2018年到2021年Q1巨虧19.65億元，而同期營業(yè)收入僅為19.17億元，2019年Q2以來天鵝到家平均凈虧損率近90%，每100元營業(yè)收入虧損88.3元，商業(yè)模式及管理能力一度引發(fā)外界質(zhì)疑。
然而，從當(dāng)下的家政企業(yè)發(fā)展來看，即便沒有得到資本青睞，隨著老齡化、放開三胎、居民經(jīng)濟(jì)收入上升等背景下，在具備龐大的需求市場、行業(yè)價(jià)值空間巨大的行業(yè)前提下，家政企業(yè)仍然在不斷從不同的領(lǐng)域發(fā)展。
從目前的家政格局看，天鵝到家、好康在家、e城e家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫等家政企業(yè)以維修、保潔、取送智能洗護(hù)、上門按摩、上門做飯、凈水器售后服務(wù)等不同服務(wù)方向進(jìn)行發(fā)展。
如果不同平臺想要覆蓋更多的一線、新一線、二線城市，那么不同服務(wù)類似的運(yùn)營模式或許需要改變。
原因很簡單，不同的城市對家政服務(wù)類型的需求量不同。
報(bào)告顯示，北京的消費(fèi)者使用家政保潔服務(wù)最為頻繁，1天的日常保潔訂單量約為天津的10倍；上海則是最能搬家的城市，每到周六12點(diǎn)，躲過了上班高峰期卻沒能躲過搬家的高峰期。
此外，哈爾濱是最不愛“自己洗衣”的城市，洗衣訂單居全國首位；成都、重慶則對家電清洗有更高頻的需求，平均45天就要清洗一次抽煙機(jī)。
與眾多偏愛清洗服務(wù)的城市不同，沈陽可以稱得上是“勤儉持家”的小能手，秉承著“家電壞了先別扔，修修還能用”的觀點(diǎn)，其維修訂單排在榜單第一名。
很顯然，首先面對不同的城市需求，家政平臺在覆蓋更多城市前，其平臺運(yùn)營模式、服務(wù)人才培養(yǎng)上家政企業(yè)需要根據(jù)不同地區(qū)特色進(jìn)行開發(fā)。
其次，以主打單一服務(wù)類型的家政平臺，更是難以走向更多需求不同的地區(qū)。
同時(shí)，如果僅僅以一線城市進(jìn)行發(fā)展，又極其的容易受到本地生活平臺的競爭、擠壓。
家政開始流行“小而美”年輕人為了解壓，甚至在B站搜索“家政”“沉浸式打掃”這樣的視頻。
統(tǒng)一穿著亮眼背帶褲的男生在打掃衛(wèi)生，從油煙機(jī)油槽到淋浴室地漏，從玻璃窗框的縫隙到寵物龜?shù)凝敋ぃ麄冇?xùn)練有素，不放過一個(gè)藏污納垢之處。
清理過程以10幾倍速記錄，2分鐘見證從臟亂到整潔的“奇跡”，彈幕中除了“解壓”“治愈”這樣的詞匯外，很多人開始求線下接單。
不僅形式上讓傳統(tǒng)家裝開始小而美，在注重個(gè)性化的年輕消費(fèi)者眼里，家政越來越細(xì)分。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前家政服務(wù)涉及細(xì)分產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有20多個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。
在消費(fèi)者雇傭家政服務(wù)品類上，報(bào)告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前三名。
此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的前十名。上門服務(wù)的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務(wù)的用戶占比最多達(dá)到44%。
那么，在下半場的互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)必須要做到如何更好匹配用戶需求，這樣才能體現(xiàn)平臺的價(jià)值。
首先，家政企業(yè)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺進(jìn)行結(jié)合發(fā)展，同基礎(chǔ)醫(yī)療的“最后一公里”。
實(shí)際上在雇主層面，仍然存在除了傳統(tǒng)服務(wù)以及目前市面上存在的服務(wù)外，對心理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等同樣存在需求。
對于大部分有老人和小孩的家庭，甚至是對于獨(dú)居老人來說，醫(yī)療服務(wù)上門的需求并不淺。
其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺的快速發(fā)展，用戶需求快速線上化，用戶需求越來越即時(shí)化，而在家政服務(wù)人員線上化弱的當(dāng)下，提升服務(wù)人員的服務(wù)及時(shí)化，可能是極大的程度上滿足更多用戶的服務(wù)頻率。
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