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醫(yī)院藥房如何應(yīng)對(duì)病人投訴,看病用藥投訴留言板

有的藥品沒有參加競(jìng)標(biāo)做到醫(yī)院,所以外面藥店有賣,醫(yī)院卻沒有 。政府是不會(huì)負(fù)擔(dān)醫(yī)院所有的費(fèi)用的,那么說(shuō)白了醫(yī)院其實(shí)經(jīng)營(yíng)是靠自己,政府只是補(bǔ)貼而已 。我覺得網(wǎng)上的鍵盤俠都把大家指引向醫(yī)院的對(duì)立面了,醫(yī)院有雙重性,首先他是治病救人的地方,這是它的任務(wù)以及存在的理由,其次,它需要維持整所醫(yī)院的持續(xù)運(yùn)作,這就需要錢 。
醫(yī)生叫患者到外面買藥而不是在醫(yī)院藥房拿藥,是為患者著想嗎?
我在藥店上過班,也有好多認(rèn)識(shí)做藥代的,我來(lái)回答這個(gè)問題 。這有多種可能,不能以偏概全 。有的藥品沒有參加競(jìng)標(biāo)做到醫(yī)院,所以外面藥店有賣,但是醫(yī)院卻沒有 。藥代現(xiàn)在被卡得比較嚴(yán),但也有通過自己的人脈或手段和醫(yī)生掛鉤的 。在醫(yī)院門口指定一家藥店放他的產(chǎn)品,醫(yī)生叫患者指定去那一家藥店買的,基本都是拿回扣的 。如果沒指定哪里買,而且隨便一家藥店都買得到的,那也有可能是一些醫(yī)生用習(xí)慣的藥品,醫(yī)院沒有,只能建議去外面買的 。
我曾經(jīng)一次換工作到某中醫(yī)院門口的藥店上班,但只上了兩天,第三天就不去了 。那家藥店的老板和幾位中醫(yī)掛鉤,醫(yī)生開了中藥單會(huì)跟患者說(shuō)這方子醫(yī)院抓不齊,你去那一家藥店才抓得齊 。有的患者不信,問了幾家藥店真的抓不齊,最后來(lái)那家藥店 。我在藥店做了好多年,稍微看一下,藥品位置基本都知道了,所以第一天上班就抓了好幾副中藥 。
醫(yī)生每張單子都故意兩味藥寫別名,還不是“蒺藜”寫“一厘”,或者“大黃”寫“錦文”這樣可以查得到的別稱,是完全牛頭不對(duì)馬嘴的寫法,有可能一個(gè)固定符號(hào)就是當(dāng)歸 。店長(zhǎng)暗示我那一味就是什么然后開始抓藥 。但是每次我在抓藥她就拿著算盤在劃價(jià),很普通的一張單子按正常7貼不過五六十塊錢,她都劃價(jià)180、220、300 不等 。
然后幫顧客代煎,方子收了不給顧客,說(shuō)是老板要對(duì)賬用 。有些醫(yī)生的字跡一天碰到十幾張,到了傍晚下班時(shí)間,醫(yī)生就過來(lái)進(jìn)老板辦公室,進(jìn)去一會(huì)兒就走了 。你懂的!上班第二天有幾個(gè)農(nóng)村進(jìn)市區(qū)看病的,到藥店都11點(diǎn)多了,抓藥付錢代煎,她們又催著說(shuō)要趕時(shí)間去搭車回去 。代煎本來(lái)是要40分鐘,但是她們一直催,店長(zhǎng)25分鐘就壓出來(lái)打包了 。
下午又碰到兩個(gè)顧客講話口音應(yīng)該是我老家的,穿得也很樸素,從他們對(duì)話中得知跑了幾家藥店抓不齊,找到這家才有的 。估計(jì)身體不舒服挺痛苦一會(huì)兒坐著一會(huì)兒扶著 。5貼沒有特殊藥材或貴重藥材的中藥200多 。我當(dāng)時(shí)心里很壓抑,又不能說(shuō)什么 。傍晚老板又跟我說(shuō)桌面那些有利潤(rùn)的多推一推,還叫我晚上去他另一家藥店幫忙,我直接跟他說(shuō)我不適應(yīng)不來(lái)上班了 。
當(dāng)然也不是每家藥店都這樣操作的,我就遇到另一位超級(jí)善良的老板 。記得去面試的時(shí)候老板考了我?guī)讉€(gè)問題,然后跟我說(shuō)如果花5毛錢能治好的不要給顧客拿5塊錢的藥 。后來(lái)聽我同事說(shuō)老板招人起碼面試了30個(gè)才錄用你一個(gè) 。同樣也是開在醫(yī)院對(duì)面的藥店,這位老板的經(jīng)營(yíng)方式完全不同,他的店不賣新特藥、廣告藥,他說(shuō)我的顧客又不是試驗(yàn)品怎么能隨便買回去吃 。
不賣新特藥,廣告藥利潤(rùn)低啊,普通藥品的利潤(rùn)平均不到15%,中藥利潤(rùn)也只有20%,那他賺什么 。他靠口碑把藥店做成當(dāng)?shù)乩习傩盏姆判牡?,省示范店,利?rùn)的主要來(lái)源是參茸,當(dāng)然他的參茸也做得非常好,洋參顧客挑好免費(fèi)切片或打粉,燕窩顧客挑好幫忙泡發(fā)挑毛,放冰箱拿回家直接燉就可以,價(jià)格比參茸店的又稍微便宜一點(diǎn) 。老板每年都會(huì)自己開車進(jìn)藏一次采購(gòu)蟲草 。
醫(yī)院給病人開了中成藥,病人吃了后感覺效果不好,但是醫(yī)院不給退藥,病人能不能投訴呢?

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