齊魯晚報·齊魯壹點 采訪人員 趙夏曄
山東濱州市民劉洪超用“三個沒想到”形容他這次辦理公積金“跨省通辦”業務的感受?！耙粵]想到在濱州就能辦成，二沒想到這么快錢就到賬，三是沒想到材料沒帶齊也能受理。”劉洪超說。
劉洪超是中晶環境科技股份有限公司項目經理，公司在北京，劉洪超的公積金也在北京繳納。因工作需要他一直出差，幾乎不回北京，他選擇回老家安家，最近在老家濱州買了一套房，想把在北京繳納的公積金提取出來?！爱敃r我也在外地出差，只有一個下午的時間，還有三四個事情要忙，比較著急，想著就回濱州的這點時間把公積金提了?！眲⑾壬f。
【材料不齊容缺受理，濱州提出北京公積金|我和公積金“跨省通辦”| 劉洪超】濱州市住房公積金管理中心“跨省通辦”窗口專員孫曉梅接待了劉先生，“劉先生您在北京繳納的住房公積金，在濱州買房，在購房地提出申請提取繳存地的購房公積金，這屬于‘跨省通辦’的業務，我們可以辦理。”孫曉梅說。
劉洪超拿出了自己準備的資料，焦急詢問：“我這邊時間挺緊張的，多久能辦完？我問過北京住房公積金管理中心那邊，準備了這些資料，你看看行不行？”孫曉梅整理資料后發現，劉先生沒有帶結婚證這個必需件?！斑@可咋辦？今天辦不了嗎？我明天接著出差不知道何時再能回到濱州?！眲⒑槌f，自己當時聽到有材料沒帶，心里一咯噔，感覺自己忙里抽空跑一趟可能白搭，浪費了時間，很著急。
孫曉梅看出了劉洪超的著急，馬上告訴他別著急，濱州市住房公積金管理中心可以容缺受理?！澳悄忍钜粡埳暾埍恚覀冎行目梢匀萑笔芾砟臉I務，請您掃碼添加‘濱州市公積金容缺受理公眾服務號’。”孫曉梅拿出一個微信二維碼指導劉洪超掃描添加?！盎厝ツ囊幌陆Y婚證的照片發過來就行，不是本人需要簽字的材料就不需要您再跑了?！睂O曉梅說。
據了解，這是濱州市住房公積金管理中心專門為缺少材料容缺辦理業務的職工注冊的微信號，該微信號由專人維護，辦事群眾添加后，把缺失的證件照片附上辦理的柜臺號碼和姓名發到微信號，維護人員就會把群眾對應的材料轉給對應柜員，免去群眾二次跑腿，更高效地辦理業務。
劉洪超立刻掃描了孫曉梅拿出的微信二維碼，關注了微信服務號。“我讓家里人抓緊拍了照發過來，沒想到沒有帶全材料現在也能用這樣的辦法，真的是從我們辦事群眾的需求出發服務，太貼心了?！?br />
劉洪超說，材料提交后不到2天，5萬多的公積金就到賬了?！啊缡⊥ㄞk’這項業務的辦理，我很滿意，咱們濱州市公積金管理中心的行政人員服務態度好，效率也很高?！?br />
濱州市住房公積金管理中心創建了“來濱辦?金服務”“跨省通辦”特色品牌服務，在“跨省通辦”服務上實施專窗、專員、專群，并實現了一站式服務。為及時解決職工辦理各項業務產生的問題，濱州市住房公積金管理中心專門設置了“辦事不順心”反映窗口，由輪值的大廳負責人負責疏導職工心理、解決客戶疑難。也會由首席代表直接對接，決不讓職工的憂慮情緒帶離服務大廳。據介紹，目前“跨省通辦”業務滿意度高，還未接到相關業務辦理群眾前來反映辦事不順問題。
資料片 圖為市民在辦理“跨省通辦”業務
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