現(xiàn)階段物業(yè)公司對(duì)外分包的服務(wù)工作主要有：衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯維保、消防設(shè)施設(shè)備維保、防盜（對(duì)講）系統(tǒng)維保、“除四害”服務(wù)、化糞系統(tǒng)清理等專項(xiàng)服務(wù)工作 ， 有的物業(yè)企業(yè)甚至將小區(qū)的治安管理也承包給社會(huì)專業(yè)保安服務(wù)公司
一、注重合同條款的可操作性 ， 特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法
合同是雙方合作的依據(jù) ， 合同內(nèi)容訂立是否充分及是否具有可操作性 ， 對(duì)于以后的監(jiān)督管理工作起到直接的作用 。合同的訂立是監(jiān)管工作的第一步 ， 也是最重要的一步 ， 它關(guān)系到以后工作的監(jiān)管能否順利進(jìn)行 。切合實(shí)際的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 將更加便于管理人員的監(jiān)管 。
二、處理好物業(yè)公司與外包公司的關(guān)系
物業(yè)公司與分包單位的關(guān)系 ， 是合作的關(guān)系 。作為一個(gè)企業(yè) ， 他們有自己的管理制度、管理方法和管理資源 ， 物管公司去監(jiān)管他們的工作 ， 不能總是用“你們要怎么做……”、“要聽(tīng)我的……”等等的話 ， 而是多講建議性的話如“你們可以……”、“你們可以考慮……”如果經(jīng)常要外包公司按自己的意愿去做 ， 長(zhǎng)期下去可能會(huì)制約專業(yè)公司的技術(shù)發(fā)揮 ， 陷入“幫人家管理公司”的境地 ， 起到相反的效果 ?！拔覀冎灰Ч笔俏覀円蟮臉?biāo)準(zhǔn) 。當(dāng)然 ， 對(duì)于日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ， 物業(yè)管理公司要主動(dòng)提出 ， 并要求他們限期整改 。
三、注重結(jié)果更要注重過(guò)程
好的服務(wù)質(zhì)量=專業(yè)技術(shù)+良好溝通+考核制度 ， 溝通就是通過(guò)交流 ， 使大家清楚雙方的工作內(nèi)容、工作程序和所要達(dá)到的工作效果（物業(yè)公司的監(jiān)管工作程序也要讓專業(yè)公司知道） ?？v觀現(xiàn)階段的專業(yè)公司 ， 由于他們比較專注于業(yè)務(wù)（技術(shù)）水平 ， 造成他們所考慮的問(wèn)題僅局限于本崗位專業(yè)而忽略了服務(wù)水平 ， 他們還未真正認(rèn)識(shí)到他們?cè)趨^(qū)域內(nèi)是提供服務(wù)的 ， 隸屬服務(wù)行業(yè) ， 專業(yè)技術(shù)只是一部分 ， 服務(wù)管理才是最重要的 。
四、注重監(jiān)管過(guò)程的記錄 ， 為以后評(píng)估提供依據(jù)
專業(yè)公司在服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?nbsp;， 主要是通過(guò)物業(yè)公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現(xiàn)出來(lái)的 。特別是住戶反映/投訴的問(wèn)題 ， 我們要做好登記及跟蹤；對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ， 物業(yè)管理公司要做好記錄 ， 并在一定的時(shí)間進(jìn)行匯總、評(píng)估 ， 評(píng)估內(nèi)容要包括服務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)管理 ， 具體可以包含以下方面：
1、每月巡查（即根據(jù)合同的條款及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查）發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的宗數(shù)；
2、管理處巡查提出整改后處理、跟進(jìn)的情況；
3、每月收到有效投訴宗數(shù) ?？梢栽O(shè)定宗數(shù) ， 一般為5—10宗/月；
4、有無(wú)違反公司/小區(qū)規(guī)章制度；
【物業(yè)公司外包服務(wù)該怎么做？ 如何才能承包小區(qū)物業(yè)】5、每月的工作計(jì)劃和每月的工作總結(jié) ?？偨Y(jié)的內(nèi)容要包括當(dāng)月工作的內(nèi)容、存在的問(wèn)題和需要管理處配合協(xié)調(diào)解決的事情；
6、各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是否合格及服務(wù)是否到位 。
五、運(yùn)用多種監(jiān)管手段 ， 加強(qiáng)日常管理
在雙方簽訂的合同中 ， 雙方已約定好權(quán)利與義務(wù) 。對(duì)于在服務(wù)過(guò)程中達(dá)不到要求的 ， 物業(yè)公司人員可以在巡查的基礎(chǔ)上 ， 指出他們存在的問(wèn)題 ， 運(yùn)用自身的權(quán)利進(jìn)行監(jiān)管、處罰 。通常采取的方法可以有以下幾種：
推薦閱讀
- 物業(yè)排名2021排名榜 物業(yè)排名2022排名榜
- 以公司名義買房的壞處 公司名義買房的壞處
- 福建丁可所是催收公司嗎
- 調(diào)崗不同意公司又不辭退怎么辦 不同意調(diào)崗可以賠償嗎
- 資產(chǎn)評(píng)估公司評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件,資產(chǎn)評(píng)估公司評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- a股市值排名前十 a股市值前十的公司
- 宿遷裝修公司哪家好口碑好 宿遷裝修公司哪家好
- 怎么開(kāi)裝飾公司創(chuàng)業(yè) 怎么開(kāi)裝飾公司
- 360城惠保哪家保險(xiǎn)公司承保
- 公司強(qiáng)制員工加班怎么辦