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毛利率|皇派家居上市夢(mèng)承壓：被消費(fèi)者大量投訴，毛利率下滑經(jīng)銷模式存風(fēng)險(xiǎn)( 二 )

毛利率綜合毛利率


皇派家居坦言，經(jīng)銷模式有利于公司借助經(jīng)銷商的區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行有效滲透，提高品牌知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
但負(fù)作用也顯而易見(jiàn)。在招股書(shū)中，皇派家居揭示了經(jīng)銷商管理的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)：“若個(gè)別經(jīng)銷商未按照經(jīng)銷合同的約定進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，將會(huì)對(duì)公司的市場(chǎng)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，如果公司管理及服務(wù)水平的提升無(wú)法跟上經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，也將對(duì)公司品牌形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐刹焕绊?。”?duì)此，皇派家居也在經(jīng)銷商數(shù)量上做了相應(yīng)的調(diào)整。2019年到2021年，皇派家居的期末經(jīng)銷商數(shù)量分別為825家、812家、831家。
02 消費(fèi)者投訴此起彼伏，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量待提升
在客戶端方面，黑貓投訴平臺(tái)上也有部分關(guān)于皇派家居的投訴。投訴問(wèn)題涉及皇派家居定做尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致工期延誤毫無(wú)賠償、拖延發(fā)貨安裝工期、私自拆除消費(fèi)者窗戶護(hù)欄變賣拒不承認(rèn)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、裝修補(bǔ)貼余款不給予兌現(xiàn)、經(jīng)銷商態(tài)度服務(wù)惡劣等。
2022年5月8日，有消費(fèi)者在黑貓投訴稱，皇派家居測(cè)量失誤，導(dǎo)致封窗無(wú)法封口。消費(fèi)者和工作人員溝通解決問(wèn)題時(shí)，工作人員態(tài)度惡劣。
4月28日，另有消費(fèi)者黑貓投訴表示，3月5日在武漢市徐東歐亞達(dá)武漢區(qū)域皇派家居店全款58927元定制新100亞運(yùn)會(huì)指定門窗，塞班海岸79系列。該店負(fù)責(zé)人承諾全款45天至60天內(nèi)安裝到位。在此期間多次電話微信聯(lián)系詢問(wèn)門窗生產(chǎn)進(jìn)度，負(fù)責(zé)人要么不接電話，要么回信說(shuō)在開(kāi)會(huì)，要不就說(shuō)聯(lián)系后回復(fù)。4月18日多次催問(wèn)后，負(fù)責(zé)人告知將在20日發(fā)貨，但到了28日也沒(méi)接到送貨安裝電話。微信聯(lián)系后得到保證說(shuō)4月30日安裝到位，安裝不到位給予賠償，再次詢問(wèn)貨是否到達(dá)，負(fù)責(zé)人又告知部分門窗29日到貨，玻璃沒(méi)有到貨，具體時(shí)間不詳。
毛利率|皇派家居上市夢(mèng)承壓：被消費(fèi)者大量投訴，毛利率下滑經(jīng)銷模式存風(fēng)險(xiǎn)

毛利率|皇派家居上市夢(mèng)承壓：被消費(fèi)者大量投訴，毛利率下滑經(jīng)銷模式存風(fēng)險(xiǎn)

毛利率|皇派家居上市夢(mèng)承壓：被消費(fèi)者大量投訴，毛利率下滑經(jīng)銷模式存風(fēng)險(xiǎn)

此外，近三年來(lái)，皇派家居還出現(xiàn)了違法違規(guī)行為。
招股書(shū)顯示，報(bào)告期內(nèi)，發(fā)行人因缺失廠房二擴(kuò)建雨棚項(xiàng)目的建設(shè)審批手續(xù)，被住房建設(shè)、城市管理的主管部門處以 2 次行政處罰：2020 年 3 月 19 日，佛山市三水區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和水利局向發(fā)行人下發(fā)《行政處罰決定書(shū)》（三建罰補(bǔ)[2019]45 號(hào)），因發(fā)行人在未取得施工許可證的情況下，對(duì)廠房二擴(kuò)建工程開(kāi)展施工。
2020 年 10 月 27 日，佛山市三水區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局對(duì)發(fā)行人下發(fā)《行政處罰決定書(shū)》（三管案城（蘆）[2020]9 號(hào)），因發(fā)行人在未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證情況下，擅自建設(shè)廠房二擴(kuò)建工程，涉案建筑面積 2970.59 平米，已造成了違法建設(shè)事實(shí)，但屬尚可采取改正措施消除對(duì)規(guī)劃實(shí)施影響的情形?！陡蹫成虡I(yè)觀察》對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭投訴等問(wèn)題聯(lián)系皇派家居，未能獲得回復(fù)。
那么，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭投訴等問(wèn)題是否與皇派家居經(jīng)銷模式有關(guān)？對(duì)此，IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜對(duì)《港灣商業(yè)觀察》表示，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭投訴等問(wèn)題不能說(shuō)與經(jīng)銷商模式直接相關(guān)，但是企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商管理和售后服務(wù)的不夠重視，是服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)遭投訴的主要原因。也就是說(shuō)，即使采用經(jīng)銷商模式，如果對(duì)經(jīng)銷商的管控比較到位而且企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)比較到位的話，也不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題。
“當(dāng)然，經(jīng)銷商模式與大宗業(yè)務(wù)模式相比，前者屬于輕資產(chǎn)模式，發(fā)展速度較快，而且業(yè)績(jī)也容易通過(guò)經(jīng)銷商政策來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是因?yàn)槭袌?chǎng)末端服務(wù)要依靠經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管控不夠直接、對(duì)售后服務(wù)需求的反應(yīng)速度與響應(yīng)速度也不如大宗直供模式快速。”

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