汽車維修服務(wù)業(yè)務(wù)工作流程是：汽車進廠、車輛交接、維修檢測、竣工檢驗、填寫維修檔案、維修結(jié)算、汽車出廠 。
一、汽車接待服務(wù)1、接待準備
（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表 。
（2）準備好必要的表單、工具、材料 。
（3）環(huán)境維護及清潔 。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車 。
（2）使用標準問候語言 。
（3）恰當稱呼顧客 。
（4）注意接待順序 。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套 。
（2）基本信思登錄 。
（3）環(huán)車檢查 。
（4）詳細、準確填寫接車登記表 。
4、現(xiàn)場問診
了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述 。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi) 。
如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論 。如仍無法斷定，將情況上報一汽汽車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論 。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定 。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)于冊 。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下 。
7、確認備品供應(yīng)情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品 。
8、估算備品副工時費用
（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目 。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化 。
（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng) 。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用 。
9、預估完工時間
根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間 。
10、制作任務(wù)委托書
（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式 。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式 。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù) 。
（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng) 。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修 。
（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認 。
（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客 。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務(wù)中心等待 。
二、汽車維修作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問與車間主管交接
（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管 。
（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接 。
（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容 。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項 。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度 。
（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工 。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收 。
（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車 。
（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷 。
（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字 。
（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備 。
（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意 。
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