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“智慧大腦”指揮 旅客返程路順暢

城市管理小知識(shí)春節(jié)?？谑忻?/a>海南省政府春運(yùn)熱線科普智慧服務(wù)過海


“智慧大腦”指揮 旅客返程路順暢



【“智慧大腦”指揮 旅客返程路順暢】“您好 ， 歡迎致電海南省政府綜合服務(wù)熱線 ， 請(qǐng)問有什么可以幫您？”“請(qǐng)問開車出島怎么預(yù)約過海？”……
2月12日 ， 12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線人工坐席上 ， 80名工作人員正在緊張忙碌 ， 受理、簽收、辦結(jié)、回訪……全程電子化辦公；通過指揮大屏可以看到 ， ?？诟坌潞８蹍^(qū)、秀英港區(qū)、美蘭機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐井然有序 。
近幾天 ， 海南迎來了春運(yùn)返程高峰 。 去年春節(jié) ， 一場(chǎng)罕見的持續(xù)大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航 ， 疊加春節(jié)黃金周返程高峰 ， ?？谌蟾劭趽矶铝松先f輛汽車、近十萬名旅客 。
今年春運(yùn) ， 海南省政府提前籌備 ， 把春運(yùn)指揮中心安排在了?？谑忻裼慰头?wù)中心 ， 運(yùn)用功能強(qiáng)大的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái) ， 并在港口推行“預(yù)約過?！蹦Ｊ?。 信息化手段應(yīng)用和溫情的城市管理模式 ， 暢通了春節(jié)返程路 。
“在?？谟欣щy打12345熱線 ， 這已經(jīng)是?？谑忻窨诳谙鄠鞯囊粋€(gè)信息 。 ”?？谑姓k公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問劉春林說 ， “今年海南春運(yùn)指揮中心放在這里 ， 更不能絲毫懈??！”
不時(shí)地緊盯調(diào)度大屏 ， 梳理投訴意見 ， 為熱線工作人員提供參考處理方案 ， 給游客講解平臺(tái)運(yùn)作流程……從大年三十開始的整個(gè)春節(jié)假期 ， 劉春林每天都在?？谑忻裼慰头?wù)中心連軸轉(zhuǎn) 。
12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是春運(yùn)背后的“指揮官” 。 在指揮大屏上 ， 科技日?qǐng)?bào)采訪人員看到 ， 隨著鼠標(biāo)點(diǎn)擊“城市風(fēng)險(xiǎn)地圖”一欄 ， 大屏幕馬上出現(xiàn)分布在全市各個(gè)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn) ， 實(shí)時(shí)監(jiān)控 ， 快速數(shù)據(jù)分析 。
劉春林介紹 ， 目前已經(jīng)有超過90個(gè)部門入駐并現(xiàn)場(chǎng)辦公 ， “發(fā)現(xiàn)問題在基層 ， 解決問題在一線” ， 通過12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái) ， 各級(jí)部門努力踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨 。
在此次春運(yùn)返程高峰中 ， “預(yù)約過?！钡刃畔⒒侄伪Ｕ狭塑囕v有序過海 ， 旅客為此紛紛點(diǎn)贊 。 來自海南省交通運(yùn)輸廳的信息顯示 ， 今年春節(jié)黃金周期間 ， 海南省春運(yùn)進(jìn)出島旅客189.2萬人次 ， 進(jìn)出島車輛15.57萬輛次 ， 全省春節(jié)期間交通運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序 ， 安全暢通 。
“春節(jié)期間 ， 大家所投訴的春運(yùn)保障等問題 ， 在熱線員和職能部門的共同努力下 ， 都能有了令人滿意的結(jié)果 。 ”12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員陳玉丹說 。
12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是近年來海口市政府以促進(jìn)社會(huì)治理、城市管理精細(xì)化、科學(xué)化為目標(biāo) ， 在原來12345政府熱線基礎(chǔ)上升級(jí)改造 ， 先后整合83條政府部門服務(wù)熱線 ， 打通三防辦、公共安全聯(lián)動(dòng)中心、交警指揮中心等6個(gè)城市治理管理主要平臺(tái) ， 覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí) ， 實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的城市管理體系 。
春節(jié)前 ， 海口市應(yīng)急管理平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí) ， 把全省“海、陸、空”主要站點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息都納入平臺(tái) ， 形成了春節(jié)應(yīng)急指揮體系 ， 領(lǐng)導(dǎo)干部全時(shí)值班 ， 熱線員24小時(shí)“不打烊” 。

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