當當采取的卡片式設計 ， 圍繞是否展示圖片 ， 評價的排序 ， 曾經產生過爭論 。圖書作為標品 ， 用戶消費決策主要參考的是書籍內容 ， 商品外觀等信息所起的作用大大弱化 ， 在商品詳情頁評價區(qū)商品圖片的展示應該弱化；同時 ， 可以把圍繞書籍的評價分成商品屬性評價和內容評價 ， 圖書的內容評價參照淘寶京東的達人推薦 ， 篩選優(yōu)質的書籍評價 ， 長評論 ， 進行展示 。
評價列表頁：評價列表頁的作用是呈現評價信息 ， 幫助用戶快速了解感興趣的評價詳情 。
篩選區(qū)：篩選區(qū)分為熱門標簽篩選、按商品分色分碼查看 ， 按照圖片視頻、追平、好中差評查看 。按照商品分色分碼查看評價 ， 京東會默認幫用戶選中一款尺碼 ， 在評價區(qū)只能選【只看當前商品】 ， 交互體驗較差；因為內容的特殊性 ， 當當app中展示了長評的標簽 。
（商品詳情頁評價區(qū)：從左到右依次為淘寶、京東、天貓點評）
評價排序：電商平臺的評價模塊日常只提供按時間排序和默認排序 ， 默認排序的參考因素有評分、文字的數量、是否有圖文視頻、時間、內容中的關鍵詞等等 。
差評：在淘寶中 ， 淘寶店會顯示【中差評】的標簽 ， 天貓店不顯示這個標簽 ， 保護品牌店的意圖過于明細；有意思的是 ， 在天貓app中新嘗試了天貓點評的評價模塊 ， 會顯示差評標簽；在網易嚴選中 ， 也沒有差評的標簽 。
是否顯示差評標簽一直有爭議 ， 大的背景是平臺政策和商家利益造成好評泛濫 ， 不真實評價太多 ， 用戶已經習慣到差評中查看商品的真實評價 。
數據指標：因為評價對銷售轉化是間接影響關系 ， 日常觀測的核心評價指標是評價內容在商詳頁的滲透率 ， 即評價內容的訪問用戶量占商詳頁訪問用戶量的占比；另一個指標是訪問評價用戶查看的內容量 ， 評價的作用受到品類、平臺的影響 ， 在前文已經闡述 。
隨著電商政策的不斷完善 ， 退換貨的便利 ， 用戶購買決策中商品評價的價值也會受到影響 。對于一些標品 ， 評價的滲透率已經低于50% 。
2. C端-內容生產場景
讓更多的購買用戶去寫評價 ， 寫真實的評價 ， 才能給其它消費者提供參考；這里會涉及UGC的內容生產動力 ， 如何簡化工具 ， 以及優(yōu)質內容的引導 。
內容生產動力：用戶寫評價的動力有獲取物質獎勵、表達不滿、表現自我 。差評往往是因為表達不滿 ， 因此也更具有真實性 ， 很多差評往往是長篇大論或者火冒三丈 。物質利益永遠是最有效的策略 ， 官方對評價的獎勵 ， 商家的好評返現 ， 都是常見的方法 。
表現自我 ， 是最值得注意的用戶心理 ， 當用戶試穿了心儀的衣服 ， 內心欣喜時會有一種炫耀的欲望、還有一些用戶在評價或者問答的回復時玩梗 ， 都是用戶個性的展現；此外 ， 熱門評價的互動 ， 也會激起評價者的參與感 。
（寫評價頁：京東、網易嚴選）
評價工具：涉及評價中心、寫評價頁、我的頁面待評價入口等 。工具的作用就是簡潔高效 ， 讓用戶容易找到 ， 讓用戶使用時方便；此外 ， 適時的評價提醒也是促進用戶評價的便捷通道 。
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