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抖音客服是做什么的

知識分享

抖音客服是做什么的
一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤 。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統計，以方便后期進行處理;
物流
二、對前一天的物流發貨情況進行跟蹤 。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間;
三、對前一天的評價進行跟蹤和統計 。其中的差評要單獨統計，并要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;
四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統，對新老客戶進行分門別類;
五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護;
六、配合售前進行店內活動;
七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;
八、處理客戶投訴;
九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;
十、對刷交易、實際交易產品件數進行相應的統計，及時核對產品信息;

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如何連帶銷售?
連帶銷售是客服提升自己業績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等 。
連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的 。
這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么*** 。你一起購買了還能省郵費等 。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的 。
【抖音客服是做什么的】我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題 。

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