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抖音電商首次推出運(yùn)費(fèi)險優(yōu)惠
“退貨單越來越多”“被太多人薅羊毛了”“真的要活不下去了”……高昂的運(yùn)費(fèi)險成本 ， 以及肆無忌憚的“羊毛黨” ， 壓得不少商家喘不過氣來 ， 他們無處疏解 ， 只好在各大社交平臺大吐苦水 。
為有效解決這一問題 ， 抖音電商日前推出了一項(xiàng)重要的措施 。
10月15日 ， 抖音電商宣布針對商家運(yùn)費(fèi)險推出系列降本措施 ， 符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險成本將降低10%-40%不等 ， 預(yù)計全年可以為商家節(jié)省超過40億元 。
據(jù)了解 ， 自10月18日起 ， 這項(xiàng)優(yōu)惠政策將全面生效 ， 惠及所有自愿訂購運(yùn)費(fèi)險的商家以及達(dá)人 ， 意在幫助他們減輕負(fù)擔(dān) ， 優(yōu)化用戶購物體驗(yàn) 。
以抖音電商某服裝商家為例 ， 之前該店鋪每單保費(fèi)為1.3元 ， 而根據(jù)最新的優(yōu)惠政策 ， 這一費(fèi)用能降低至1.1元以下 ， 降幅超過15% 。 鑒于該商家月均成交量在五至六萬單之間 ， 預(yù)計每月將節(jié)省運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)支出超過萬元 。
可以看到 ， 抖音在優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險政策上 ， 已經(jīng)做出了實(shí)質(zhì)性的努力 。 接下來 ， 商家們也將在大促活動中 ， 切實(shí)享受到這一政策帶來的紅利 。
值得注意的是 ， 近一年來 ， 抖音電商面向商家 ， 推出了一系列利好措施 ， 包括商品卡免傭、0元入駐、下調(diào)保證金等 ， 都有效降低了商家的入駐門檻和經(jīng)營成本 ， 為中小商家的成長提供了有力支持 。
圖源：抖音
今年7月起 ， 抖音電商對日用百貨的部分類目實(shí)施了技術(shù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠 ， 由原先的5%減至2% ， 并對水果生鮮類目進(jìn)行了全面免傭 ， 實(shí)實(shí)在在地為商家節(jié)約了成本 。
可以看出 ， 抖音電商今年尤為注重商家的成長與發(fā)展 ， 不僅在政策上給予了大力支持 ， 還通過一系列行動為商家降低成本、拓展業(yè)務(wù) 。
而抖音電商之所以如此積極地扶持商家 ， 與其當(dāng)前的經(jīng)營狀況其實(shí)密切相關(guān) 。
在2024抖音電商作者盛典上 ， 抖音公布了這樣一組數(shù)據(jù)：過去一年 ， 抖音電商的GMV實(shí)現(xiàn)了46%的同比增長 。
圖源：見實(shí)科技?
相較于2023年抖音電商第三屆生態(tài)大會上公布的80%增長率 ， 以及2022年抖音電商第二屆生態(tài)大會上公布的3.2倍的增長 ， 其增長速度已呈現(xiàn)出放緩的趨勢 。
再加上流量增長放緩 ， 外部競爭激烈等因素 ， 抖音電商當(dāng)前最重要的任務(wù) ， 顯然是尋找新的增長點(diǎn) 。
在這種情況下 ， 商家作為推動增長的核心力量 ， 其重要性自然不言而喻 。
再者 ， 抖音電商作為直播電商平臺 ， 直播場景構(gòu)成了其電商運(yùn)營的核心場景 。 而在通常情況下 ， 直播場景下的退貨率往往高于貨架場景 ， 這也意味著商家需負(fù)擔(dān)更重的退貨成本 。
因此 ， 抖音電商推出運(yùn)費(fèi)險降本措施 ， 致力于改善并優(yōu)化這一環(huán)節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn) ， 其背后的邏輯與考量是充分且合理的 。
為了討好商家 ， 電商平臺拼盡全力
事實(shí)上 ， 不僅抖音越來越重視商家的發(fā)展 ， 其他平臺也同樣如此 。
就拿淘寶來說 ， 其近期的舉措相當(dāng)密集且大多聚焦于商家層面 。
上個月 ， 淘寶在退換貨場景推出“退貨寶” ， 表示將為商家降低至少10%的退貨成本 ， 部分商家最高將獲得30%的成本直降 。
圖源：淘寶
從時間來看 ， 抖音電商推出的運(yùn)費(fèi)險優(yōu)惠政策緊隨淘寶之后 ， 在一定程度上可以說是在向淘寶看齊 。
近日 ， 淘寶正著手內(nèi)測全新版店鋪體系 ， 通過優(yōu)化平臺規(guī)則、重新設(shè)計商業(yè)機(jī)制和經(jīng)營工具等方式 ， 為商家提供更簡單、高效的店鋪經(jīng)營方案 。
而早些時候 ， 淘寶宣布在雙11增投300億消費(fèi)券及紅包促進(jìn)成交；斥資百億購買流量 ， 為商家拓展客流；同時 ， 支持包括支付寶、微信在內(nèi)的多種支付方式 ， 以推動商家增長 。
