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比如在研究粉絲這一群體時，可以按照行為來形成框架，可以按照產品使用來形成框架，可以按照粉絲身份類型來形成框架，但最終還是選擇了粉絲需求這個角度，因為不同的行為、產品、甚至身份的背后，在需求層面的共性更大，需求更適合描述和解釋現(xiàn)象：粉絲做公益植樹、與身邊人爭執(zhí)、在微博里聲援，背后都是在維護偶像的形象，如果以行為把他們區(qū)分開未免丟失了深層的共性。
3、啟示性

啟示性指不局限于當下，對業(yè)務有長期的指導或新的啟發(fā)，就是業(yè)務側俗稱的“這個研究有用、有價值”，能給商業(yè)問題的決策或解決提供解法或思路上的輸入。
評判——按照這個標準，如果業(yè)務方看了研究發(fā)現(xiàn)，覺得理所當然、或好似知道了什么但無從進行下一步行動，那么這里的研究轉化仍有提升空間。
我剛工作的時候，特別喜歡把學科理論或某個流行的方法、說法套入業(yè)務研究中，結果反而有點畫虎不成反類犬。理論模型和學說是高度抽象的一個框架結構，較難直接用來指導一線業(yè)務，更多用來表達總體方針或后期復盤提煉。因為它太像“道理”，而做好一個產品，并不是知道“道理”就夠的。在實踐中的具體問題，往往需要更加細致、更加具象、更加結合業(yè)務實際情況的分析和洞察。
做法——要達到這個標準，研究者要對業(yè)務有全局的理解，要能把控研究分析的方向和顆粒度，避免自high，也要擅于在團隊內形成共識，促成業(yè)務問題到研究問題，研究發(fā)現(xiàn)到業(yè)務方案的有效轉化。
比如在研究興趣圈層時，研究人員從興趣用戶身上看到了圈層背后的群體認同和自我認同，它會影響用戶對產品的價值、內容感知，也會影響后續(xù)的關鍵行為，是一個非常深刻且有趣的研究主題。但業(yè)務側運營同學在興趣圈層這一主題上，更關心不同興趣圈是否有共性訴求，或圈內是否存在一些關鍵角色，可以幫助制定拉新策略。這就需要研究側和業(yè)務側雙方不斷的溝通，就雙方的目標和局限達成一致，調整輸出方案，持續(xù)迭代。
三者的平衡
這三個目標說概念容易，實際要做到其實很難，這時，我們應該優(yōu)先做到哪個點呢？
我認為，好的定性框架在追求三者的平衡，而非單點的極致。缺少了嚴謹性，得到的是零散的洞察；缺少了解釋性，得到的是無盡的苦勞；缺少了啟示性，得到的是正確的廢話。

這里，以我所在的用研團隊多年來對“社交”這一命題的思考過程為例來說明。
作為社交業(yè)務的用研團隊，社交是一個繞不開的命題，隨著我們對用戶、市場、業(yè)務的認識不斷積累，我們對社交的理解框架也經歷了一些變化。
社交框架
1、社交行為框架
2013年前后，伴隨陌陌崛起，陌生交友、LBS社交吸引了大量的關注。那時我剛從學校畢業(yè)不久，對社交的概念停留在兩個無法彼此銜接的層面：一是理論層面（如合作與競爭、社會比較對應的腦區(qū)、八卦的進化學意義等等），一個是產品方案層面（如用戶根據(jù)什么判斷加不加一個陌生人、不同距離展示方式給用戶帶來什么不同的感知）。為了形成一個更為整體的認識，研究團隊試圖提出一個社交的結構，于是出現(xiàn)了這個社交行為框架。

它從人與人產生聯(lián)系的流程出發(fā)，列舉過程中的真實社交行為，而不只是線上已有的功能，再據(jù)此分析不同流程里，有哪些關鍵的目標需要達成，有哪些線下的行為可以轉為線上，從而起到從用戶角度統(tǒng)領目標、啟發(fā)業(yè)務的作用。回頭看，這個框架現(xiàn)在依然有效，依然對現(xiàn)在的社群、交友頗有啟發(fā)，但解釋性略弱，不算分析得太深。