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Craigslist是美國互聯(lián)網(wǎng)的異類,它成立于1995年,集合各種招聘、租房、二手物品交換等信息 。全公司常年維持在30個員工,主要做的就是辨別虛假信息、處理用戶投訴 。
但Craigslist模式在中國行不通 。Craigslist面對的是一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)市場,美國的小業(yè)主們知道要到Craigslist上注冊、發(fā)布信息 。并且由于美國個人信用體系的完備,Craigslist對于不良信息的監(jiān)控壓力較弱 。
Craigslist的中國學(xué)徒們面臨的第一個挑戰(zhàn),便是誰來發(fā)信息 。2005年左右,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶突破1億人,互聯(lián)網(wǎng)滲透率不足10%,網(wǎng)民大多集中在高校、科研院所、白領(lǐng)階層 。要招工的餐館小老板們,出租房子的小中介們顯然不在其中 。
經(jīng)過幾年摸索,58同城意識到自己是個向小商家們提供營銷服務(wù)的廣告平臺 ??蛻糁Ц赌芰θ?,但數(shù)量大 。
2008年,58同城推出會員產(chǎn)品,購買會員的小商家可以在58上獲得商家認證、建站工具、優(yōu)先發(fā)帖和刷新等 。為推廣會員服務(wù),58同城大規(guī)模搭建銷售團隊,連開十幾家分公司,銷售人員短時間內(nèi)暴增至2000多人 。小商家們不知道互聯(lián)網(wǎng)怎么用?沒關(guān)系,58還在天津建了客服中心,幫會員發(fā)帖 。
2013年之前,會員服務(wù)是58同城增長最快的業(yè)務(wù) 。該業(yè)務(wù)在2010年貢獻344萬美元營收,占58同城總收入的32.2%,到2013年上半年時就已經(jīng)超過了3546萬美元,占總收入比例升至60% 。
會員數(shù)量的猛增,導(dǎo)致小商戶發(fā)帖數(shù)猛增,審核上的缺位使得2011年出現(xiàn)了58同城第一個輿論危機(本文開頭提到的) 。
為什么2013年是個另一個重要節(jié)點?因為在2013年年初,58同城推出了競價推廣系統(tǒng)并在全國范圍內(nèi)推廣 。會員不斷增多,那發(fā)帖順序如何排名?誰出價高,誰排在前面 。這是58同城上市前的又一重要商業(yè)化探索 。這帶動了58同城在線推廣業(yè)務(wù)的二次增長,2013年上半年,在線推廣業(yè)務(wù)的增速超過會付費會員收入 。
目前,58的主營業(yè)務(wù)收入主要就是這兩部分:付費會員收入,在線推廣費用 。從58同城的上半年年報來看,在線推廣產(chǎn)品作為58同城的第一大業(yè)務(wù),營收21.87億元,同比增長42.3%;第二大業(yè)務(wù)會員服務(wù)貢獻了11.67億元的營收,同比增長21.1% 。
58的收入與會員數(shù)和發(fā)布的信息數(shù)強關(guān)聯(lián) 。會員數(shù)越多,發(fā)布的信息數(shù)量越多,58的收入就越高 。
這一商業(yè)模式形成了典型的劣幣驅(qū)逐良幣 。在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)上,為了吸引C端用戶,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)布虛假房源,或者重復(fù)發(fā)布房源,已經(jīng)成為行業(yè)里常規(guī)的操作手段 。
當(dāng)58同城宣稱要做真房源時,21世紀(jì)不動產(chǎn)總裁盧航在接受《中國企業(yè)家》雜志采訪時說了一句:“比如整個北京只有10萬套在售房源,58上面放了100萬套,現(xiàn)在全搞真房源,它的收入可能起碼減一半,這是58要做的取舍 。”
58同城的商業(yè)模式?jīng)Q定了難以從根本上堵住信息篩選的漏洞,這也是12年來,58同城虛假信息屢治不愈的關(guān)鍵 。
二、對手
我們還記得6月份的那次反貝殼結(jié)盟 。
58集團和安居客聯(lián)合了我愛我家集團、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、萬科二手房物業(yè)、麥田房產(chǎn)等房產(chǎn)中介,發(fā)起了“雙核保真·以誓筑勢”全行業(yè)真房源誓約大會 。
大會上,姚勁波說:“有的公司希望這個行業(yè)里的公司全死掉,只有我活著,這種想法是不對的 ?!敝敝告溂彝瞥龅呢悮ふ曳?。
今年4月,鏈家終于上線“貝殼”,透露了它的平臺野心 。這個全新的平臺,要開放自己的房源數(shù)據(jù)庫以及經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN(Agent Cooperate Network,經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò),鏈家將從找房到找客再到促成交易等各個環(huán)節(jié)細化拆分,每一個體系內(nèi)的貢獻者都能獲得收益,如房源錄入方、房源維護人、客源方、撮合成交等不同角色度能獲得約定比例的收益,從而形成一個合作網(wǎng)) 。一個是鏈家的底層數(shù)據(jù),另一個是鏈家的方法論 。相當(dāng)于貝殼想打造一個中國版MLS平臺(美國房地產(chǎn)中介共用的買賣數(shù)據(jù)庫),即共享房源,也在輸出行業(yè)流程和規(guī)范 。

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