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動車票怎么查詢購票信息？查不到信息怎么辦？( 二 )

小知識



在幾個來回后，采訪人員直接表示，“沒有購票記錄如何掛失？”該客服終于明確表示，需要在列車發(fā)車前，提前到車站掛失 。
但12306人工客服卻明確說道，“沒有購票記錄，無法辦理掛失手續(xù) ?！?br /> 購票體驗(yàn)二：通過第三方購票平臺購買成人票并選擇快遞送票結(jié)果：取票后同樣查不到車票信息那么，使用身份證在第三方購票平臺的“快遞送票”服務(wù)上購票，能夠查詢到購票記錄嗎？
在首次體驗(yàn)的過程中，采訪人員除了用未成年人護(hù)照購買了一張兒童票之外，同時也使用了成年人身份證購買了8月11日上海南至松江K123車次的車票，待車票出票后，采訪人員再次詢問鐵路12306工作人員，要求對方查詢8月11日所有訂單的購票信息 。
結(jié)果卻是——8月11日沒有相關(guān)購票記錄，無論是成年人還是未成年人！
購票體驗(yàn)三：通過第三方購票平臺購票但不選擇快遞方式結(jié)果：取票后鐵路系統(tǒng)均可以查到購票記錄在上述兩次體驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以發(fā)現(xiàn)，問題的本質(zhì)不是在于使用身份證購票抑或是使用未成年人護(hù)照購票，關(guān)鍵則是在于購票的渠道和方式 。
之后，采訪人員在第三方購票平臺上，通過“12306預(yù)訂”購買了8月13日上海南至松江K71車次的車票以及在“平臺預(yù)訂”上購買了8月14日上海南至松江K71車次的車票，在取出車票后，采訪人員再次來到上海南站，以掛失的理由要求人工窗口的工作人員查詢購票記錄 。
結(jié)果這一次的購票記錄，無論是“12306預(yù)訂”的方式還是“平臺預(yù)訂”的方式，均能核對到相關(guān)購票記錄 。
購票體驗(yàn)四：通過12306直接購票結(jié)果：取票后車票的購買記錄可以查到為了讓體驗(yàn)過程更完整，最后，采訪人員在鐵路12306官方App上購買了8月12日上海南至松江K123車次的兒童車票，在取出車票后，以車票遺失為由詢問鐵路人工窗口的工作人員，車票的購買記錄也能查詢得到 。
更大疑問出現(xiàn)：代售點(diǎn)售出車票無法查詢？經(jīng)過四次體驗(yàn)，采訪人員購買8張車票后發(fā)現(xiàn)，鐵路系統(tǒng)查詢不到購票記錄一事，主要原因便是在購票渠道上，選擇了第三方的“快遞上門”方式，而據(jù)介紹，這個方式購票，出票的是線下代售點(diǎn) 。
值得一提的是，通過幾次體驗(yàn)，采訪人員發(fā)現(xiàn)，從第三方購票平臺的“快遞送票”渠道購買的兒童票沒有顯示乘車人姓名及其護(hù)照號碼，而使用其他三種方式購買的車票卻有顯示 。
采訪人員不禁疑惑：鐵路售票系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一的，線下代售點(diǎn)出的票無法查詢，難道是沒有按照規(guī)定出票？若違規(guī)出票，誰來監(jiān)管？查詢不到信息的車票，旅客若丟失無法掛失的損失誰來負(fù)責(zé)？
對此，采訪人員致電相關(guān)部門，截止到發(fā)稿前，并未收到任何回應(yīng) 。

動車票怎么查詢購票信息？查不到信息怎么辦？


未成年人購票注意此外，近期正值暑運(yùn)期間，針對兒童票的購買業(yè)內(nèi)人士也給出了幾點(diǎn)提醒——
1、鐵路規(guī)定的是身高一米二（含）以下的免費(fèi)乘車；一米二到一米五的購買兒童票；一米五以上的兒童購買成人票 。
2、兒童票不實(shí)行實(shí)名制，在12306.cn網(wǎng)站購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（兒童有效身份證件為居民身份證時，僅持居民身份證注冊用戶可將該兒童添加為常用聯(lián)系人）；身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過”、“請報驗(yàn)”、“預(yù)通過”的，可以購票 。兒童沒有有效身份證件的，可以使用“已通過”、“請報驗(yàn)”、“預(yù)通過”的同行成年人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均為同一成年人）購票 。

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