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手機(jī)通話記錄怎么查（電信手機(jī)營業(yè)廳怎么查通話記錄）
近日，采訪人員發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)突然開通了“汽車助理”收費(fèi)服務(wù) 。在咨詢接線員時(shí)，對方表示，這是接線員在電話營銷中自愿做的，有通話記錄和錄音作為證據(jù) 。然而，當(dāng)采訪人員要求出示“電話錄音”時(shí)，卻遭遇了種種“不配合” 。

采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶被這種偷偷摸摸的“影子服務(wù)”扣費(fèi)并非個(gè)案，但由于不易發(fā)現(xiàn)、涉案金額小、維權(quán)成本高，一直沒有引起足夠的重視。不少網(wǎng)友吐槽：這個(gè)“毛毛”暗扣真的是“暗箭”難發(fā)牢騷。
近日，采訪人員前往天津某移動(dòng)營業(yè)廳更換電話套餐。辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員告訴他，新套餐綁定了“車友助理”服務(wù)，每月收費(fèi)10元。他需要打電話給人工站取消。采訪人員隨后撥打10086手機(jī)客服電話取消操作，卻意外發(fā)現(xiàn)之前已經(jīng)開通并扣除了該項(xiàng)服務(wù) 。
△網(wǎng)絡(luò)截圖
移動(dòng)客服人員告知，該業(yè)務(wù)于2017年12月5日通過天津某移動(dòng)營業(yè)廳辦理。由于間隔時(shí)間不長，采訪人員不記得自己以前開過這家店，更不記得營業(yè)廳提到過。
采訪人員從客服部找到了營業(yè)廳的注冊地址和電話，但后來沒有找到。隨后打來電話，對方承認(rèn)是營業(yè)廳，但不愿說出自己的地址。采訪人員提出要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，并被告知因“學(xué)校放假”已關(guān)門。
隨后，采訪人員向天津移動(dòng)反映了這一情況。經(jīng)中國移動(dòng)核實(shí)，營業(yè)廳確實(shí)存在，但注冊地址和營業(yè)地址不在同一地點(diǎn) 。采訪人員開通的業(yè)務(wù)不在營業(yè)廳辦理，而是以所謂的“外呼”（即電話營銷）的形式辦理。

我的“收費(fèi)憑證”成了“機(jī)密”？
因?yàn)閷@項(xiàng)業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理存在異議，采訪人員再次向天津移動(dòng)反映。據(jù)天津移動(dòng)南開虹橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，采訪人員辦理的業(yè)務(wù)是2017年12月4日在采訪人員手機(jī)中撥打157號后主動(dòng)辦理的。通話時(shí)長約50秒，有通話錄音作為證據(jù) 。
據(jù)天津移動(dòng)相關(guān)工作人員介紹，本次通話是營業(yè)廳工作人員針對移動(dòng)用戶進(jìn)行的電話營銷。通話內(nèi)容是確認(rèn)是否為機(jī)主，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng)，詢問用戶是否辦理了收費(fèi)服務(wù) 。工作人員介紹得很快，采訪人員也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是問到“是”或“是” 。
然而，當(dāng)采訪人員質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌詐騙并向天津移動(dòng)索要通話錄音時(shí)，天津移動(dòng)相關(guān)工作人員先是同意提供，后以“個(gè)人隱私”為由拒絕提供。
采訪人員隨后致電移動(dòng)客服10086查詢相關(guān)情況。據(jù)客服人員介紹，他們可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的記錄。他們立即向有關(guān)部門反饋，最多48小時(shí)內(nèi)回復(fù)采訪人員。截至1月29日上午8時(shí)，半個(gè)多月過去了，手機(jī)方面還沒有向采訪人員出示錄音。
消費(fèi)者協(xié)會：展示“話語權(quán)合同”是很自然的。據(jù)天津市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于語音通話中的口頭承諾是商家開業(yè)的唯一憑證，相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂的“語音合同”，消費(fèi)者自然會要求經(jīng)營者出示合同，運(yùn)營商沒有理由不合作。
天津大水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)律師表示，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信用戶對支付本地話費(fèi)有異議的，電信運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)電信用戶的要求，免費(fèi)提供本地話費(fèi)的依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施，幫助電信用戶查明原因。”這并不奇怪，采訪人員要求他的通話錄音。如果涉及隱私，那也是他自己的隱私。這太機(jī)密了 ?！?/p>