給小朋友用護(hù)照買了高鐵票，車票取出后乘車忘記帶票，在辦理掛失途中發(fā)現(xiàn)，鐵路購票系統(tǒng)上竟沒有乘車人購票信息，乘車需要重新購票 。而同行一起購買的成人票，也是車票取出后忘記帶票，就能查到購票記錄，而不用補(bǔ)票 。具體原因，車站售票窗口的工作人員搞了三刻鐘左右也沒能找到原因 。近日，市民楊先生反映了這樣一次令他難以理解的經(jīng)歷 。
到底是什么原因呢？鐵路工作人員無法解釋，采訪人員便自己購買了8張車票來尋找原因 。最終發(fā)現(xiàn)，可能是代售點(diǎn)出票造成的問題，而代售點(diǎn)是否違規(guī)出票需要相關(guān)方進(jìn)一步核查！
小朋友明明買了票，取票后卻沒有了購票信息7月14日，楊先生帶著自己的妻子和女兒準(zhǔn)備從上海前往南京，為了順利出行，楊先生通過第三方購票平臺為家人訂購了兩地的往返高鐵車票，在購票方式上，兩位大人均使用身份證購票，而考慮到女兒還未成年，楊先生便使用女兒護(hù)照為其購票，之后，選擇快遞送上紙質(zhì)車票 。
原以為這樣簡單的操作并不會發(fā)生什么意外，但令楊先生沒有想到的是，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，楊先生女兒從南京回上海的車票忘記攜帶，根據(jù)鐵路規(guī)定，如果車票需要辦理掛失，需要攜帶乘車人的有效證件前往人工窗口辦理，“結(jié)果我去辦理的時(shí)候，工作人員卻告訴我，系統(tǒng)上根本查不到我女兒的購票信息 ?！?br />
楊先生告訴采訪人員，人工窗口的工作人員通過車票訂單號、女兒的護(hù)照號都一一進(jìn)行了查詢，但最終結(jié)果都是沒有購票記錄，“工作人員的意思是，可能我們根本就沒有買成功這張票，但是我們一家人都是一起買的車票，怎么會不成功呢？”楊先生說道，紙質(zhì)車票都已經(jīng)取出并且到手過，絕不可能沒有購買成功，但為何鐵路系統(tǒng)會顯示沒有購票記錄？
在得知楊先生的經(jīng)歷后，采訪人員曾嘗試通過12306進(jìn)行詢問，但最終都沒有明確結(jié)果 。甚至12306工作人員對此也是一頭霧水！
問題的癥結(jié)到底出在哪？
是鐵路系統(tǒng)對于未成年人的護(hù)照信息沒有采集？
還是因?yàn)橥ㄟ^第三方購票所以沒有購票記錄？
……
為了搞清楚事情的癥結(jié)所在，采訪人員最后購買了8張票，并分別取票后查詢 。購票體驗(yàn)一：通過第三方平臺購買兒童票并選擇快遞送票結(jié)果：取票后查詢不到購票信息7月22日，采訪人員打開第三方購票平臺App，在該App上，共有三種購票方式，分別為：12306預(yù)訂、平臺預(yù)訂以及快遞送票 。
考慮到收到車票的方便性，采訪人員首先選擇了“快遞送票”的方式 。
先使用一張未成年人的護(hù)照購買了從8月11日上海南至松江K123車次的車票后，車票于當(dāng)晚顯示出票成功并于23日上午由快遞送出 。
確認(rèn)車票出票成功后，采訪人員前往致電12306，表示兒童車票不慎遺失，想要辦理掛失，但在工作人員一番搜索后卻被告知8月11日沒有兒童票相關(guān)的購票記錄 。
隨后，該工作人員向采訪人員詢問該車票的購買途徑，在得知兒童票是在第三方平臺上購買后，該客服人員則建議采訪人員向該平臺的客服人員咨詢 。
之后，針對車票查詢不到購票記錄一事，采訪人員通過第三方購票平臺向人工客服詢問，該客服只是簡單表示，車票是由線下代售點(diǎn)出票 。
當(dāng)采訪人員進(jìn)一步追問“線下代售點(diǎn)”的具體是指什么時(shí)，客服則以“線下代售點(diǎn)是與我們合作的”、“這種車票是屬于線下購買的，12306網(wǎng)上是查詢不到的 ?！边@樣的答案回復(fù)道 。
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