此外 ， 淘寶還計劃投入百億資金 ， 全面削減商家經(jīng)營成本 ， 具體措施包括“先用后付”免收服務(wù)費(fèi)、“退貨寶”進(jìn)一步降價、“百億補(bǔ)貼”全面降低成本、大促活動免傭金、店鋪直播免傭金等多項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益 。
可以看出 ， 淘寶在扶持商家方面 ， 同樣傾注了大量心血與努力 。
就連往常更傾向于消費(fèi)者的拼多多 ， 近期也對商家加大了支持力度 ， 推出了“百億減免”計劃 。
根據(jù)計劃 ， 拼多多未來一年內(nèi)會為優(yōu)質(zhì)商家減免高達(dá)100億元的手續(xù)費(fèi) ， 涵蓋推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及保證金等多項(xiàng)費(fèi)用 。
而在前些日子 ， 拼多多“百億減免”計劃又推出了一項(xiàng)福利：9月9日起 ， 對于所有目的地為偏遠(yuǎn)地區(qū)的中轉(zhuǎn)訂單 ， 商家僅需將訂單商品運(yùn)送至中轉(zhuǎn)倉 ， 后續(xù)從中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用 ， 將由拼多多全額承擔(dān) 。
圖源：拼多多
此外 ， 針對商家頻繁提及的售后申訴條件 ， 拼多多也進(jìn)行了服務(wù)升級 。
目前 ， 拼多多已正式開放商家針對異常訂單及惡意投訴訂單的申訴途徑 ， 申訴一旦通過 ， 平臺將承擔(dān)相應(yīng)訂單的賠付責(zé)任 ， 并不再對商家的申訴頻次加以限制 。
另一邊 ， 京東也不甘落后 ， 正在持續(xù)加大商家扶持力度 。
近期 ， 京東對“春曉計劃”進(jìn)行升級 ， 加大對第三方賣家的扶持力度；在直播板塊 ， 京東大手筆投入10億資源 ， 并提供數(shù)字人體驗(yàn)、退換貨保障等福利；雙11前夕 ， 京東通過“廠貨百億補(bǔ)貼”計劃 ， 為商家?guī)砬|新增流量……
圖源：京東
綜合抖音電商及“京拼淘”近期的策略動向來看 ， 它們已經(jīng)充分意識到重視商家群體、優(yōu)化商家體驗(yàn)的重要性 ， 并且都在不遺余力地扶持商家 。
不管怎么說 ， 讓商家過得好 ， 平臺才能過得好 ， 這是不變的道理 。 在當(dāng)前環(huán)境下 ， 沒有任何一個平臺能夠忽視商家的利益而獨(dú)自發(fā)展 。
電商行業(yè)回歸長期主義
一直以來 ， 一個行業(yè)的變化往往在大促活動中表現(xiàn)得最為明顯 。
與往年相比 ， 今年雙11最引人注目的變化不在于時間線的延長 ， 而在于核心目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 。
對比來看 ， 去年各大電商平臺競相比拼價格力 ， 紛紛打出低價的旗號吸引消費(fèi)者 。
但今年情況明顯不同 。
盡管淘寶在原有官方立減和跨店滿減的基礎(chǔ)上 ， 又追加了300億消費(fèi)券及紅包的巨額投入 ， 京東也繼續(xù)秉承“又便宜又好”的理念 ， 推出了跨店滿減及相關(guān)補(bǔ)貼券 ， 但兩者均未將價格優(yōu)勢作為首要宣傳點(diǎn) 。
就這一點(diǎn)來看 ， 電商平臺已然轉(zhuǎn)向 ， “低價”不再是各大平臺的核心競爭點(diǎn) ， 現(xiàn)在它們更注重在商家與消費(fèi)者之間的平衡 。
之所以出現(xiàn)這種情況 ， 主要可歸結(jié)為兩大原因：一方面 ， “僅退款”政策對商家造成了嚴(yán)重影響 ， 致使退貨率急劇上升；另一方面 ， 長期的低價策略損害了商家的盈利能力 ， 導(dǎo)致其積極性受挫 。
此前 ， 京東集團(tuán)CEO許冉也公開表示 ， 在當(dāng)前激烈的市場競爭中 ， 行業(yè)內(nèi)依然存在“惡性內(nèi)卷”、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象 。
這也是為什么在今年雙11期間 ， 各大平臺會更加側(cè)重于扶持商家 ， 同時 ， 電商平臺間也在打破隔閡 ， 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通 。 例如 ， 淘寶已支持微信支付 ， 并與京東物流開展合作；而京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站 ， 并開放支付寶支付功能 。
從宏觀角度看 ， 電商行業(yè)回歸長期主義已是必然 ， 各大平臺必須打起十二分的精神 ， 積極面對競爭 。
【抖音退貨成本大幅降低，我聽到一陣歡呼】作者 | 李響
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