平臺的默認(rèn)好評政策 ， 同樣值得反思 ， 在新品上市早期 ， 默認(rèn)好評可以提升評價數(shù)量 ， 對于成熟的商品 ， 是否還需要默認(rèn)好評呢？很多產(chǎn)品或運營的做法是沿襲行業(yè)的慣例 ， 而缺乏深入的思考 。
B端：商家對評價的運營涉及評價回復(fù) ， 經(jīng)常為大家詬病的是好評返現(xiàn)和刷評價 。
評價回復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的情況是語言過于格式化 ， 在用戶的怒氣下 ， 冰冷的格式化回復(fù)只會讓用戶怒火中燒；好評返現(xiàn)其實是商家利用規(guī)則引導(dǎo)好評 ， 和刷評價共存 ， 問題是這些雷同的內(nèi)容過多 ， 評價的價值就會大打折扣 。
原本用戶還會參考商品評價 ， 瀏覽一番發(fā)現(xiàn)評價的內(nèi)容過于浮夸 ， 真實性存疑 ， 評價的作用大大降低 。
五、消費者洞察
商品評價作為用戶UGC的產(chǎn)物 ， 能夠反映用戶消費決策的關(guān)注點 。
以筆者曾經(jīng)工作過的二手車公司為例 ， 產(chǎn)品和數(shù)據(jù)團隊把消費者對每一款車系的商品評價進行分詞統(tǒng)計 ， 就能挖掘出用戶對車系關(guān)注的高頻詞匯以及對應(yīng)的需求場景；在我們把這些內(nèi)容應(yīng)用到輔助用戶進行車系選擇的導(dǎo)購場景中時 ， 核心指標(biāo)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了明顯的提升 。
當(dāng)我們?nèi)シ治鲇脩舻年P(guān)注點按照時間的變化 ， 也就形成了用戶消費觀和消費趨勢的衍變歷史 。
有團隊進行相關(guān)分析 ， 發(fā)現(xiàn)從2014年至2019年 ， 消費者對品質(zhì)、性價比的要求不斷提升 ， 對商品實用性、物流效率的關(guān)注逐漸減弱 ， 徐霄鵬《漫談新零售（9）：商品評價埋藏的秘密》這篇文章中有詳細(xì)的案例 。
作者：左手思；垂直電商pm ， 公眾號：電商產(chǎn)品手記
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【安利產(chǎn)品評價 產(chǎn)品評價】(今完)
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