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老人樂享“智生活” 服務(wù)還需更靈活

小知識(shí)大爺預(yù)約掛號(hào)科普手機(jī)老人服務(wù)荷花老年人陳瑛


老人樂享“智生活” 服務(wù)還需更靈活





圖片自上至下為：

陳瑛（左）正在接送老人 。 張 玫攝

趙大爺展示網(wǎng)上掛號(hào)“預(yù)約成功通知” 。 采訪人員 邱超奕攝

向俊萍（右）在幫助凌裕明開通手機(jī)銀行 。 采訪人員 蘇 濱攝

不熟悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，銀行有專人詳細(xì)告知每個(gè)步驟；沒用過網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；不會(huì)使用打車軟件，打交通服務(wù)熱線95128也能叫到車……針對(duì)這些基本需求，很多行業(yè)都在提升服務(wù)，完善流程，降低老年人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻，幫助他們更好融入智能時(shí)代 。

77歲的凌裕明使用手機(jī)銀行完成第一筆跨行轉(zhuǎn)賬

“能辦的事挺多”

短短幾分鐘，凌裕明就完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬，“還能刷指紋，大拇指一戳，再也不怕記混了密碼 。 ”

“您好，轉(zhuǎn)存工資卡的錢，得先取出來再到柜臺(tái)存嗎？”“老人家，沒那么麻煩，在手機(jī)上就辦啦，您先打開手機(jī)……”

家住貴州省貴陽市的凌裕明今年77歲，不久前他起了個(gè)大早，特意抽出一上午時(shí)間，趕到中信銀行烏當(dāng)支行 。

“用手機(jī)銀行，隨時(shí)隨地都能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還省去不少麻煩 。 ”工作人員向俊萍趕緊引導(dǎo)老人落座，“注意密碼是8位的，包括數(shù)字和字母，字母要分大小寫 。 ”

可能是因?yàn)樯狭四昙o(jì)，凌裕明的手有些抖，反復(fù)輸了幾次，一直錯(cuò)誤 。 他只好停頓了下，握了握拳頭，再次嘗試 。

約莫20分鐘，總算開通了 。 趁著熱乎勁兒，老人想練練手，幾分鐘后，完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬 。 “能辦的事挺多，還能刷指紋，大拇指一戳就行，再也不怕記混了密碼 。 ”

“越來越多老年人，都在接觸用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有一部分人還是愿意來柜臺(tái)，這是一種習(xí)慣 。 ”向俊萍說，有些老人不會(huì)操作，擔(dān)心按錯(cuò)鍵，交易會(huì)不安全；有些覺得手機(jī)本身不安全，一旦被偷或者中病毒，錢就沒了，“我們的業(yè)務(wù)窗口是足夠的，老人即使來柜臺(tái)，也不用花太長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì) 。 ”

該支行負(fù)責(zé)人王國(guó)芳介紹，中信銀行還與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)合作推出線上云服務(wù)平臺(tái)，幫助老人線上報(bào)名、繳費(fèi)、選課等，還會(huì)不定期走進(jìn)社區(qū)給老年人上手機(jī)課程，“通過線上與線下的結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)資源，幫助老年人真正融入智能生活 。 ”

“過去報(bào)名選課，得先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，凌晨5點(diǎn)多去排隊(duì)，人多的時(shí)候隊(duì)伍有400米長(zhǎng) 。 ”退休后，凌裕明沒閑著，報(bào)了老年大學(xué)，“現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成報(bào)名，可方便了 。 ”（采訪人員 蘇 濱）

69歲的趙大爺在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下學(xué)會(huì)預(yù)約掛號(hào)

“比想象中簡(jiǎn)單多了”

“我還以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開眼笑，這比想象中簡(jiǎn)單多了 。

69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū) 。 10年前，他患上高血壓、糖尿病，從此每隔半個(gè)月，都要騎車1公里，到隆福醫(yī)院老年病科問診開藥 。

今年2月，為防控疫情，北京市二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào) 。 “那我咋掛號(hào)？難道預(yù)約跑一趟，看病再跑一趟？”在電視上看到消息，趙大爺急了 。 思來想去，他決定去醫(yī)院探個(gè)底 。

果然，門診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示 。 看著提示下方幾個(gè)二維碼，趙大爺有點(diǎn)兒蒙 。

好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)上前幫忙 。 趙大爺按指示操作手機(jī)，很快收到“預(yù)約成功通知”，患者姓名、科室、就診時(shí)段一目了然 。 “我還以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開眼笑，“比想象中簡(jiǎn)單多了 。 ”

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