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一次慘痛的維修經歷

云知道

最近經歷了一次維修，內心是無限崩潰的 。。。


堅果還有3個月出保，使用中除了摔過很多次，四角都有傷痕外，并沒什么大問題 。其中最神奇的一次是從2米高的柜子上掉下來（手機開震動，正好來電，自己滑了下來）竟然沒碎 。

可能是因為右側鍵長期當“點亮/關閉屏幕”使用（我們知道這是系統自帶的功能），可能按鍵壽命到了吧，經常會出現粘滯，具體說就是那個按鍵不管是按下還是放開，一直處于“按住”的狀態 。這直接導致每次點亮屏幕會馬上被關閉，要重復很多次才能點亮，而且不知道什么時候又會突然被關閉 。嚴重時只能把這個按鍵禁用 。

因為到后期，這個問題已經嚴重影響到使用了，于是打算讓維修給我換個按鍵 。
ps，在此我基本排除系統和軟件問題，因為禁用按鍵后使用上并沒有任何異樣，且將按鍵設為音量/亮度調節后，能明顯印證是按鍵粘連 。


當時考慮只是換個按鍵模塊，并不是很復雜的問題，身邊也沒有備機，郵寄維修太費時間，所以選擇本地維修 。網上找到本地唯一的維修站地址，直接過去了 。
維修點是個非常簡陋而且不起眼的地方，找到門牌后被一樓店面告知從邊上的小門進去上2樓 。順著指引來到二樓，不大的房間里，很多排隊等著修手機的 。背景墻是碩大的LePhone手機logo，邊上掛著“錘子手機指定維修”和“Tcl（興凌）阿爾卡特指定維修”兩塊不大的金屬牌，還有一個不認識的手機品牌也在這里做售后 。另一側堆著很多郵寄送修的 快件 。現場等待維修的大都是樂phone手機。


接下來，前臺接單，我向他描述了問題和經過，并告訴他，只要求換按鍵，其他什么都不要做 。因為去的時間比較急，我沒有備份數據，而且我覺得更換按鍵不至于損傷數據 。
前臺也明確表示，一般不會破壞數據，但拆解過程出現意外，可能會丟 。我表示理解 。我再三表示只幫我檢測按鍵，如果不是按鍵問題，而是要更換主板，就暫時不要修 。前臺同意 。于是簽字送檢，等待結果 。

大約2小時后，前臺取出手機說，修好了，工程師說是你軟件設置有問題，他給你刷機了 。
我當時就驚呆了，我說，明明是按鍵問題，我只讓你檢測下按鍵，誰要你給我刷機了？！
于是前臺叫工程師出來解釋，工程師出來直接說我”你手機進水了，本來要算你人為的，我好心幫你揭掉防水貼算你保修 。而且是你自己設置有問題，手機沒問題，我幫你刷過就好了 。“
我一聽更火了——
1.我用了那么久，根本就沒碰到過任何液體，這點我心里很清楚；
2.你說我設置有問題，你只要把設置改一下就行了，何至于刷機呢？
3.況且我只是送檢，送修單上明確寫的是”右側按鍵故障“，讓你檢查按鍵，并沒有讓你刷機；
4.就算你要刷，刷之前難道不應當向我再次確認一下嗎？
5.前臺說好的是拆解時發生意外會丟失數據，你現在是主動破壞數據 。
（ps，所謂防水貼是一種指示標簽，當手機進水后，標簽遇到水就會變色 。由此判斷手機時候人為進過水 。各位，誰有了解的請告訴我，堅果手機里有沒有防水貼？）

我當時情緒是激動的，但并沒有惡語傷人 。在我質問下，工程師卻對我一臉無辜，丟下一句”你想怎樣說隨你好了“就離開了 。
。。。
。。。


面對數據全部丟失的現實，我經過試用，對前臺再次演示，按鍵粘滯的問題依然存在 。
前臺也是無語，收回手機再次維修 。這次應該是更換了按鍵 。大約20分鐘后，手機回到我手上再次試用 。按鍵問題沒有了，因為系統被清零，很多操作不習慣，也不深究，因為本來就沒問題，軟件上的問題基本上自己都能解決 。

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