隨著2022年二次配方關(guān)鍵節(jié)點的來臨，市場競爭或?qū)⒏蛹ち?。對此，坦圖也將在產(chǎn)品、渠道及服務(wù)上持續(xù)精耕，正如何總而言，“2022年我們將繼續(xù)仰望星空，腳踏實地，持續(xù)努力，樂觀前行！預(yù)計2022年，坦圖將繼續(xù)增長50%以上！”這也充分表明了坦圖精耕的決心！
一起高歌，一路坦圖，奶粉圈也祝愿坦圖在2022年能繼續(xù)秉承初心，高歌猛進，同時，也期待越來越多的中小品牌能相互借鑒，走出自己的差異化戰(zhàn)略、打造自己的核心競爭力，以更好迎戰(zhàn)競爭越發(fā)激烈的市場 。
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