其二，從第三方拿貨（開始一般從一批，甚至二批商拿貨，銷售量上去之后才開始向上溯源，找供應(yīng)商源頭拿貨），商品部同事通過采購系統(tǒng)進(jìn)行日常采購作業(yè) 。這種形式下，公司充當(dāng)中間商的角色，左手買右手賣賺差價(jià) 。兩種貨源的獲取方式有著不同作業(yè)流程，分別對應(yīng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，前者對應(yīng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，后者對應(yīng)商品團(tuán)隊(duì) 。
中游屬于物流團(tuán)隊(duì)，涉及到商品出/入庫、日常倉庫管理以及訂單出庫后的物流追蹤工作，需要保證訂單按時(shí)（次日達(dá)，2D09）、保質(zhì)（短保商品，冷鏈物流）到達(dá)客戶手中 。
下游就是我們的客戶，有兩種類型：第一種是夫妻老婆店（可以理解為夫妻兩開的小店，是非連鎖的便利店），第二種是連鎖便利店（可以參考711、便利蜂、羅森、全時(shí)等等，除了便利蜂外，我們都有合作） 。我們銷售團(tuán)隊(duì)的主要工作就是客戶開拓（尋找潛在客戶線索）和客戶運(yùn)營（將低價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化成高價(jià)值客戶）兩種 。銷售團(tuán)隊(duì)是CRM的主要用戶，最初設(shè)計(jì)CRM也是為了提高銷售團(tuán)隊(duì)的人效 。
其余類似產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、客服等都是后臺(tái)支持部門，有些部門利用CRM中采集上來的數(shù)據(jù)輔助決策或日常工作指導(dǎo)，有些部門利用CRM中的數(shù)據(jù)模塊做數(shù)據(jù)分析等等 。
基于各部門的業(yè)務(wù)需求，我將CRM的底層框架設(shè)計(jì)成如下圖所示：
如上圖所示，目前我們的CRM還比較簡單，但對于自建CRM的公司來說，以上展示的各模塊至少能夠滿足團(tuán)隊(duì)1年的日常作業(yè)需求（嗯，這個(gè)結(jié)論基于我所在公司，我判斷目前這個(gè)框架至少還能再搞一年，哈哈哈~） 。
之后的文章，我將基于上圖的CRM框架一一分享 。每分享完一個(gè)模塊后，我會(huì)將灰色模塊變成黑色模塊，直至所有模塊都變成黑色，也歡迎大家持續(xù)關(guān)注我的文章 。
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