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培訓(xùn)|互聯(lián)網(wǎng)家政為什么“叫好不叫座”？( 二 )

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有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家。很顯然，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源。
培訓(xùn)|互聯(lián)網(wǎng)家政為什么“叫好不叫座”？

然而從商務(wù)部數(shù)據(jù)來看，在目前家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人，其中約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)，專業(yè)型的家政服務(wù)人才仍然十分緊缺。
根據(jù)人社部公布的“2021年中國最缺工職業(yè)TOP10”名單中，家政服務(wù)員位列其中，而對于服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)人才在行業(yè)中的重要性不言而喻。
事實(shí)上，目前大多數(shù)家政企業(yè)對勞動(dòng)者也存在服務(wù)技能培訓(xùn)，而這些都是短而淺的基礎(chǔ)培訓(xùn)，與專業(yè)性的培訓(xùn)仍然存在差距，如果勞動(dòng)者想要進(jìn)行專業(yè)的家政技能培訓(xùn)，則需要通過家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自費(fèi)培訓(xùn)。
對于普遍勞動(dòng)者而言，這種自費(fèi)式培訓(xùn)的可能性是極低的。
而那些擁有專業(yè)技能的勞動(dòng)者，在不同模式家政平臺不同的接單束縛、接單繁雜、高抽傭等情形下，專業(yè)家政勞動(dòng)者更樂于通過口碑來單干，一則在沒有平臺抽傭的情況下，工資更高，二則自由度更高，面對高傭客戶，可選性更大。
而更重要的是，專業(yè)家政勞動(dòng)者對平臺的依賴程度并不高。
換個(gè)角度來思考，即便是依托于平臺的勞動(dòng)者，一旦得到雇主的認(rèn)可后，依靠雇主所介紹的其他高傭客戶，隨時(shí)都會產(chǎn)生跳單的可能，甚至在此過程中逐漸形成一定的個(gè)人資源。
其實(shí)可以說，對于當(dāng)下的家政企業(yè)，留住家政勞動(dòng)者才是最關(guān)鍵。
然而無可厚非，這將意味著在家政服務(wù)實(shí)操性強(qiáng)，需要場景化培訓(xùn)和演練的發(fā)展過程中，企業(yè)需要更大的投入。
另一方面，用戶層面的需求存在個(gè)性化，家政企業(yè)想要覆蓋更廣闊的用戶群體，在行業(yè)中打出差異化，需要擴(kuò)寬家政服務(wù)。
但對于一個(gè)企業(yè)來說，在規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。
在家政行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求十分個(gè)性化。
對于家政服務(wù)提供商來說，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是巨大的工程。
因?yàn)檫@不是簡單生產(chǎn)一個(gè)工具出來的問題，而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外，也要投入大量的資金培養(yǎng)不同領(lǐng)域的服務(wù)型人才。
資本燒錢效率偏低事實(shí)上，無論是任何一種發(fā)展模式，在重運(yùn)營的家政行業(yè)都避免不了燒錢這個(gè)必選項(xiàng)。
不過，家政企業(yè)似乎沒有太多的錢來燒，因?yàn)閺耐度谫Y層面看，我國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)并未受到資本的熱捧。
2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)融資金額為5.2億元，較2019年減少了5.90億元，同比減53.15%，2021年上半年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)融資金額已完成4.7億元。
而更值得注意的是，2021年上半年最高單筆融資僅0.67億元。
培訓(xùn)|互聯(lián)網(wǎng)家政為什么“叫好不叫座”？

事實(shí)上，其背后根本原因也很簡單，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)太重運(yùn)營，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺擴(kuò)展慢，非資本熱衷的“短平快”投資標(biāo)的。而遭遇資本冷淡的原因，還來自家政服務(wù)的盈利模式需要長期的運(yùn)營和市場規(guī)范。
然而，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)平臺虧損總額顯著高于營業(yè)收入，資本燒錢效率相比其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)明顯偏低。
培訓(xùn)|互聯(lián)網(wǎng)家政為什么“叫好不叫座”？

在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范等層面，以天鵝到家為例。
天鵝到家對外宣傳為全國領(lǐng)先的家政服務(wù)平臺，但天鵝到家卻因頻繁的惡性事件，服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，眾多勞務(wù)糾紛等問題深陷巨額虧損。

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